 |
|
Инструменты совершенствования БП(бизнес-процесса): упрощение и идеализация
УПРОЩЕНИЕ
Назначение - чтобы исключить потери и избыточные расходы элементов БП
Приёмы:
1)исключение бюрократии.
Исследования показывают, что менеджеры могут тратить до 50% своего рабочего времени на чтение и написание документов.
Подход к исключению бюрократии включает этапы:
-идентификации бюрократических действий
-оценка влияния действий на схеме
-у сотрудников, отвечающих за бюрократические действия следует потребовать отчёт
2)устранение излишков
Идентичные или одинаковые операции могут выполняться на 2-х или более этапах процесса
Это имеет место, когда различные подразделения или сотрудники выполняют сложные заказы, не имея представления о том, что делают другие.
3) анализ добавленной ценности
В ходе производства организацией выполняется множество действий. Данные действия можно разделить на 3 категории:
1 категория:
Действия, реально дополняющие ценность.
Действия, которые добавляют продукции ценность с точки зрения конечного покупателя
Это типичные операции создающие функциональность продукции и её внешний вид или составляющие содержательную часть услуги
2 категория:
Действия, добавляющие ценность орг-ции
Это операции во время которых с точки зрения покупателя новой ценности не добавляется, однако, они нужны с точки зрения организации.
Это может быть планирование производства, обслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и т.д.
3 категория:
Действия не добавляющие ценность ни для потребителя, ни для о-и.
МБ классифицированы как потери.
Тойота выделяет 8 потерь:
-перепроизводство (производство изделий, на которые не поступало заказа)
-ожидания
-лишняя транспортировка (перемещение)
-излишняя обработка (ненужные операции при обработке деталей).Причины –завышенные требования к качеству.
-избыток запасов. Мешает выявлению таких проблем, как несбалансированность производства, задержки поставок, дефекты и т.д.
-лишние движения (все лишние движения, которые делают сотрудники)
-дефекты (производство дефектных деталей и исправление дефектов)
-нереализованный потенциал сотрудников (потеря времени, идей, навыков и т.д.)
4) Сокращение времени цикла.
Средствами для уменьшения времени цикла являются следующие:
Параллельное выполнение процедур, смена порядка действий, сокращение времени простоев и совершенствование использования времени
ИДЕАЛИЗАЦИЯ
Определяет решение задачи с абстрагированием от существующего положения дел. Необходимо представить себе, насколько хорошим мог бы быть идеальный процесс, если бы в нем не было действий, не создающих ценности и других нежелательных элементов.
Идеальный процесс чаще не может быть реализован на практике, однако при учете существующих ограничений могут быть получены предложения по усовершенствованию.
После получения одобрения командой по управлению проектом и рассмотрения всех заключений и рекомендаций создается план изменений.
Форма плана изменений:
№, процесс, цель, содержание изменений, управляющий(контролирующий),подразделение, дата реализации, примечания.