 |
|
Раздел 6. Социально-психологические основы менеджмента.
25. Коммуникации в менеджменте
В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________ символов. - 2
| вербальных и невербальных | ||
| открытых и закрытых | |||
| обязательных и вспомогательных | |||
| основных и второстепенных |
Кодирование информации и выбор канала связи как этап коммуникационного процесса включает … - 2
|
| формирование сообщения | ||
| отбор информации для сообщения | |||
| формирование идеи | |||
| передачу сообщения |
В теории менеджмента примером вертикальной связи в коммуникационной сети являются коммуникации между …
|
| мастером и рабочим | ||
| начальником отдела кадров и начальником отдела сбыта | |||
| главным бухгалтером и начальником отдела кадров | |||
| начальником отдела кадров и маркетологом |
Формулирование идеи как этап коммуникационного процесса включает …
| отбор информации для кодирования | ||
| создание сообщения | |||
| кодирование информации | |||
| выбор канала связи |
В менеджменте перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе называется …
|
| декодированием | ||
| кодированием | |||
| передачей сообщения | |||
| обратной связью |
Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется …
|
| коммуникацией | ||
| восприятием | |||
| общением | |||
| каналом передачи |
В менеджменте средством передачи информации в коммуникационном процессе является …
|
| канал связи | ||
| сообщение | |||
| символ | |||
| послание |
26. Управление человеком и управление группой
Группа, созданная для выполнения регулярной функции как самостоятельное структурное подразделение организации, является …
|
| формальной | ||
| неформальной | |||
| специальной | |||
| закрытой |
Неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как …
|
| начальная стадия формирования | ||
| внутригрупповой конфликт | |||
| обеспечение сплоченности членов группы | |||
| стадия наивысшей работоспособности и производительности |
Формирование неформальных норм поведения и распределение ролей в группе характерны для такой стадии ее развития, как … - 2
|
| обеспечение сплоченности членов группы | ||
| начальная стадия формирования | |||
| внутригрупповой конфликт | |||
| стадия наивысшей работоспособности и производительности |
В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется …
|
| подражанием | ||
| убеждением | |||
| внушением | |||
| влиянием |
Формальная группа, сформированная на период разработки инвестиционного проекта внедрения инновации, является … - 2
|
| временной | ||
| постоянной | |||
| открытой | |||
| закрытой |
В менеджменте заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, называется …
|
| авторитетом | ||
| властью | |||
| влиянием | |||
| лидерством |
Одной из положительных сторон применения законной власти является …
|
| бесконфликтность управления из-за обезличивания власти | ||
| отсутствие стимулов творческого подхода к работе | |||
| формирование положительных установок по отношению к личности менеджера | |||
| идеализация любых решений менеджера |
27. Стиль менеджмента
Работникам предоставлена полная самостоятельность, а также возможность индивидуального и коллективного творчества при _____________ стиле управления. – 4.
|
| либеральном | ||
| демократическом | |||
| авторитарном | |||
| командном |
Решение, используемое при демократическом стиле управления, является …
|
| коллегиальным | ||
| единоличным | |||
| либеральным | |||
| оппортунистическим |
В менеджменте достоинством демократического стиля управления является …
|
| коллегиальность в решении вопросов | ||
| сосредоточение ответственности у руководителя | |||
| стереотипность в принятии решений | |||
| возможность индивидуального и коллективного творчества |
Активно участвуют в принятии решений и не связаны жесткой регламентацией при выполнении заданий работники организации при _______________ стиле управления.
|
| демократическом | ||
| авторитарном | |||
| либеральном | |||
| новаторском |
В менеджменте недостатком авторитарного стиля управления является …
|
| тенденция к сдерживанию инициативы | ||
| сложность и многоступенчатость процесса установления целей | |||
| единство действий в кризисной ситуации | |||
| жесткий контроль за выполнением заданий |
Если руководитель требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему, единолично принимает решения, подавляет инициативу работников, то, в соответствии с поведенческой теорией К. Левина, он использует _____________ стиль управления.
|
| авторитарный | ||
| демократический | |||
| либеральный | |||
| психологический |
28. Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя
Недельный план менеджера должен отвечать таким основным требованиям, как …- 2
|
| достаточная конкретность, но без лишней детализации | ||
|
| обеспечение личного рабочего времени менеджера | ||
| приоритет затрат времени на привлекательный для менеджера вид деятельности | |||
| жесткое планирование времени |
К приемам самоменеджмента относятся … - 2
|
| тренировка памяти | ||
|
| рациональное чтение | ||
| инструктаж | |||
| управленческое консультирование |
Руководитель должен в любом случае делегировать …
|
| рутинную работу | ||
|
| подготовительную работу | ||
| задачи особой важности | |||
| необычные, исключительные дела |
К принципам делегирования полномочий как элемента самоменеджмента относятся …
|
| фиксированная ответственность | ||
|
| соответствие прав и ответственности | ||
| неограниченный контроль | |||
| снижение уровня ответственности за отклонения |
К проявлениям самомотивации относятся такие способности руководителя, как …
|
| скорость адаптации к быстро меняющимся условиям деятельности | ||
|
| уровень чувствительности к изменениям в поведении собеседника | ||
| стрессоустойчивость | |||
| способность к самоограничению в кризисных ситуациях |
В соответствии с личностно-возвышающей функцией положительный имидж позволяет руководителю …
|
| создать облик личности | ||
|
| продемонстрировать незаурядность личности | ||
| восстанавливать биоэнергетику | |||
| стимулировать доверие окружающих |
Самопознание включает в себя изучение таких компонентов, как …
|
| призвание | ||
|
| мотивы | ||
| квалификация | |||
| полномочия |
29. Этика и психология менеджмента
К основным типам психологического воздействия императивного делового общения относятся … - 2
|
| побуждение | ||
|
| принуждение | ||
|
| запугивание | ||
| одобрение | |||
| поощрение |
В соответствии с нравственными требованиями менеджера к специфическим нравственным качествам относятся …
|
| ответственность | ||
|
| трудолюбие | ||
|
| оптимизм | ||
| гуманизм | |||
| доброта |
При непосредственной форме общения используются два вида коммуникаций … - 2
|
| вербальные | ||
|
| невербальные | ||
| формальные | |||
| неформальные |
Поведение внимательного слушателя в процессе делового общения характеризуется следующими действиями …
|
| создает благоприятную атмосферу беседы | ||
|
| располагает собеседника к высказыванию | ||
| вызывает у собеседника апатию | |||
| побуждает собеседника к уклонению от основных идей беседы |
К элементам передачи информации собеседнику в процессе непосредственного общения относятся … - 2
|
| информирование собеседника | ||
|
| анализ реакций собеседника | ||
| принятие решения | |||
| выбор возможных альтернатив |
В менеджменте примерами опосредованной формы общения являются …
|
| сообщение электронным письмом | ||
|
| передача предложений о намерениях сотрудничества факсом | ||
| деловая встреча | |||
| собеседование у директора при приеме на работу |
30. Управление конфликтами
В менеджменте с точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют …
|
| конфликт целей | ||
|
| конфликт познания | ||
|
| чувственный конфликт | ||
| конфликт миссии | |||
| конфликт восприятия |
К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …
|
| потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций | ||
|
| несбалансированное ролевое взаимодействие людей | ||
| несоответствие структуры организации поставленным целям | |||
| несогласованность функциональных связей организации с внешней средой |
К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся … - 2
|
| беседа | ||
|
| психотренинг | ||
| система мотивации | |||
| подавление интересов конфликтующих |
Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.
|
| горизонтальном | ||
|
| вертикальном | ||
| текущем | |||
| стратегическом |
В менеджменте разрешение конфликта обеспечиваются за счет …
|
| устранения конфликтной ситуации | ||
|
| исчерпания инцидента | ||
| подключения лоббистов | |||
| оппозиции конфликтующих сторон |
В теории менеджмента выделяют три типа поведения оппонентов в конфликтах …
|
| деструктивный | ||
|
| конформистский | ||
|
| конструктивный | ||
| агрессивный | |||
| пассивный |
В менеджменте характерными чертами конструктивной модели поведения личности в конфликтной ситуации являются …
|
| нацеленность на поиск приемлемого решения | ||
|
| лаконичность и доброжелательность в поведении | ||
| непоследовательность в решениях | |||
| поспешное принятие точки зрения соперника |
В менеджменте управление конфликтами включает _______________ и _________________ группы методов разрешения конфликтов.
|
| педагогические | ||
|
| административные | ||
| экономические | |||
| юридические |
31. Корпоративная культура
«Консультативный» тип организационной культуры в классификации Р. Акоффа свойственен таким организациям, как …
|
| лечебное заведение | ||
|
| учебное заведение | ||
| творческий союз | |||
| шахматный клуб |
Основными функциями организационной культуры являются …- 2
|
| интегрирующая | ||
|
| адаптивная | ||
| прогнозирующая | |||
| стимулирующая |
Основными функциями организационной культуры являются … - 2
|
| охранная | ||
|
| ориентирующая | ||
|
| мотивирующая | ||
| контрольная | |||
| стимулирующая |
Культура личности (Диониса) в классификации организационных культур С. Хонди характерна для …
|
| инновационных подразделений | ||
|
| венчурных групп | ||
| линейных структур управления | |||
| линейно-функциональных структур управления |
Культура роли в классификации организационных культур С. Хонди характеризуется …
|
| строгой специализацией различных подразделений | ||
|
| определяющим влиянием правил и инструкций | ||
| гибким реагированием на рыночные изменения | |||
| творческим подходом к решению задач |
«Консультативный» тип организационной культуры в классификации Р. Акоффа свойственен таким организациям, как …
|
| детский дом | ||
|
| национальная библиотека | ||
| творческий союз | |||
| клуб любителей животных |
«Партизанский» тип организационной культуры в классификации по Р. Акоффа свойственен таким организациям, как …
|
| творческие союзы | ||
|
| кооперативы | ||
| Дворцы культуры | |||
| акционерные общества |
32. Социальное партнерство
Социальное партнерство представляет собой такой тип отношений между предпринимателями и работниками, при котором …
|
| между ними достигается социальный мир | ||
|
| возникающие конфликты разрешаются цивилизованными методами | ||
| у них не возникает точек пересечения интересов | |||
| одна сторона вынуждена компенсировать другой ее низкую заинтересованность в союзе |
К основным формам участия работников в управлении организацией относятся … - 2
|
| обсуждение вопросов работы организации с работодателем | ||
|
| внесение предложений по совершенствованию работы организации | ||
| осуществление своих обязанностей на рабочем месте | |||
| приобретение путевок в корпоративный профилакторий |
К основным целям социального партнерства относится содействие таким явлениям, как …
|
| защита интересов различных социальных слоев общества | ||
|
| формирование гражданского общества | ||
| приоритетная защита интересов собственников бизнеса | |||
| формирование устойчивых связей между подразделениями организации |
К числу основных принципов социального партнерства относятся … - 2
|
| соблюдение сторонами законов | ||
|
| свобода выбора при обсуждении вопросов сферы труда | ||
| доминирование работодателя | |||
| выборочное выполнение положений коллективных соглашений |
Взаимоотношения менеджера и подчиненных можно назвать партнерством, если они способствуют …
|
| интеграции целей | ||
|
| пониманию менеджера персоналом | ||
| разделению труда | |||
| децентрализации власти |
К факторам развития института социального партнерства относятся …
|
| возросшая сложность и интеллектуализация труда | ||
|
| превращение части работников в акционеров | ||
| появление транснациональных корпораций | |||
| информатизация управленческих процессов |
Партисипативное управление может быть реализовано на базе таких предпосылок, как …
|
| привлечение работников их руководителем к принятию групповых решений | ||
|
| создание производственных и функциональных подразделений с учетом пожеланий работников | ||
| жесткое ограничение прав работников на внутриорганизационные перемещения и пользование ресурсами | |||
| приоритет единолично принятых управленческих решений по сравнению с коллегиальными решениями |