 |
|
Технология принятия управленческого решения
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
Политехнический университет»
(ФГБОУ ВПО «СПБГПУ»)
Университетский политехнический колледж
«Радиополитехникум»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По предмету:Разработка управленческого решения
_____100701 «Коммерция»__з-3292/60__ __
Номер специальности и группа
Студент _____________ _______________________
Подпись Фамилия И.О.
Руководитель _____________ ___Григорова А.В._
Подпись Фамилия И.О.
Санкт-Петербург
2013 г.
ВАРИАНТ I
Технология принятия управленческого решения
В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсами); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители; 6) когда (сроки); 7) для кого (потребители); 8) где (место); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)? Если вы ответили на все вопросы, дав их количественную оценку, и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения. При этом обязательно нужно учесть требования и применить определенные методы.
Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входя системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной вопрос, на который дает ответ технология – как делать, каким способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:
- совокупность научных подходов;
- методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического решения проблемы;
- требования к качеству решений;
- информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные.
На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа.
Процесс разработки управленческого решения является содержание «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:
- качество процесса, определяемое профессионализмом ЛПР, качеством технических средств для принятия решений, должно быть не ниже качества входа системы;
- организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;
- длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.
Организация процесса разработки управленческого решения. Это увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс работ охватывает такие аспекты, как:
- мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;
- формулирование требований к качеству решений;
- определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений;
- разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;
- анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта (предмета, проблемы) управленческого решения и его экономическое обоснование;
- организация выполнения решения.
Процесс познания можно представить как совокупность следующих аспектов.
1. Мысль идет от явления к сущности, от сущности первого рода к сущности второго рода и т.д.
2. На каждом уровне познания используется система понятий, сложность которых возрастает с повышением уровня.
3. На высоких уровнях познания понятия переходят в категории.
4. Высокие категории познания примыкают к понятию закона, который можно определить как выявление, установление наиболее общих, существенных и необходимых причинно-следственных связей в изучаемых явлениях. Познание законов открывает возможность объединить все понятия и категории в некоторую упорядоченную систему.
5. Понятия и категории – это динамичные, дополняющиеся и взаимопереходящие друг в друга представления, обладающие способностью к бесконечному развитию.
6. Понятийный аппарат, искусство оперировать ими образуют основу процесса мышления, основу профессионального поведения человека. Чем выше уровень умения оперировать профессиональными понятиями, находить между ними связи и зависимости, тем больше шансов на успех в любой сфере деятельности.
Процесс познания категории «управленческое решение» заканчивается формулированием вопросов, на которые должны быть даны ответы после завершения разработки решения.
Следующий аспект организации разработки управленческого решения – формулирование требований к качеству решения. Выше мы уже формулировали требования и факторы к качеству управленческих решений.
Выделим следующие этапы и операции процесса принятия решения:
1) выявление управленческой проблемы или задачи;
2) предварительная постановка цели;
3) сбор необходимой информации;
4) анализ информации;
5) определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений;
6) уточнение целей и критериев управления, окончательная их формулировка;
7) обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;
8) разработка альтернативных вариантов решения проблемы;
9) выбор метода решения;
10) экономическое обоснование выбранного решения;
11) согласование решения с органами управления и исполнителями;
12) окончательное оформление и утверждение решения;
13) организация выполнения решения;
14) контроль выполнения решения;
15) стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;
16) установление обратной связи с ЛПР, и при необходимости, корректировка целей и задач.
Каждый этап состоит из ряда операций. Например, первый этап «Выявление управленческой проблемы» требует выполнения следующих операций.
1.1. Анализ ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям.
1.2. Сравнение эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области.
1.3. Определение расхождения показателей анализируемых объектов.
1.4. Анализ литературных источников, патентного фонда, отчетов о НИР, рекламаций и претензий потребителей.
1.5. Анализ организационно-технического уровня производства у изготовителя и основных потребителей.
1.6. Формирование направлений развития объекта и т.д.
В каждой организации осуществляется процесс разработки и выбора управленческих решений, имеющий свои особенности и зависящий от специфики и характера деятельности организации, ее организационной структуры, системы коммуникаций и т.д.
Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию – совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей организации.
Процесс принятия решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого качества.
Известны несколько вариантов представления этапов процесса решения проблем. Оригинальные структуры дают М.Х.Мескон, Я.Р. Рейльян, Е.П. Голубков, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Б.Г. Литвак и другие авторы. В зависимости от того, на каких аспектах в процессе принятия решения ставится акцент, этот процесс можно структурировать на отдельные этапы, руководствуясь различными принципами.
В самом общем виде процесс принятия решений включает следующие этапы: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решений, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор наилучшей альтернативы.
Обобщение различных мнений позволяет процесс подготовки, принятия и реализации решения представить схемой на рисунке 1.
 |
Подготовка
решений
Принятие
решения
Реализация
решения
Рисунок 1. Процесс подготовки, принятия и реализации решения
В целом процесс разработки и выбор управленческого решения реализуется, как правило, путем итеративного приближения к требуемым результатам и содержит ряд этапов.
Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяется место и роль анализируемых объектов исследования среди смежных объектов более высокого порядка, выявляют проблемы, их структурируют и ранжируют. На этом этапе определяются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей. Стратегические варианты решения выявленных проблем излагаются в сценарии. Под сценарием понимается вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояния объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации. Конечным результатом работ здесь является выявление базовых проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой.
Формирование целей. Определяются цели решения базовых, кардинальных проблем. На практике используется достаточно широкий диапазон способов задания целей: от их простого перечня до построения графа (дерева) целей с характеристиками их приоритетов. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Это и является конечным результатом работ на втором этапе.
Выявление полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется совокупность альтернатив вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей. В реальных условиях обычно рассматриваются два-три варианта решения, не более: меньше трудоемкость анализа, меньше шансов совершить грубую ошибку. Однако и нет шансов принять наилучшее решение. Среди них вообще может не быть наилучшего. При большом наборе вариантов решений появляется шанс того, что в их числе есть наилучший.
Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаются через «фильтр» различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и т.п.). Конечным результатом работ на данном этапе является множество альтернатив удовлетворяющих ограничениям.
Предварительный выбор лучшей альтернативы. Производится детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив. При решении достаточно сложных задач на основе одних количественных расчетов зачастую сложно выработать однозначные рекомендации о предпочтении одной альтернативы всем другим. Возможно выделение группы предпочтительных (эффективных) альтернатив, полученных, скажем, на основе оптимизации по Парето. Конечным результатом работы на данном этапе является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив. Эти данные системными аналитиками предоставляются лицу, принимающему решение по изучаемой проблеме.
Оценка альтернатив со стороны ЛПР. На основе данных, полученных на предыдущем этапе, а также с помощью любой другой информации производится выбор наилучшего способа достижений целей. Причем, делая заключение о выборе того или иного варианта решения, ЛПР может принимать в расчет дополнительные факты и моменты, не учтенные системными аналитиками. Таким образом, совместив интуицию, опыт работы руководителя и методы анализа, которыми владеют специалисты, появляется возможность наиболее полно учесть все аспекты решаемой проблемы. По существу, результаты анализа следует рассматривать как один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. Конечным результатом работ на шестом этапе является вынесение суждения со стороны ЛПР о предпочтительности вариантов достижения поставленных целей.
Экспериментальная проверка альтернатив. В тех случаях когда ЛПР затрудняется в окончательном выборе наилучшей альтернативы и имеются соответствующие возможности, осуществляется экспериментальная проверка двух-трех наиболее предпочтительных альтернатив. Такой подход характерен для принятия решений в области научно-технической деятельности. Конечным результатом данного этапа является получение дополнительной (экспериментальной) информации, необходимой для окончательного формирования у ЛПР суждения о предпочтительности определенного варианта решения.
Выбор решения. С учетом данных экспериментальной проверки и любой другой дополнительной информации ЛПР принимает окончательное решение. Оно является конечным результатом работ на данном этапе. Если экспериментальной проверки нет, то шестой и восьмой этапы совмещаются.
Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения. На данном этапе принятое решение разделяется на составные части, имеющие конкретную временную и адресную привязку. Здесь результатом работ является получение ответов по принятому решению на следующие вопросы: что делать, где делать, кому делать, когда делать, как делать, с кем делать, в какой последовательности делать?
Обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляется доведение задания до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.
Результатом работ на десятом этапе является создание для исполнителей соответствующих условий для эффективной работы.
Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости корректив в реализуемое решение, анализ результатов реализованного решения. Итоговый результат работ на данном, завершающем, этапе является конечным для всего процесса подготовки, принятия и реализации решения – полное достижение целей решения в установленные сроки в рамках отпущенных ресурсов.
В приведенных этапах подготовки, принятия и реализации решения специально не выделены этапы сбора информации, построения моделей, выбора оценочных критериев. Все это осуществляется практически на всех этапах подготовки, принятия и реализации решения. Например, определенные оценочные (в общем случае различные) критерии используются и при ранжировании проблем и целей, и при выборе альтернатив решения, и при определении степени выполнения решения и т.д. То же касается и использования в процессе подготовки, принятия и реализации решения определенных функций управления, например организации, мотивации, контроля. Очевидно, что они должны применяться на всех этапах данного процесса.
Обосновать и решить проблему с первого раза удается редко. Изменение в допустимых пределах ранее сформулированных целей дает возможность существенно повысить эффективность решения проблемы путем использования более эффективных средств ее достижения. Ключом к успешному решению является повторяющийся цикл формулирования проблемы, выбора конечных целей, разработки путей достижения целей, оценки их эффективности, экспериментальной проверки, уточнения конечных целей, разработки новых вариантов решения и т.д. Иными словами возможен возврат с любого этапа процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, о чем на рисунке 1 говорят линии обратных связей.
Таким образом, рассмотренный процесс носит итеративный характер, поэтому в ходе работы необходимо проявлять гибкость при возникновении новых факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях менять идеи, лежащие в основе решения.
2. Анализ ситуации«Заговор».
Типография «Дом печати» - крупное полиграфическое предприятие, которое составляло конкуренцию многим фирмам, в том числе и типографии «Пресса». Один из новых заказов «Дом печати» должен был напечатать за очень короткий срок, поэтому, не теряя времени, начали работать. Но вдруг неожиданно одна из печатных машин вышла из строя, а без нее этот заказ невозможно выполнить в срок. Наладчики оборудования в типографии не смогли отремонтировать машину. Тогда один из сотрудников – Сергей – сказал, что у него есть один очень хороший знакомый, который может помочь. Так как время поджимало и срочно нужно было напечатать заказ, руководство типографии, не раздумывая, решило пригласить специалиста по ремонту оборудования со стороны, Сергей сказал: «Сегодня днём Николай (так звали знакомого Сергея) не сможет прийти, так как он работает до десяти часов вечера, а придёт около одиннадцати. Я могу остаться здесь на ночь и заказ успеем сдать в срок». Генеральный директор, который активно принимал участие в деятельности своей типографии, доверял Сергею и позволил ему остаться одному до утра и все проконтролировать. Сергей окончил Московский государственный университет печати по специальности «информационные технологии в дизайне» и по рекомендации заместителя генерального директора был принят в эту типографию на должность дизайнера полиграфической продукции.
В одиннадцать часов Сергей уже ждал Николая около входа в типографию. Николай был настолько отличным специалистом по ремонту полиграфического оборудования, но и человеком, который мог взломать практически любой компьютерный пароль. Быстро починив машину, Сергей с Николаем направились в кабинет, где находится главный компьютер. Уже через 40 минут новый инновационный проект находился на Flash-карте Николая. Это была главная цель его визита в типографию «Дом печати».
Через некоторое время Сергей с Николаем продали этот проект главному конкуренту «Дома печати» - типографии «Пресса». По договоренности полученную сумму они должны разделить пополам. Когда деньги были выплачены, Николай неожиданно заявил Сергею: «Либо ты отдаешь мне свои 50% денег, либо я расскажу твоему начальству, что ты продал фирме «Пресса» ваш новый проект».
Сергей не знал, что ответить. Что же ему теперь делать?
Вопросы к ситуации:
1. Формулировка проблемы (одним предложением).
2. Альтернативные решения (2-3 варианта решения проблемы с описанием отрицательных и положительных аспектов).
3. План действий (выбор наиболее приемлемой на Ваш взгляд альтернативы, обоснование этого выбора и описание ситуации после реализации решения).
Решение задачи:
1. Формулировка проблемы
Потерять высокооплачиваемую работу или лишиться незаконных денег.
2. Альтернативные решения
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) сохранение рабочего места б) сохранение хороших отношений с коллективом и начальником в) Совесть Сергея чиста г) начальство, возможно, не узнает о воровстве | а) потеря 50% денег от сделки б) Сергей зря рисковал при осуществлении коварного плана в) возможно, что Николай будет и дальше шантажировать Сергея г) если руководство узнает о продаже проекта, Сергея могут уволить; заставят выплачивать стоимость проекта; заявят в правоохранительные органы д) моральная неудовлетворенность |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) деньги останутся у Сергея б) Николай тоже причастен к краже | а) увольнение б) придется искать новую работу в) фирма может подать в суд на Сергея г) его будет мучить совесть |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) Сергей честен перед собой б) он честен перед фирмой в) Николай не сможет его шантажировать г) возможно, не придется отдавать деньги Николаю | а) увольнение б) придется возвращать деньги типографии за проект в) типография может подать в суд на Сергея г) позор д) Сергею больше не будут доверять |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) деньги остаются у него б) может провернуть еще пару таких сделок в других фирмах, пока его не поймает в) возможность найти другую хорошую работу г) возможно, на типографии никто не узнает о краже | а) увольнение б) придется искать новую работу в) уголовная ответственность за кражу остается |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) Сергей будет сам шантажировать Николая б) никто ничего не узнает в) Сергей останется при своих деньгах г) сохранение рабочего места | а) все может раскрыться б) Николай может предпринять ответные действия в) Сергея будет мучить совесть г) напряженные отношения с Николаем |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) избавление от Николая б) Сергей сохраняет рабочее место в) он остается с деньгами | а) Сергею не будут доверять б) Сергея будет мучить совесть |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) оба остаются при деньгах б) Сергей остается работать в типографии в) возможно, они смогут провернуть еще несколько сделок г) никто никого не шантажирует | а) все может раскрыться б) Сергей нечестен перед фирмой в) Сергея будет мучить совесть |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) чистая совесть б) Николая тоже привлекут к делу в) возможно, приговор не будет строгим г) никто никого не шантажирует, месть Николаю | а) потеря денег и сделки б) уголовная ответственность в) потеря рабочего места г) потом будет сложно устроиться на хорошую высокооплачиваемую работу |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) получение 100% прибыли б) сохранение рабочего места в) нет проблем с Николаем | а) дополнительная уголовная ответственность за убийство б) грозит тюремное заключение |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) возможно, Николай согласится б) какая-то часть денег будет принадлежать Сергею в) сохранение рабочего места г) никто никого не шантажирует | а) досада от упущенной выгоды б) напряженные отношения с Николаем в) все может раскрыться г) Сергей нечестен перед фирмой д) Сергей нечестен перед собой |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) возможно, Николай не станет рассказывать руководству Сергея о краже б) если Николай расскажет ему могут не поверить в) Сергей сохраняет свою часть денег г) моральная удовлетворенность | а) возможно, Николаю поверят б) угроза увольнения с работы в) возможно заведение уголовного дела г) напряженные отношения с Николаем |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) возможно, Николай поверит Сергею, б) сохранение денег в) сохранение рабочего места | а) обман Николая б) Николай может не поверить Сергею в) Николай может еще больше разозлиться |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) нормальная запись в трудовой книжке б) сохранение денег моральная удовлетворенность | а) придется искать новую работу б) придется где-то скрываться в) возможно, Сергея объявят в розыск г) жизнь в беспокойстве и страхе |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) новая должность может оказаться не менее прибыльной б) сохранение денег в) Сергей с Николаем будут работать вместе | а) зная, что Сергей украл у своей фирмы проект, руководство «Прессы» может не принять его на работу б) уголовная ответственность в) испорченные отношения с «Домом печати» |
| |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) сохранение денег б) сохранение рабочего места в) моральная удовлетворенность | а) необходимо время, чтобы найти хорошего адвоката б) расходы за оплату услуг адвоката в) напряженные отношения с Николаем |
3. План действий.
Сергею следует поговорить с Николаем и попробовать найти компромисс, а если Николай не пойдет ему навстречу, то Сергею нужно рассказать обо всем руководству типографии, раскаяться в содеянном и попросить не увольнять с работы; затем вернуть фирме деньги за этот проект и вкладывать все силы для дальнейшего процветания типографии, искупая свою вину.
Тест.
1. Управленческое решение – это… (дайте несколько определений)
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Общая цель организации является:
а) Основой для формирования индексов или индикаторов, характеризующих состояние организаций
б) Главным критерием при решении вопросов, связанных со сравнительной оценкой объектов недвижимости
в) Фундаментом для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по важнейшим подсистемам организации
г) Ключевой проблемой, на которую необходимо обратить внимание при целенаправленном управлении процессом
3. Что является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели менеджмента?
а) Повышение конкурентоспособности организации
б) Принятие управленческого решения
в) Избежание банкротства
г) Эффективная экономическая политика организации
4.Необходимость ликвидации, уменьшения актуальность решения проблемы, то есть приближение желаемых параметров объекта к прогнозируемым, является:
а) Повышение эффективности управления
б) Импульс управленческого решения
в) Рыночные отношения
г) Целевая подсистема менеджмента
5. Состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем рынке – это:
а) Технология управления
б) Конкуренция
в) Разработка управленческого решения
г) Рыночные отношения
6. Тщательная оценка всех вариантов и сверхкретичный подход к делу позволяет менеджеру принять…
а) Импульсивное управленческое решение
б) Уравновешенное управленческое решение
в) Рискованное управленческое решение
г) Осторожное управленческое решение
7. Какой научный подход ориентирован на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с наименьшими производственными затратами на единицу полезного эффекта?
а) Поведенческий
б) Воспроизводственный
в) Оптимизационный
г) Комплексный
8. Какие управленческие решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации?
а) Рациональные
б) Инертные
в) Основанные на суждениях
г) Запрограммированные
9. Какая модель оптимизации управленческого решения может быть представлена с помощью факторного анализа Исикавы?
а) Экономическая модель
б) Логическая модель
в) Математическая модель
г) Физическая модель
10. Системный подход основан на:
а) На ориентации управляющей подсистемы на потребителя
б) На рассмотрении любой организации как совокупности взаимосвязанных элементов, работающих как единое целое
в) На вскрытие закономерностей и тенденций развития
г) На рассмотрение объекта управления в динамическом развитии
11. Какой подход определяет пригодность различных методов управления в зависимости от конкретной ситуации:
а) Системный подход
б) Ситуационный подход
в) Функциональный подход
г) Комплексный подход
12. Сущность неопределенности является:
а) В введении вероятностных оценок
б) В склонностях ЛПР
в) В отсутствии способов оценки вероятности наступления возможных состояний
г) В сущности экономической системы
13. Условия риска при принятии управленческого решения – это:
а) Условия определенности
б) Условия неизмеримой неопределенности
в) Условия измеримой неопределенности
г) Условия надежности
14. Что нельзя отнести к параметрам качества управленческого решения?
а) Показатели энтропии
б) Степень риска
в) Стиль управления организацией
г) Вероятность реализации управленческого решения
15. Выстроите логическую цепочку процесса принятия управленческого решения
а) Поиск информации
б) Выявление возможностей ресурсного обеспечения
в) Формирование заданий
г) Подготовка к работе
д) Обработка информации
е) Реализация заданий
ж) Ранжирование целей
з) Оформление необходимых документов
и) Выявление проблемы и формулирование целей
___________________________________