Главная | Обратная связь

Почему возникла проблема?

Целостное описание ситуации покажет вам практически все направления, по которым вы сможете пойти в своих исследованиях. В нашем примере с сига­ретами мы можем собрать необходимые данные, которые позволяют с легко­стью оценить источники проблемы: либо мы имеем дело с нехваткой сырья, либо с неисправностью оборудования. Это относительно легкий пример.

В более сложных случаях вам придется более глубоко исследовать и дета­ли, и процессы, которые объединены в описании проблемы. Вы будете ста­раться прояснить каждый компонент, каждый этап процесса, уточнить их связь и значение друг для друга, определить, как меняются взаимоотношения между ними стечением времени. Число аналитических методик, которые на сегод­няшний день используются исследователями, достаточно велико. Это позволя­ет исследовать и наглядно представлять результаты для последующего продук­тивного осмысления. Я расскажу в следующих разделах о некоторых наиболее полезных приемах.

Очевидно одно: в более сложных ситуациях вам придется проявлять чу­деса изобретательности. Не все возможные направления в исследовании будут одинаково важны в разрешении комплексной проблемы. Соответственно вам придется заранее определить направление, на котором вы должны сконцент­рировать свои усилия. Такой выбор может основываться только на производ­ственном опыте или на экспертном опыте в разрешении похожих проблем. Как правило, этот выбор делается руководством консалтинговых отделов или фирм.

Что мы можем сделать, чтобы разрешить проблему?

Теперь, когда ситуация проанализирована, имеется наглядное представле­ние о ней и вы знаете, в чем суть проблемы, у вас появятся приемлемые сооб­ражения о том, что необходимо сделать, чтобы все исправить. Однако могут возникнуть альтернативные способы, каждый из которых логически вытекает из исследованной проблемы. Каждый способ следует критически оценить и найти оптимальный - тот, что наиболее эффективно ведет к достижению желаемых результатов.

В нашем примере с компанией по производству сигарет проблема заключа­лась в том, что операторы не уделяли должное внимание настройке и наладке оборудования. В свою очередь, это было следствием недоработки со стороны контролера, пренебрегавшего обучением персонала. Как устранить проблему?

Вы можете включить подготовку операторов как отдельный пункт в список обязанностей контролера. Вы можете перевести контролера из преуспевающих подразделений. Вы можете увеличить количество контролеров. Какое из этих действий имеет больший смысл, зависит от ряда факторов, в частности, от осу­ществимости той или иной акции и от вероятности ее успеха (выгоды в сравне­нии с возможными рисками). Определить это соотношение вы должны пре­жде, чем приступите к реальным изменениям в производстве.