Главная | Обратная связь

Показатели, направления и технология аудита систем качества

 

Аудит системы является неотъемлемым инструментом контроля управления. Аудиты системы включают в себя и превосходят по масштабу аудиты процесса и аудиты продукции.

Аудит системы может дать комплексные сведения по взаимно связанным показателям:

1) анализ несоответствий и выполнение программ или планов по качеству;

2) динамика прибыли организации и система учета внутренних издержек;

3) система входного контроля поставок и система выбора поставщиков;

4) анализ удовлетворенности потребителей и система работы служб маркетинга и проектных подразделений.

Аудит системы может проводиться, например, по следующим направлениям:

- проверяется целенаправленность, соответствие и действенность всех мероприятий по управлению системой в целом;

- проверяется полнота документирования мероприятий по управлению качеством;

- исследуется выполнение стандартов, регламентов, ТУ и других нормативных документов;

- проводится проверка организационных и других слабых мест.

Технология проведения аудита системы качества в общем виде включает следующие операции:

1) проверка наличия документов системы качества;

2) проверка соответствия документов системы качества установленным требованиям;

3) проверка выполнения требований документов системы качества в практической деятельности;

4) выявление несоответствий;

5) составление отчета об аудите.

Проверка наличия документов системы качества предусматривает:

- проверку наличия актуализированного, утвержденного руководителем и согласованного со службой качества перечня документов системы качества, обязательных для применения в аудитируемом подразделении;

- проверку наличия документов в соответствии с перечнем;

- проверку условия хранения документов системы качества;

- проверку выполнения функций поддержания документов системы качества в рабочем состоянии уполномоченным лицом.

Проверка соответствия документов системы качества установленным требованиям предусматривает:

- проверку правильности оформления документов системы качества;

- проверку возможности идентификации документов системы качества;

- проверку актуализации документов системы качества;

- проверку адекватности содержания документов системы требованиям стандартов ИСО серии 9000;

- проверку полноты изложения процедур в документах системы качества.

Проверка выполнения требований документов системы качества предусматривает:

- проверку соответствия деятельности аудитируемого подразделения и ее результатов запланированным;

- визуальное ознакомление с состоянием регистрируемых данных, оборудования, средств измерения, рабочих мест, мест отдыха;

- проверку факта обучения персонала при внедрении новых документов системы качества;

- беседы с сотрудниками аудитируемого подразделения.

Выявление несоответствий предусматривает:

- обнаружение, идентификацию и регистрацию несоответствий;

- классификацию несоответствий по их значимости;

- протоколирование несоответствий.

Составление отчета предусматривает:

- сбор и обработку необходимых материалов;

- подготовку, обсуждение и принятия заключения по аудиту;

- составление и утверждение отчета.