 |
|
Етикет в культурі спілкування
Етикет - це особлива мова спілкування, що дає можливість, підтримуючи суверенітет кожної особистості, досягати взаєморозуміння і взаємоповаги, а в кінцевому підсумку формувати ту ауру людської культури, в якій тільки і може нормально існувати і розвиватися особистість.
Кожного разу, коли ми звертаємося до питань культури спілкування, мимоволі виникає питання: етикет і культура спілкування - це одне і те ж чи ні, як вони пов'язані між собою? Відповідаючи на нього, можна сказати, що етикет - це ядро, центр культури спілкування, він організовує та регламентує спілкування за своїми законами і правилами.Саме поняття «культура спілкування» значно більш ємне поняття, ніж «етикет». Етикет являє собою зразок, ідеал комунікативної поведінки, а культура спілкування - його реальність з усіма позитивними і негативними проявами. Тому, строго кажучи, некультурного спілкування немає і не може бути. Є лише Антиетикетне і етикетні спілкування.
Практично все наше життя - це зустрічі і спілкування з багатьма людьми. І від того, як протікають ці зустрічі, залежить і настрій, і відношення з людьми, і результати нашої роботи.Тут має етикетні значення все: хто першим виголошує привітання: сидить або стоїть, старший або молодший і т.д. ? які використовуються звернення: пан чи товариш, на «ти» чи на «ви» і т.д. ? які теми і питання вважаються забороненими або непристойними? темп мови, паузи, інтонації і т.д.Деякі дані свідчать про те, що в процесі взаємодії людей тільки 20-40% інформації передається за допомогою мови, тобто спілкування багато в чому здійснюється за рахунок жесту, міміки, рухів, поз і т.д., які супроводжують мову людини і роблять її більш виразною. Провідне місце тут займають жести. Під жестом звичайно розуміють рух рук або кистей рук. У залежності від тих обмежень, які накладає етикет на систему жестів, розрізняють жести: запропоновані етикетом, нейтральні і неприпустимі. Жест може замінити не тільки слово, але і фразу. Нерідкі випадки, коли одним і тим же жестам у різних етикетних культурах надається різне значення, і навпаки: одне і те ж зміст може бути виражене різними засобами. Зустрічаються і жести, які є специфічними тільки для тієї чи іншої національної культури, тобто в межах даної культури такі жести мають сенс, а з позицій іншої культури вони не мають якого б то не було значення.Величезну роль у встановленні контактів у спілкуванні має усмішка, яка в будь-якій культурі має приблизно однакове значення - радість, задоволення, привітність і т.п. І все ж таки в залежності від специфіки етикетнихстандартів поведінки усмішка в різні етноси може інтерпретуватися по-різному.Що стосується сучасних правил етикету, що включають вимоги до зовнішніх виразів почуттів за допомогою міміки, то вони досить очевидні і виростають з тих же принципів сучасного етикету. Головна вимога - не допускати грубої, вульгарної міміки.
Крім жестів, міміки, етикет регулює також пози, пантоміма і зони спілкування, яким велику увагу приділяють на Заході.
До структури етикету входять також і деякі речі з предметного оточення людини, що дає підставу говорити про етикетної атрибутиці. При цьому можна виділити дві групи речей, які отримують етикетні сенс; не призначені спеціально для цього (елементи одягу: капелюх, краватку і т.д.; предмети начиння і т.п.) і власне етикетні речі (квіти, подарунки, візитні картки і т.д.).