 |
|
Классификация деловых культур
Условно деловые культуры мира исследователями разбиты на три типа: моноактивные, полиактивные и реактивные.
В моноактивных культурах принято планировать свою жизнь, составлять расписание, организовывать деятельность в определенной последовательности, занимаясь только одним делом в данный момент.
К типичным представителям такой культуры относятся американцы, англичане, немцы, швейцарцы, шведы, датчане и др. Они считают, что при линейной организации труда можно действовать более эффективно и добиться значительно больших результатов.
К полиактивным культурам принадлежит подвижные общительные народы (итальянцы, латиноамериканцы, арабы, и др.), которые привыкли делать множество дел одновременно, нередко не доводя их до конца. Они планируют очередность дел не по расписанию, а по степени относительной привлекательности, значимости того или иного мероприятия в данный момент. Полиактивных людей не очень заботит пунктуальность. Они считают, что реальность важнее, чем распорядок, устанавливаемый человеком, поэтому легко перестраиваются и часто меняют последовательность выполнения работ.
В полиактивной культуре, как и в моноактивной, основным способом коммуникации является диалог.
Реактивные (слушающие) культуры придают наибольшее значение вежливости и уважению. Представители этих культур – жители Японии, Китая, Тайваня, Сингапура, Кореи, Турции, Финляндии – предпочитают молча и спокойно слушать собеседника.
7. Ознакомьтесь с формулами речевого этикета. Запомните и применяйте в речи. Используя формулы речевого этикета, подготовьте примеры знакомства и представления.
Этикет предписывает следующие формулы:
— Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться.
— Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
— Позволь (те) познакомиться.
— Давай (те) познакомимся.
— Будем знакомы.
— Хорошо бы познакомиться.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формы:
— Позвольте (разрешите) представиться.
— Моя фамилия Найманов.
— Я Мелисов.
— Мое имя Бек Султанович.
— Айдар Алишеров.
— Асем Кайратовна.
Если же посетитель не называет себя, тогда чиновник сам спрашивает:
— Как ваша (твоя) фамилия?
— Как ваше (твое) имя?
— Как ваше (твое) отчество?
— Как вас (тебя) зовут?
8.Запомните формулы делового этикета. Выразите благодарность, сделайте замечание, предупреждение, обратитесь с просьбой, используя приведенные примеры речевых клише делового этикета.
Выражение благодарности:
— Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Лауре Руслановне за отлично организованную выставку.
— Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за …
— Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за …
— Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность …
За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принять благодарить со словами:
— Я благодарен вам за то, что …
— (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за…
— (Я) очень (так) благодарен вам!
Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:
— Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
— Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
— Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
— Моя благодарность не имеет (не знает) границ!
Замечание, предупреждение:
— Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание) …
— К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…
Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:
— Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…
— Если вам не трудно (вас это не затруднит) …
— Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите …
— (Не) могу ли я попросит вас…
— (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне…
—
9. Рассмотрите ситуацию. Предложите свои варианты продолжения беседы. Разыграйте его. Ответьте на вопросы.
Вы знаете тему предстоящей беседы, но своего собеседника встречаете впервые. «Как пройдет беседа, какие она даст результаты?- невольно задумываетесь вы. «Что я знаю: фамилию, должность, учреждение и тему беседы. Вот и все».
Итак… Посетитель входит в комнату и называет себя. Вы встали из-за стола и пригласили своего собеседника напротив вас, например, у стола заседаний.
?Из чего складывается первое впечатление о незнакомом человеке? В силу каких причин один человек вызывает у вас доверие, а другой – настороженность, хотя вы о них ничего не знаете?
10. Рассмотрите рисунки и опишите их. Как вы считаете, необходимо ли знание языка жестов при общении? Если да, то почему?
Невербальный язык
Немаловажная составляющая общения — язык жестов. Общение между людьми осуществляется преимущественно жестами и мимикой . Слова сами по себе передают лишь 7% информации, интонация — 38%, жесты —55% . Знание языка жестов помогает распознать скрытые страхи больного, изменить свое поведение, установить нужный стиль общения.
Рисунок 1. На этом рисунке врач и больной занимают правильное положение у стола.
Рисунок 2. Оборонительные реакции.
Рисунок 3. Желание уйти.
11.Подготовьтесь к деловому общению.
Ситуация:У вас появилось идея стать инициатором делового общения. Назначены время и место проведения беседы.
Представьте себе и опишите, как можно убедительнее, своего будущего собеседника и его предполагаемую реакцию.
Попытайтесь вникнуть в его задачи и мотивы, чтобы понять его позицию, логику и стратегию.
Подумайте, как создать благоприятную атмосферу, завоевать доверие, избежать напряженности, проявить симпатию, быть внимательным ко всем присутствующим.
Обеспечьте дальнейшие контакты с собеседником и возможность новых видов деятельности.
12. Прочитайте текст. Сформулируйте его основную мысль. Ответьте на вопросы по содержанию текста.