 |
|
Другое название данного архетипа «Латание дыр»
Наши решения создают краткосрочные и долгосрочные последствия. В ближней перспективе нам удается решить проблему. Но в дальней, как выясняется, мы ничего не добились или даже ухудшили положение. Система даст знать об этом, потому что если проблема осталась, значит, ее фундаментальная причина не устранена.
| • Своевременное вмешательство менеджера в процесс решение проблемы определяет некоторые периоды улучшения • Основные проблемы сохраняются, но возможно и повторное появление симптомов, что неизменно случается |
Ранние симптомы. “Смотри-ка, это решение сработало! Ты думаешь, нас еще ждут неприятности?”
Принцип управления. Нужно сосредоточиться на кардинальном решении. Если без симптоматических мер не обойтись (время не терпит), их нужно использовать, чтобы выиграть время и дождаться результатов кардинальных решений.
Пример из деловой жизни. Новая технология печатных плат может дать большую экономию и открыть дополнительные функциональные возможности во многих видах новой продукции, но эти платы можно использовать и в уже существующей продукции взамен прежних. Сбытовики подыскивают “особых заказчиков”, проявляющих интерес к функциональным возможностям этой технологии. Такие фирмы способны разработать новые виды продукции с ее полным применением (кардинальное решение). Или они продают платы заказчикам “ширпотреба”, которым не нужны никакие дополнительные возможности (симптоматическое решение). Поскольку руководство требует выполнения квартальных планов по сбыту, новые платы продают всем, кто готов за них платить, т.е. прежде всего заказчикам “ширпотреба” — их больше, и они раскупают готовую продукцию быстрее. Проходит время, и новая технология подвергается давлению ценовой конкуренции, что обычно бывает на рынке массовой продукции.
ДРУГОЙ ПРИМЕР из БИЗНЕСА. Руководители лондонского офиса международного рекламного агентства задумали сократить расходы, чтобы повысить конкурентоспособность. Они проанализировали свою платежную ведомость и обнаружили, что могут сильно сэкономить, расставшись с парочкой копирайтеров. Так они и сделали. Однако уволенные были исключительно творческими людьми, и их немедленно наняли конкуренты. Агентство успешно сократило расходы, но в длительной перспективе начались потери. Лишившись двух лучших сотрудников, агентство утратило свой блеск. Заказы уходили к конкурентам. И, что еще хуже, увольнение двух лучших сотрудников привело к деморализации остального персонала. Через какое-то время компания опять попала в трудное положение и решила, что нужно экономить — пора сокращать зарплату...
В этом сюжете уравновешивающий контур обратной связи пытается решить проблему, но непредвиденные побочные эффекты создают контур усиливающей обратной связи, которая либо порождает ту самую проблему, которую пытаются решить, либо усугубляет ее. Эта история известна как архетип ≪латание дыр≫ или ≪симптоматическое лечение»
| Нужно сделать два шага, чтобы выбраться из этого положения. Во-первых, — признать, что краткосрочные решения в конечном итоге не работают, во-вторых, — найти и устранить базовую проблему. О такой ситуации говорят примерно так: · Я-то думал, что справился с этой проблемой. · Эта история повторяется, как ночной кошмар. · У меня уже вошло в привычку бороться с этой бедой. · Да что же я никак с этим не разделаюсь? · Неужели опять? · Разве нельзя решить эту проблему раз и навсегда! · Если мне опять придется этим заниматься, я завою! · А я-то надеялся, что мой предшественник с этим разобрался. |
Другие примеры.
· (1) брать кредиты для оплаты счетов вместо наведения порядка в бюджете;
· (2) использовать алкоголь, наркотики или спорт для снятия стресса, порождаемого рабочими перегрузками, вместо того, чтобы заняться регулированием рабочего времени;
· (3) полагаться только на умение приспосабливаться к чему угодно.
· (4) Пример с сохранение редких видов животных
| • Долгосрочная цель - построение заповедника для сохранения вымирающих видов животных • Симптоматическое решение – построение зоопарка • Побочный эффект – сокращение финансирования |
ВЫВОДЫ
· Необходимо использовать симптоматические решения только для того, чтобы выиграть время, пока ведутся работы над реализацией основных планов
· Сочетать симптоматические решения с долгосрочной стратегией компании
Действия (7 шагов)
· (1) Определить первоначальный симптом проблемы.
· (2-1) Составить карту "быстрых решений", которые держат проблему под контролем
· (2-2) Определить влияние симптоматическое решений на других частях системы.
· (3) Выявление фундаментальных решений. Разработка различных точек зрения.
· (4-1) Карта побочных эффектов быстрых решений, которые могут подрывать возможности использования фундаментальных решение.
· (4-2) Найти взаимосвязи фундаментальных циклов. Найти связь между эффектами взаимодействия и фундаментального решения, которые могут вызывать тупик.
· (5) Определить высокоэффективные действия с обеих точек зрения.
Наглядный пример развития: Personal Vision – Creative Tension à Shared Vision!