 |
|
Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?
Оценка качества оказания услуг
Музея (наименование музея)
Здравствуйте, уважаемый посетитель! Мы благодарим Вас за то, что Вы посетили наш музей. Мы будем очень признательны, если Вы уделите немного времени и ответите на вопросы нашей анкеты. Мы стремимся совершенствовать предоставляемые нами услуги и Ваше мнение очень важно для нас. Все личные сведения, которые Вы оставите о себе, строго конфиденциальны и останутся между нами.
Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?
Хорошо информирован(а);
Слабо информирован(а);
Не информирован(а).
Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие вопросы и поставьте оценку по каждому пункту.
| № п/п | Показатель | Единица измерения | Ваша оценка (количество баллов) |
| Открытость и доступность информации об организации культуры | |||
| 1.1 | Как Вы оцениваете уровень информирования о предстоящих выставках и экспозициях, виртуальных экскурсий музея? | От 0 до 5 баллов | |
| Комфортность условий предоставления услуг и их доступность | |||
| 2.1 | Насколько комфортно Вам было в музее? Среди показателей: чистота помещений, гардероб, места для сидения и так далее. | От 0 до 5 баллов | |
| 2.2 | Удобно ли Вам было добираться до музея (пешком, на транспорте)? | От 0 до 5 баллов | |
| 2.3 | Как Вы оцениваете удобство использования электронных сервисов музея? Пример сервисов: инфо-киоск, покупка билетов. | От 0 до 5 баллов | |
| 2.4 | Как Вы оцениваете наличие дополнительных услуг в музее? Пример услуг: буфет, магазин сувениров, мероприятия, аудиогид и так далее. | От 0 до 8 баллов | |
| Время ожидания предоставления услуг | |||
| 3.1 | Насколько удобно для Вас расписание работы музея? | От 0 до 7 баллов | |
| 3.2 | Как Вы оцениваете процедуру покупки (бронирования) билетов? | От 0 до 7 баллов | |
| Доброжелательность, вежливость, компетентность работников музея | |||
| 4.1 | Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников музея. | От 0 до 7 баллов | |
| Удовлетворенность качеством оказания услуг | |||
| 5.1 | Как Вы оцениваете разнообразие экспозиций? | От 0 до 2 баллов | |
| 5.2 | Как Вы оцениваете качество проведения экскурсий? | От 0 до 4 баллов | |
| 5.3 | Как Вы оцениваете в целом деятельность музея (насколько Вы удовлетворены посещением)? | От 0 до 5 баллов |
Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.