Приложение Ф (обязательное)

Анкета о качестве услуг гостиницы
АНКЕТА О КАЧЕСТВЕ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ.

1. Цель Вашего визита	I. What Purpose of your visit
— бизнес	— on business
— туристская поездка	tourism
— по личным делам	— private
2. Как часто Вы посещаете наш город?	2. How often do you visit our city?
—- 1 раз в полгода и чаще	— once in a half-year
— нечасто, но бывает	— not often
— впервые	— for the first time
3. Как Вы узнали о нашей гостинице?	3. How did you first learn about the hotel?
— по рекомендации	— by reference
— благодаря рекламе	-— advertising
— через Internet	— Internet
— из других источников (каких)	— others

4. Как Вы забронировали номер?	4. What kind of reservation did you use?
— по звонку в службу бронирования	— telephone
— по заявке организации-партнера	— business-partner firm
— через туристское агентство	— travel agent
— через Internet	-—Internet
— другое	— others
5. Пожалуйста, оцените качество	5. Please, rate the quality of the service:
обслуживания.
Хорошо Удовл. Неудовл.	Good Fair Poor
— служба бронирования (хорошо)	— reservation department (Good)
— швейцар (хорошо)	— doorman(Good)
— администраторская служба (хорошо)	— reception(Good)
— консьерж (хорошо)	— le concierge(Good)
— горничные и дежурные по этажу (хорошо) .	— floor ladies and maids(Good)
— служба безопасности(хорошо)	— security(Good)
6. Ваш номер: Да Нет	6. Your room is: Yes No
— хорошо меблированный/удобный (да)	— well furnished (Yes)
— оборудован всем необходимым (да)	— with enough facilities(Yes)
— все находится в рабочем состоянии(да	— clean(Yes)
— чистый (да)	— with everything in working order(Yes)
Если нет, укажите почему	— others(Yes)
7. Ваша ванная/душевая комната: Да Нет	7. Your bathroom/shower room is: Yes No
— оборудована всем необходимым(да)	— with enough facilities(Yes)
— все находится в рабочем состоянии(да)	— clean(Yes)
— чистая(да)	— with everything in working order(Yes)
8. Если возникали неполадки, как быстро	8. How quick were malfunctions fixed?
они ликвидировались
— в течение 3 часов	— within 3 hours
— в течение суток	— within a day
— не ликвидировались	— ignored

9. Если Вы воспользовались следующими	9. If you used the following services, how
услугами, как бы Вы их оценили:	would you rate it?
Хорошо Удовл. Неудовл.	Good Pair Poor
— Конференц-зал (Хорошо)	— Conference-hall (Good)
— Бизнес-центр (Хорошо)	— Business center(Good)
— Зал переговоров(Хорошо)	— Negotiations hall(Good)
— Трансфер(Хорошо)	— Shuttle(Good)
— Кафе(Хорошо)	— Cafes(Good)
— Бар(Хорошо)	— Bars(Good)
— Спортивно-оздоровительный центр	—- Recreation facilities(Good)
— Экскурсионное обслуживание(Хорошо)	— Excursions(Good)
— Автостоянка(Хорошо)	— Parking(Good)
— Прачечная/химчистка(Хорошо)	— Laundry/dry cleaning(Good)
— Камера хранения(Хорошо)	— Luggage room(Good)
10. Отметили ли Вы кого-нибудь из	10. Did any particular employee make your
персонала, благодаря кому Ваше	stay especially enjoyable ? (Good)
пребывание было особенно приятным? (Хорошо)

11. Во время следующего визита в наш	11. If you were to return to our city, would you
город, остановитесь ли Вы в гостинице	stay at our hotel
ДаНет	Yes No
Если «нет», почему	If"No"-why

12. Пожелания и комментарии : Желаю вам больших успехов! _________	12. Comments: I wish you every success!


Укажите, пожалуйста, номер Вашей	Please put your name and the period of stay at
комнаты и период проживания	our hotel.
№ 140 Проживал (а) с 11.11.14 по	Room № 140 From 11.11.14
По 15.11.14 СПАСИБО!	Till 15.11.14 THANK YOU!