Здавалка
Главная | Обратная связь

Насекомых не было в кафе?

Оператор представил компанию, назвал себя по имени?

Да

Нет

Оператор был доброжелателен?

Оцените приветливость оператора

Оператор доброжелателен

Оператор нейтрален

Оператор груб

Оператор был активен?

Оператор активно участвует в разговоре, не молчит

Да

Нет

Оператор был внимателен?

Оператор повторял всю информацию верно и не пересправшивал

Да

Нет

Рассказал ли вам оператор про «правило 60 минут или пицца бесплатно»?

Да

Нет

Понравился ли вам разговор с оператором?

Да

Нет

 

2. Проверка Водителей-доставщиков (выберите нужный ответ и выделите его жирным шрифтом с подчеркиванием. Например ответ «Да»)

1. Время ожидания заказа (кол-во минут) «___________»

2. Курьер поздоровался с Вами?

Да

Нет

3. Внешний вид курьера опрятен?

Да

Нет

4. Оцените внешний вид термосумки для пиццы?

Достойный

Никуда не годится

 

5. У курьера была заготовлена сдача заранее?

Да

Нет, расчитывал

6. Пожелал ли Вам курьер приятного аппетита?

Да

Нет

7. Отдал ли вам курьер с пиццей салфетки с визиткой?

Да

Нет

8. Пиццу привезли горячую?

Горячая

Холодная

9. Курьер Вам выдал чек?

Да

На вашу просьбу выдать чек, курьер заполнил и выдал отрывной чек

Ничего не дал

10. Курьер был дружелюбен?

Да

Нет

3. Проверка работы сотрудников кухни (выберите нужный ответ и выделите его жирным шрифтом с подчеркиванием. Например ответ «Да»)

11. Оцените внешний вид пиццы от 1 до 10«_________»

Пицца круглая?

Да

Нет

Имеются ли бортики в пицце?

Да

Нет

Разрезана ли пицца основательно?

Да

Нет

Пропеклась ли пицца?

Да

Нет

Разложены ли томаты ближе к бортику пиццы?

Да

Нет

Нет томатов в этой пицце

17. Оцените вкус бортика от 1 до 10«_______»

Сухая пицца либо достаточно сочная?

Сухая

Сочная

Пресная ли пицца либо остроты и соли достаточно?

Пресная

Не пресная

Был ли в наличии фирменный соус?

Да

Нет

Был ли соус вкусным?

Да

Нет

Был соус промаркирован?

Да

Нет

Порекомендовали бы вы пиццу своим друзьям?

Да

Нет

24. Оцените уровень и качество сервиса по доставке пиццы от 1 до 10«______»

 

 

Оценка кафе «Go-Go Пицца»

Уважаемый тайный покупатель, перед посещением Кафе необходимо внимательно прочитать анкету. После того как Вы изучили информацию, можно приступать к работе. Вам необходимо оценить такие блоки как: вход в пиццерию, зал, туалет, касса, обслуживание на кассе, выдача готового заказа. Спасибо за сотрудничество!

Анкета тайного покупателя (Стационар) Кадушников Валентин Анатольевич, 26.12.2015, 17:30, 429 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(ФИО, Дата заказа, время принятия заказа, номер заказа - появится на экране )

Прилегающая территория пиццерии чистая (нет мусора, грязи, снега, льда)?

Чисто

Грязно

Другое «______________________________________________________»

Окна, двери, стекла чистые, в урнах есть мусорные мешки, не переполнены?

Окна грязные

Двери грязные

Стекла грязные

В урне нем мусорных мешков

Чисто

Другое «_______________________________________________________»

Внешний вид сотрудника аккуратен?

Нарушение написать в "Другое"

Да

Нет

Другое «________________________________________________________»

Сотрудники поприветствовали Вас?

Да

Нет

Кассир внимателен?

Да

Нет

Вам пожелали приятного аппетита?

Да

Нет

Сотрудники были дружелюбны?

Укажите в "Другое" нарушение

Да

Нет

Другое «_________________________________________________________»

Насекомых не было в кафе?

Были

Не было





©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.