Главная | Обратная связь

Розділ 2. Етика ділового спілкування

Питання для самоконтролю

1. На які види поділяється усне ділове спілкування залежно від кількості співрозмовників і завдань спілкування?
2. Дайте визначення поняттю „культура управління”.
3. Назвіть морально-етичні норми управлінської структури.
4. які морально-етичні принципи, на Вашу думку, повинні лягти в основу ділового спілкування?
5. Обґрунтуйте необхідність володіння етичними нормами спілкування.
6. Назвіть найважливіші етичні вимоги у спілкуванні керівника й підлеглого.
7. Якими якостями повинен володіти „справжній” керівник?
8. Перерахуйте правила зовнішньої культури поведінки.
9. Які загальноприйняті правила ввічливості існують для колективу (керівника, відвідувачів)?
10. Що включає в себе технічна естетика?
11. Якою повинна бути зовнішня вивіска?
12. Яку функцію виконують внутрішні вивіски?
13. Дайте загальну характеристику прийому відвідувачів як різновиду ділового спілкування.
14. Чи є необхідним графік відвідування?
15. Як правильно визначити час прийому?
16. Як обладнується місце для очікування прийому?
17. Яку роль у прийомі відвідувачів виконує секретар?
18. Чому необхідно приділяти роль робочому столу працівника?
19. Від чого залежить стиль поведінки працівника (відвідувача)?
20. Якими рисами характеризується усне мовлення службової особи?
21. Назвіть загальні правила для відвідувачів (керівника).
22. Охарактеризуйте телефонну розмову як специфічний вид усного ділового спілкування.
23. З яких моментів складається телефонна розмова?
24. Які особливості має момент встановлення зв’язку в телефонній розмові?
25. Як слід викладати справу? Закінчувати розмову?
26. Яку роль виконують ділові засідання в управлінській структурі?
27. Назвіть види нарад.
28. Який вид наради вважається найдемократичнішим?
29. Назвіть вимоги до часу проведення наради.
30. Які етапи включає в себе підготовка наради?
31. Як обладнується приміщення для проведення засідання?
32. Як організовується повідомлення про нараду?
33. Поясніть значення регламенту наради (засідання).
34. Як має поводити себе головуючий?
35. Назвіть правила виголошення ухвали (рішення) зборів.
36. Що таке індивідуальний стиль мовця?
37. Від чого залежить індивідуальний стиль мовлення?
38. Що визначає характер пам’яті людини?
39. Для чого необхідно мовцю знати характер своєї пам’яті?
40. Чи кожна людина може бути лектором, доповідачем, пропагандистом?
41. Які джерела для підготовки до публічного виступу є актуальними завжди?
42. Назвіть два найважливіші принципи в роботі над книжкою.
43. Опишіть техніку конспектування.
44. Яка роль у конспектуванні відводиться партитурному читанню?
45. Яку функцію у підготовці до публічного виступу виконує ілюстративний матеріал?
46. Як складається план майбутнього виступу?
47. Що таке розгорнутий план доповіді?
48. Визначте основне призначення тез доповіді.
49. Чим тези відрізняються від тексту доповіді?
50. Коли пишеться повний текст доповіді?
51. Від чого залежить композиція виступу?
52. Охарактеризуйте композицію публічного виступу з “внутрішньої” точки зору.
53. Назвіть “зовнішні “ композиційні вияви виголошення виступу.
54. Які поправки на виголошення повинен заздалегідь виконати промовець, аби текст промови справив необхідне враження?
55. Назвіть найважливіші жанри публічного мовлення.
56. Охарактеризуйте доповідь як жанр публічного виступу.
57. Назвіть найпоширеніші види доповідей.
58. Які особливості має політична доповідь?
59. У чому полягає особливість звітної доповіді?
60. Яким повинен бути виступ за доповіддю?
61. Назвіть найпоширеніші види промов.
62. Розкажіть про найважливіші особливості мітингової промови.
63. Що лежить в основі агітаційної промови?
64. Що вирізняє ювілейну промову?
65. Розкрийте особливості наукової дискусії.
66. Що зближує лекцію з іншими формами пропагандистських виступів7
67. Як повинна будуватися основна частина лекції?
68. Які специфічні синтаксичні засоби використовуються в лекції?
69. Яким Ви уявляєте досвідченого лектора?
70. Чи кожен фахівець може бути гарним лектором?
71. Розкажіть про огляд як жанр публічного виступу.
72. Розкрийте особливості ділової бесіди.
73. Назвіть найважливіші вимоги до усного ділового мовлення.
74. Як ви розумієте поняття „чуття мови”?
75. Які норми найчастіше порушуються в діловому стилі?
76. Що таке словниковий запас?
77. Як працювати над збагаченням словникового запасу?
78. Назвіть причини виникнення мовних шаблонів.
79. Як уникнути штампів у спілкуванні?
80. Що таке перифрази? Чи слід ними користуватися під час публічного мовлення?
81. Про що свідчить велика кількість „пустих” слів у промові?
82. Чому в усному мовленні слід уникати жаргонізмів, діалектизмів, просторічних слів?
83. Чому добір слова вважається справжнім мистецтвом?

 

Практичні завдання

1. Прочитати прислів'я, письмово розкрити зміст одного з них. 1. Говорити і не думати – це те саме, що стріляти і не вцілити. 2. Добре тому жити, хто вміє говорити. 3. Красне слово – золотий ключ.

 

2. Виписати з «Великого тлумачного словника сучасної української мови» значення поданих слів, а з «Практичного словника синонімів української мови» Станіслава Караванського – синоніми до кожної з цих лексем.

Ввічливий (увічливий), вихований, галантний, ґречний, делікатний, звичайний, коректний, обхідливий, поштивий (почтивий), привітний, люб’язний, тактовний, шанобливий, шанувати, шляхетний, чемний.

 

3. Пригадати й записати правила мовленнєвого етикету під час вітання.

 

4.Переписати текст, замість крапок додати етикетні формули.

Не годиться відповідати на запитання лише «так» чи «ні». Обов'язково треба додати ще кілька слів, наприклад: «Так, ...», «Ні, ...». Можна ввічливо перепитати: «..., я не почула ваших слів». Зізнатися: «Я не зрозуміла», «Я не слухала» – було б незручно. Такі вислови, як: «Це неправда», «Це дурниця» – неприпустимі. Треба висловлюватися так: «...», «...», «...».

 

5. Записати компліменти, які Ви можете зробити співрозмовнику:

1) після тривалих перемовин, що завершилися для Вас вдало;

2) коли розмова закінчилася з успіхом;

3) вчителеві після відвідання його уроку;

4) співробітникові, який без допомоги нотатника, назвав необхідні відомості.

 

6.Визначити граматичні основи у поданих формулах українського етикету. У яких життєвих ситуаціях вживається кожна з цих формул?

Я дякую Вам за турботу. Вибачте, ви зараз не зайнятий? Я прошу пробачення за ранній дзвінок. Ваші міркування є слушними. Ми ласкаво просимо завітати до нас на свято. На жаль, я не зможу прийти. Я хотіла б з’ясувати одне питання. Я обіцяла Вам дізнатися про деталі цієї справи. Чи Ви дозволите відкланятись мені

7. Записати прощальні формули, зважаючи на вік, стать, соціальне становище співрозмовника.

Викладачеві:

Бабусі:

Керівникові установи:

Колезі по роботі: