 |
|
Стислі теоретичні відомості
Internet-магазин (електронний, віртуальний, e-shop) являє собою спеціалізований Web-сайт, який належить фірмі-товаровиробнику, торговій фірмі тощо та призначений для просування споживчих товарів на ринку, збільшення обсягів продажу, залучення нових покупців.
Інше визначення Internet-магазину характеризує його як реалізоване в мережі Internet представництво шляхом створення Web-сервера для продажу товарів та пов'язаних з ними послуг користувачам Internet. Кількість представлених на сервері видів товарів може коливатися від кількох одиниць до кількох тисяч.
Характерними рисами Internet-магазинів є те, що вони можуть пропонувати значно більшу кількість товарів та послуг, ніж реальні магазини і забезпечувати споживачів значно більшим обсягом інформації, необхідної для прийняття рішення про покупку.
Існує кілька систем класифікації Internet-магазинів:
1. за методом роздрібного продажу товарів у мережі: Internet-магазини; Web-вітрини, торгові системи; торгові ряди; контентні проекти (споживацькі енциклопедії, системи Internet-замовлень товарів тощо);
2. за бізнес-моделлю: повністю он-лайновий магазин та суміщення офф-лайнового бізнесу з он-лайновим (коли Internet-магазин створюється на основі вже діючої реальної торгової структури);
3. за взаємовідносинами з постачальниками: магазини, які володіють власним складом (наявність реальних товарних запасів); магазини, що працюють за договорами з постачальниками (відсутність значних товарних запасів);
4. за ступенем автоматизації серед торгових систем електронних магазинів розрізняють Web-вітрини, власне Internet-магазини та торгові Internet-системи (TIS).
Загалом типова схема взаємодії покупця з Internet-магазином здійснюється наступним чином:
1. Покупець за допомогою браузера заходить на сайт Internet-магазину, який містить електронну вітрину, де представлений каталог товарів та необхідні елементи інтерфейсу для виконання операцій відбору та купівлі товарів;
2.Перегляд товарного каталогу та вибір товарів (формування кошика покупця);
3.Реєстрація покупця;
4.Вибір форми оплати та доставки товару;
5.Підтвердження замовлення;
6.Оплата товару;
7.Доставка придбаного товару покупцеві.
Пошук товарів в Internet-магазині може здійснюватися за допомогою каталогу або через внутрішню пошукову систему.
Порядок виконання роботи:
1. Визначити, які елементи забезпечують окремі технологічні операції в електронному магазині, заповнивши табл. 3.1.
Таблиця 1
| №п/п | Технологічна операція | Структурний елемент Internet-магазину |
| Ознайомлення з магазином | ||
| Пошук товару | ||
| Консультації відвідувачів | ||
| Відбір товару | ||
| Розрахунки за відібраний товар | ||
| Отримання придбаного товару |
2. Ознайомитися з особливостями структури Internet-магазинів, технологією їх роботи та асортиментом пропонованих товарів згідно з визначеним варіантом.
| № варіанта | Товарна спеціалізація магазину |
| Комп'ютерна техніка і програмне забезпечення | |
| Книги і друкована продукція | |
| Аудіо- і відеопродукція | |
| Продукти харчування | |
| Автотовари | |
| Товари спортивного призначення | |
| Подарунки | |
| Одяг та взуття | |
| Аудіо- і відеотехніка | |
| Косметика і парфумерія |
Вказівки до виконання завдання
1.Ввійти в операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
2.У рядок, відведений для адреси, ввести адресу української пошукової системи «Мета»: http.V/www.meta.coni.ua. Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
3. На сайті пошукової системи обрати розділ «е-магазиньї».
4.На екрані з'явиться перелік категорій електронних магазинів за їхньою товарною спеціалізацією (число в дужках після назви категорії вказує на кількість магазинів, зареєстрованих у цій пошуковій системі). Обрати категорію згідно з визначеним варіантом.
5.На екрані з'явиться перелік магазинів цієї категорії, який включає їх назву, коротку характеристику та електронну адресу. Обрати довільно один з магазинів, «клікнувши» на його електронній адресі.
6.Після завершення пошуку на екрані з'явиться перша Web-сторінка обраного магазину. За допомогою системи навігації цього магазину ознайомтесь з його структурними елементами та технологією роботи.
Результати роботи подати у вигляді таблиці.
Таблиця 2
| № п\п | Досліджуваний структурний елемент або функція | Характеристики структурного елемента або функції | Аналіз структурного елемента або функції |
| Web-вітрина | Наявність, особливості оформлення, інформація про навігацію в магазині | ||
| Інформаційний каталог | Наявність, структура, особливості пошуку інформації | ||
| Товарний каталог | Структура, основні групи (підгрупи) товарів, особливості пошуку необхідних товарів | ||
| Ознайомлення з товаром | Особливості подачі інформації про обраний товар (зображення, словесний опис, коротка технічна характеристика, ціна, інша інформація і. т. д.) | ||
| Відбір товару | Завдання кількості обраного товару, технологія відбору товару в кошик клієнта | ||
| Кошик клієнта | Процедура перегляду, структура кошика, процедура зміни вмісту кошика | ||
| Реєстрація клієнта | Структура та зміст картки реєстрації клієнта при першому відвідуванні, процедура реєстрації при повторному та наступних відвідуваннях | ||
| Оформлення замовлення | Процедура остаточного підтвердження замовлення | ||
| Розрахунок за обраний товар | Можливі форми та засоби оплати, додаткова інформація | ||
| Доставка товарів | Можливі способи доставки товарів, регіони і терміни доставки, вартість доставки, додаткова інформація | ||
| Надання знижок | Наявність, система знижок | ||
| Додаткові функції та інформація | Функції та інформація, які безпосередньо не стосуються продажу основних товарів, проте дозволяють додатково збільшувати кількість відвідувачів магазину (партнерська програма, новини, рейтинги, чат, знайомства і. т. д.) |
3. За допомогою даних мережі Internet визначити три кращих за рейтингом електронні магазини відповідної товарної спеціалізації згідно з визначеним варіантом. Вкажіть їхні електронні адреси.
| № варіанта | Товарна спеціалізація магазину | № варіанта | Товарна спеціалізація магазину |
| Мобільні телефони | Одяг, взуття | ||
| Будівництво і ремонт | Оргтехніка | ||
| Парфумерія і косметика | Спортивні товари | ||
| Фототехніка | Продукти харчування | ||
| Подарунки, квіти | Побутова техніка |
Вказівки до виконання завдання
1. Ввійти в операційну систему Windows і в мережу Internet.
2. У рядок, відведений для адреси, ввести адресу української пошукової системи: http://www.BigMir.net. Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
3. На сайті пошукової системи обрати розділ «Магазини».
4. На екрані з'явиться перелік категорій електронних магазинів за їхньою товарною спеціалізацією. Обрати категорію згідно з визначеним варіантом.
5.У списку магазинів визначеної категорії обрати потрібні.
6.Результати роботи подати у вигляді таблиці.
Таблиця 3
| % п/п | Товарна спеціалізація | Електронна адреса магазину | Назва магазину | Товарні підгрупи, кількість товарів |
Тести:
1. Яка інформація надається про товару електронному магазині?
1) Хімічний склад, біологічна цінність, схематичне зображення.
2) Опис технології виробництва, термін придатності, виробнича собівартість.
3) Товарознавча класифікація, оптова і роздрібна ціна, місцезнаходження товару.
4) Споживчі і технічні властивості, фотографія, ціна.
2. Яка інформація обов'язково повинна бути вказана у картці
реєстрації покупця Internet-магазину?
1) Прізвище, ім'я, по батькові, поштова і (або) електронна адреса, особистий пароль.
2) Прізвище, ім'я, по батькові, номер і серія паспорта, дата і місце його видачі, ідентифікаційний код.
3) Прізвище, ім'я, по батькові, дата і місце народження, сімейний стан.
4) Прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, номер та PIN-код платіжної картки.
3. Яка інформація надається відвідувачем при повторному та подальших відвідуваннях електронного магазину?
1)Прізвище, ім'я, по батькові, поштова і (або) електронна адресу, телефон.
2)Прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, номер та PIN-код платіжної картки.
3)Логін (нік) відвідувача та назва населеного пункту, в якому він проживає.
4) Адреса електронної пошти та пароль.
4. У якому із варіантів відповіді правильно відображено склад та послідовність етапів обробки замовлення в Internet-магазинах?
1) Перевірка наявності товарів та їх резервування, запит до платіжної системи, оформлення замовлення на доставку товарів.
2) Перегляд товарного каталогу, відбір товарів, реєстрація покупця.
3) Ознайомлення із зображенням та описом товарів, збір маркетингової інформації, доставка товарів.
4) Заповнення покупцем спеціального формуляра з автобіографічними даними, оплата та доставка відібраного товару.
Завдання для самоконтролю:
1. Поняття Internet-магазину.
2. Особливості функціонування Internet-магазину.
3. Класифікація Internet-магазинів.
4. Організація бслуговування покупців у вртуальних магазинах
5. Методи розрахунків за придбаний товар.
6. Організація методів доставки придбаних товарів.
7. Електронні моли.