 |
|
Лабораторна робота 11
Тема: Організаційно-правове забезпечення електронної комерції. Ефективність електронної комерції
Мета роботи: отримати практичні навики з організаційно-правового забезпечення електронної комерції та визнаення її ефективності
Стислі теоретичні відомості
Ефективність систем електронної комерції визначає міру відповідності комерційним потребам її суб'єктів використаних у ній технологій, пдходів, моделей і правил. Методики оцінки ефективності Internet-проектів базуються на таких показниках роботи як частота відвідування сайта і час, який проводить відвідувач на сайті, кількість відвідувачів.
Критеріями оцінки ефективності електронної комерції є правила, за якими порівнюють значення обраних показників між собою або з певною нормою. При виборі системи показників для оцінки ефективності конкретної форми комерційної операції використовують два підходи:
Пошук нових показників ефективності, що безпосередньо пов'язані з технологіями е-бізнесу. При цьому не завжди і не для всіх форм можна визначити показники ефективності.
Використання вже відомих показників ефективності комерції, що вимагає оцінки впливу переходу від технологій звичайної комерції до елетронної на ці показники.
Практика е-бізнесу показала, що його ефективність першочергово забезпечується за рахунок мінімізації витрат обігу.
У торгівлі під витратами обігу розуміють сукупність транзакційних витрат (ВТ) та витрат на забезпечення торговельно-технологічного процесу (ВТТ):
ВО = ВТ + ВТТ
Транзакційні витрати охоплюють транспортні витрати, витрати на оплату праці, оренду приміщень, ремонт основних фондів тощо:
BT = Bпп+Biз+Bвп + Byк + Bвк,
де Bпп - витрати, пов'язані з постановкою проблеми;
Biз - витрати, пов'язані з інформаційним забезпеченням;
Bвп - витрати, пов'язані із веденням переговорів;
Byк - витрати, пов'язані з укладанням контракту;
Bвк - витрати, пов'язані з виконанням контракту
Основними напрямками оцінки ефективності електронної комерції є:
економічний;
організаційний;
маркетинговий.
Кожному з цих напрямів властиві характерні показники, пов'язані один з одним.
Економічні показники слугують для оцінки економічної ефективності обраного варіанта побудови електронної комерції:
де Е— економічна ефективність обраного варіанта побудови системи електронного бізнесу компанії на основі Web-сервера в мережі Internet,
— результат, отриманий за рахунок функціонування системи електронної комерції,
— витрати, пов'язані з розробкою і експлуатацією системи.
Економічна ефективність визначається через основні статті витрат та зниження витрат за рахунок використання системи електронної комерції. У цьому випадку загальні витрати можна поділити на одноразові капітальні витрати і експлуатаційні витрати.
Загальні витрати включають в себе витрати на початковий аналіз і проектування; вартість необхідного устаткування; вартість програмних засобів; вкладення в установку ліній зв'язку; витрати на підготовку і перепідготовку кадрів у випадку, коли окремі функції Web-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства.
До експлуатаційних витрат належать: заробітна плата персоналу; витрати на допоміжні матеріали; плата за домен; оплата каналів зв'язку; оплата послуг провайдера за доступ до мережі Internet; амортизаційні відрахування; витрати на залучення сторонніх фірм для інформаційної підтримки і дизайн сервера; витрати на рекламу.
Показники щодо організаційних процесів визначають ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою та з діяльністю компанії і її бізнес-процесів. Ступінь інтеграції можна розрахувати як відношення кількості функцій, що підтримуються маркетинговою системою на основі Internet до загальної кількості функцій компанії:
де Кфі — кількість функцій, що підтримуються системою на основі Internet,
Кфз — загальна кількість функцій компанії.
Маркетингові показники характеризують ефективність приведення маркетингової програми реалізації і підтримки Web-сервера та ефективність використання інструментів Web-маркетингу.
Отримані дані можуть бути використані як критерії коригування плану розробки Web-сервера, перегляду проведених заходів у межах розробленої маркетингової програми.
Виділяють такі маркетингові показники:
ефективність різних засобів входу на сервер характеризує ефективність використання різних джерел залучення відвідувачів на сервер і визначається як відношення кількості відвідувачів, що скористалися певним джерелом входу до загальної кількості відвідувань сервера;
відвідуваність Web-сторінок сервера характеризує популярність сторінок сервера. Для кожної сторінки визначається як відношення відвідування сторінки до загальної кількості відвідувань сервера;
ефективність банерної реклами визначає ефективність кожного рекламного банера та заснована на аналізі контингенту відвідувачів, що під впливом реклами скористалися багером і через нього потрапили на сервер. Визначається як відношення відвідувачів сторінки, де знаходиться банер, до загальної кількості її відвідувачів;
ефективність залучення відвідувачів сервера (за наявності електронного магазину). Визначається як відсоткове відношення між кількістю відвідувачів, що перейшли до активних дій щодо придбання товарів, і кількістю поодиноких відвідувачів сервера;
кількість повторних відвідувань характеризує здійснення максимальної кількості повторних відвідувань сервера.
Порядок виконання роботи:
1. Ознайомитися зі змістом основних нормативно-правових актів, що регламентують процеси формування та розвитку вітчизняної та міжнародної електронної комерції (додатки 1—6) та проаналізувати їх базові положення. Результати роботи оформити у вигляді табл. 9.1.
Таблиця 1
Регламентація сфери електронної комерції
| № п/п | Аспект діяльності, що підлягає регламентуванню | Нормативний акт | Короткий зміст |
| Правовий статус електронного документа та його оригіналу | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| Порядок відправлення електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| Порядок одержання електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| Гарантії одержання та цілісності електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| Правила зберігання електронного документа | Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» | ||
| Суб'єкти електронного цифрового підпису | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Правовий статус електронного цифрового підпису | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Призначення електронного цифрового підпису | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Структура сертифіката ключів | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Права і обов'язки підписувана | Зак«н України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Права і обов'язки центра сертифікації ключів | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Функції центрального засвідчувального органа | Закон України «Про електронний цифровий підпис» | ||
| Права споживачів телекомунікаційних послуг | Закон України «Про телекомунікації» | ||
| Обов'язки споживачів телекомунікаційних послуг | Закон України «Про телекомунікації» | ||
| Правові основи діяльності провайдерів телекомунікацій | Закон України «Про телекомунікації» | ||
| Завдання адміністрування українського сегмента мережі Інтернет | Закон України «Про телекомунікації» | ||
| Учасники ринку адміністрування та реєстрації доменних імен в домені.UA | Концепція розвитку домену. UA | ||
| Принципи реєстрації доменних імен в домені.UA | Концепція розвитку домену.иА | ||
| Юридична чинність документів у формі повідомлень | Типовий закон ЮНСІТРАЛ «Про електронну торгівлю» | ||
| Укладання і дійсність комерційних контрактів | Типовий закон ЮНСІТРАЛ «Про електронну торгівлю» |
2. Розрахувати ефективність та обрати оптимальний варіант функціонування web-сервера, використовуючи дані таблиці.
Таблиця 2
| № п\п | Показники | Од. виміру | Варіант 1 | Варіант 2 | Варіант 3 | Варіант 4 | Варіант 5 |
| Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню банера на іншому сервері | % від п. 4 | ||||||
| Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню гіперпо-силання на пошуковому сервері | чол. | ||||||
| Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку за адресою сервера | % від п.4 | ЗО | |||||
| Загальна кількість відвідувачів сервера за півроку | чол. | ||||||
| Відвідали візитну сторінку сервера за півроку | раз | ||||||
| чол. | |||||||
| Відвідали сторінку— каталог за півроку | раз | ||||||
| чол. | |||||||
| Відвідали сторінку з інформацією про додаткові послуги за півроку | раз | ||||||
| чол. | |||||||
| Відвідувачі, шо «клікнули» банер: — на візитній сторінці | чол. | ||||||
| — на сторінці — каталозі | чол. | ||||||
| — на інформаційній сторінці | чол. | ||||||
| Відвідувачі, які купили товар у електронному магазині за півроку | чол. | ||||||
| Загальна кількість відвідувань сервера за півроку | раз | ||||||
| Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню банера на іншому сервері | % від п. 4 | ||||||
| Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню гіперпо-силання на пошуковому сервері | чол. | ||||||
| Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку за адресою сервера | % від п. 4 | ||||||
| Загальна кількість відвідувачів сервера за півроку | чол. | ||||||
| Відвідали візитну сторінку сервера за півроку | раз | ||||||
| чол. | |||||||
| Відвідали сторінку — каталог за твроку | раз | ||||||
| чол. | |||||||
| Відвідати сторінку з інформацією про додаткові послуги за півроку | раз | ||||||
| чол. | |||||||
| Відвідувачі, що «клікнули» банер: — на візитній сторінці — на сторінці — каталозі | чол. | ||||||
| чол. | |||||||
| — на інформаційній сторінці | чол. | ||||||
| Відвідувачі, які купили товар у електронному магазині за півроку | чол. | ||||||
| Загальна кількість відвідувань сервера за півроку | раз |
Вказівки до виконання завдання
1. Ефективність застосування різних засобів входу на сервер
розраховується за формулою:
де Е3 — ефективність засобу входу;
Кз — кількість відвідувачів, що скористалися засобом входу на сервер;
ЗКВ — загальна кількість відвідувань сервера за досліджуваний період.
2. Оцінка відвідувань сторінок сервера визначається за формулою:
де Ов— оцінка відвідувань сторінки за досліджуваний період;
Квс — кількість відвідувань сторінки за досліджуваний період.
3. Ефективність банерної реклами визначається за формулою:
де Еб — ефективність банерної реклами;
Кт, — кількість відвідувачів сторінки, де знаходиться інформаційний банер;
Вк — кількість відвідувачів, які «клікнули» інформаційний банер.
4. Ефективність перетворення відвідувачів у покупців розраховується за формулою:
де Ев — ефективність перетворення відвідувачів у покупців; В — кількість відвідувачів, які купили товар; Зв — загальна кількість відвідувачів серверу.
5. Кількість повторних відвідувань сервера визначається за
формулою:
6.Обрати оптимальний варіант варіант функціонування web-сервера, зробити відповідний висновок.
Тести