Здавалка
Главная | Обратная связь

Соціальні аспекти маркетингових комунікацій



 

Який би службовий пост не займав той чи інший співробітник організації, у своїй роботі він зобов'язаний дотримуватися певних юридичних і етичних норм. Більшість маркетологів докладають величезних зусиль для відкритого й чесного співробітництва з покупцями й посередниками. Проте, на жаль, порушення етики мають місце й сьогодні. У зв'язку із цим був розроблений солідний пакет законів і правил, що регулюють рекламну, торговельну й пряму маркетингову діяльність.

Відповідно до закону компанії повинні уникати неправдивих рекламних звернень, або таких, що можуть ввести потенційного споживача в оману. Творці реклам не повинні створювати рекламних звернень, які можуть бути хибно витлумаченими, і слідкувати щоб на практиці цього не відбувалося. У рекламі автомобіля, наприклад, не можна вказувати, що він проїжджає 32 км на 1 літрі бензину, якщо це неможливо за звичайних умов експлуатації. Не можна в рекламі дієтичного хліба стверджувати, що він містить менше калорій, аргументуючи це тільки показом тонко нарізаних скибочок.

Продавці повинні уникати політики типу "приманка і продаж", спрямованої на те, щоб за всяку ціну заманити покупця. Наприклад, великий магазин роздрібної торгівлі прорекламував посудомийну машину ціною в 179 у.о. Але, коли покупці, притягнуті рекламою, спробували її купити, продавець спробував зменшити її переваги й робочі якості, потім помістив у демонстраційному залі несправні машини й проводив інші подібні цим дії, щоб змусити покупця перейти на більш дорогу модель. Таке поводження є як неетичним так і незаконним.

Закони регулюють і просування товарів підприємствами торгівлі. Наприклад, у деяких країнах відповідно до закону продавці не мають права віддавати перевагу якимсь окремим покупцям. Пільги й обслуговування повинні надаватися всім рівною мірою й на рівних умовах бути доступними всім посередникам і розповсюджувачам.

Компанії, які реалізують продукцію силами власного торговельного персоналу, повинні стежити за тим, щоб продавці дотримувалися правила "чесної конкуренції". Деякі країни прийняли ряд законів, що регламентують правила торгівлі. Наприклад, продавці не можуть обманювати або вводити в оману покупців, рекламуючи неіснуючі переваги товару. Щоб уникнути продажів за принципом "принада-продаж", відомості продавця повинні відповідати тому, що повідомляється в рекламі.

Торгівля товарами виробничого призначення припускає великий відсоток угод на основі особистого продажу. При переговорах з підприємцями продавцям забороняється давати хабара будь-яким особам, здатним вплинути на здійснення угоди. Продавцям заборонено добувати технічні або торговельні секрети конкурентів за допомогою хабарів або промислового шпигунства. Нарешті, продавцям забороняється ганьбити конкурентів або їхню продукцію, говорячи про них свідому брехню.

Немає сумнівів у тому, що закони, які регулюють збутову й маркетингову діяльність, відрізняються в різних країнах. Тому маркетологи міжнародного рівня повинні пам'ятати про закони й норми, що регулюють сферу торгівлі й маркетингових комунікацій, і про те, наскільки ці закони відрізняються в країнах, у яких вони ведуть свою діяльність. Крім розуміння й дотримання законів і норм, компаніям треба чесно й справедливо ставитися до споживачів і посередників.

 







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.