 |
|
ХАРАКТЕРИСТИКА, ДИАГНОСТИКА И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПРЕДМЕТ: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
ТЕМА: ГЕНДЕРНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила:
Гуз А.С.
Студентка 3 курса
группы УП - 344
Научный руководитель:
Вершинская И.А.
Защита состоялась
« » 20 ХХ г.
Оценка:
Члены комиссии: ________________ (расшифровка подписи)
_______________ (расшифровка подписи)
Тверь — 2011
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА, ДИАГНОСТИКА И УРЕГУЛИРОВАНИЕ
КОНФЛИКТА………………………………………………………………….7
1.1 Понятие и типология конфликта…………………………………………7
1.2 Причины и функции конфликтов, их динамика………………………..16
1.3 Диагностика, предупреждение и урегулирование конфликтов………..26
2. ГЕНДЕРНАЯ СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ…….41
2.1 Сущность, специфика и классификация гендерных конфликтов……..41
2.2 Положение мужчин и женщин в деловом мире………………………..54
2.3 Специфика конфликтов в женском коллективе………………………..61
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ГЕНДЕРНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ
КОНФЛИКТНОСТИ ПЕРСОНАЛА В МУП «КОСМЕТОЛОГИЧЕСКАЯ ЛЕЧЕБНИЦА»………………………………………………………………...70
3.1 Программа исследования…………………………………………………70
3.2 Анализ результатов……………………………………………………….74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………85
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….89
ВВЕДЕНИЕ
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность, как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде [1. C. 18].
Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий [5. C. 41].
Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов.
Значимость проблемы рассматриваемой в курсовом проекте определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Актуальность курсового проекта подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.
Целью курсового проекта является определение способов диагностики и урегулирования конфликтов, а также выявление специфики гендерных конфликтов в коллективе МУП «Косметологическая лечебница». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить и проанализировать имеющуюся литературу по данному вопросу;
- раскрыть значение понятия «конфликт»;
- изучить и охарактеризовать причины, функции, динамику и типологию конфликтов;
- выявить основные методы диагностики конфликтов в коллективе;
- рассмотреть способы предупреждения и разрешения конфликтов в коллективе;
- охарактеризовать сущность и специфику гендерных конфликтов;
- изучить классификацию гендерных конфликтов в коллективе;
- раскрыть сущность конфликтов в женском коллективе;
- исследовать гендерные особенности конфликтности персонала в МУП «Косметологическая лечебница».
Для написания данной работы были использованы исследования зарубежных и отечественных авторов, которые можно объединить в следующие группы проблем.
Значение понятия «конфликт» рассмотрели в своих работах: Анцупов А. Я.[2], Волков Б. С. [5], Емельянов С. М. [10], Зеркин Д. П. [11], Лукин Ю. Ф. [22], Райгородский Д. Я. [29], Цой Л.Н. [40] и другие.
Пичины, функции, динамику и типологию конфликтов проанализировали авторы: Бабосов Е. М. [3], Батаршева А. В.[4], Дорохова А. В. [8], Кибанов А. Я. [12], Козлов В. В. [14], Кошелев А. Н. [16], Курбатов В. И. [17], Барри М. Стоу. [25], Розанова В. А.[33] и другие.
Способы предупреждения и разрешения конфликтов в коллективе описали в своих работах авторы: Анцупов А. Я. [1], Климова С. [13], Левин Стюарт. [19], Лейбин В. М. [20], Мириманова М. С. [23], Пономаренко В. А. [27], Попова Е. [28], Ратников В. П. [30], Решетникова К. В. [32], Светлов В. А. [35], Уткин Э. А. [37], Фомин Г. П. [38], Цыбульская М. В. [41] и другие.
Сущность и специфику гендерных конфликтов охарактеризовали в своих работах авторы: Волков Б. С. [5], Зеркин Д. П. [11], Козлов В. В. [14], Курбатов В. И. [17], Лейбин В. М. [20], Мириманова М. С. [23], Муштука О. З. [24], Обозов Н. Н. [26], Регнет Эрика [31], Уизерс Билл [36], Хасан Б. И. [39] и другие.
Классификацию гендерных конфликтов в коллективе изучили авторы: Батаршева А. В. [4], Лазукин А. Д. [18], Леонов Н. И. [21], Розанова В. [34], Хасан Б. И. [39], Шварц Герхард [42] и другие.
Сущность конфликтов в женском коллективе рассмотрели авторы: Лукин Ю. Ф. [22], Барри М. Стоу [25], Попова Е. [28], Розанова В. А. [33], Хасан Б. И. [39], Шейнов В. П. [43] и другие.
ХАРАКТЕРИСТИКА, ДИАГНОСТИКА И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА