 |
|
Технология встречи гостя
Основные понятия и термины по теме: Трансфер
План изучения темы:
· Информирование смежных служб об ожидаемых заездах.
· Алгоритм предоставления услуги «Трансфер» в обычном режиме и в режиме VIP.
· Практическое занятие № 1
Краткое изложение теоретических вопросов:
Трансфер – встреча, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания. Трансфер – это услуга демонстрирует имидж гостиницы. Услуга может быть бесплатной или платной.
| Требование («Система классификации гостиниц и иных средств размещения») | Категория | ||||
| УСЛУГИ | |||||
| Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.) | + | + | + |
Встреча может быть в аэропорту или на вокзале, т.е. на дальних подступах. Встреча на дальних подступах позволяет избавить клиентов гостиницы от проблем найти автотранспорт или найти гостиницу в незнакомом городе. Некоторые отели вводят прямые бесплатные телефонные номера для заказа транспорта и доставки гостя в отель из места прибытия. До прибытия в гостиницу есть возможность познакомиться с гостем, рассказать о гостинице и предоставляемых услугах, составить или скорректировать программу обслуживания.
О встрече в аэропорту или на вокзале договариваются заранее в момент бронирования мест в гостинице.
Гостиница может без дополнительного заказа организовать ежедневную доставку гостей из аэропорта в гостиницу и обратно или на вокзал и обратно, например, по определенному расписанию, привязанному к прибытию междугородних рейсов на собственном автотранспорте.
Трансфер заказывают при бронировании мест в гостинице через отдел бронирования, как дополнительную услугу. Портье по бронированию, при оформлении заявки на бронирование мест в гостинице, должен предупреждать о существующей услуги – трансфер и фиксировать данные гостя для встречи.
Должны быть автобусы для встречи групп и автомобили для индивидуальных туристов. Иностранных гостей встречает переводчик.
Услуги трансфера предлагают многие компании: туроператоры, городские транспортные компании, но тогда и доход получают они, а не гостиницы. Поэтому для гостиницы важно опередить конкурентов.
2. Возможные варианты организации:
Заключение договора с фирмой по прокату автомобилей;
Собственный автотранспорт гостиницы
В пакет услуги «трансфер» входит:
ü встреча с именной табличкой;
ü поднос багажа от места встречи до места назначения;
ü парковка на стоянке;
ü ожидание гостя в течение 20 минут;
ü профессионализм и доброжелательность водителя.
Взаимодействие служб
| Отдел бронирования.Заявка на бронирование + трансфер |
|
| Отдел бронирования.Список ожидаемого заезда |
|
| Служба приема и размещения. Заявка на автотранспортное обслуживание |
|
| Транспортная служба. Встреча гостя |