 |
|
ТЕСТ. Конфликтный ли у вас характер?
Ответьте, пожалуйста, на вопросы теста, выбрав один из вариантов ответа: "а", "б" или "в". Оцените каждый из ваших ответов в очках в соответствии с их ценой, данной в конце теста. Просуммируйте количество набранных вами очков за все ответы и определите группу, в которую они попали. Внимательно ознакомьтесь с оценкой уровня конфликтности вашего характера в описании, которое дано в соответствующей группе согласно сумме набранных вами очков. На каждый вопрос выбирайте один ответ.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:
а) не вмешиваетесь;
б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;
в) всегда вмешиваетесь.
2. На собрании вы критикуете руководство за ошибки:
а) нет;
б) в зависимости от личного отношения к нему;
в) всегда.
3. Ваш руководитель излагает свой план работы, который вам кажется неудачным. Предложите ли вы свой план:
а) если другие вас поддержат, то да;
б) разумеется;
в) нет.
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:
а) только с теми, кто не обижается;
б) да, но только по принципиальным вопросам;
в) да, со всеми и по любому поводу.
5. Кто-то пытается "пролезть" впереди вас без очереди. Что вы делаете:
а) считая, что вы не хуже его, пытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто высказываете свое негодование.
6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение вашего коллеги, в котором есть смелая идея, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:
а) выскажетесь о плюсах и минусах этого предложения;
б) скажете о его плюсах и предложите дать возможность опробовать идею;
в) будете только критиковать.
7. Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости экономить, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о последней покупке. Что вы ей скажете:
а) что одобряете покупку;
б) что эта вещь безвкусна;
в) поссоритесь с ней.
8. Встречая подростков, которые ругаются и курят, как вы реагируете:
а) не вмешиваетесь;
б) делаете им замечание;
в) если это происходит в общественном месте, то отчитываете их.
9. Заметив в ресторане, что вас обсчитывает официант, вы:
а) не даете ему чаевых, которые приготовили;
б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;
в) устраиваете скандал.
10. Вы в доме отдыха. Администрация занимается посторонними делами, не выполняет свои обязанности. Возмущает ли это вас:
а) да, но вы не высказываетесь;
б) жалуетесь на нее;
в) вымещаете недовольство на младшем персонале.
11. Вы спорите с вашим сыном (дочерью)-подростком и убеждаетесь, что он(она) прав(а). Признаете ли вы свою ошибку:
а) да;
б) нет;
в) какой же у вас авторитет, если признаетесь, что не правы?
Оцените ваши ответы: "а" — 4 очка, "б" — 2 очка, "в" — 0 очков. Если вы набрали:
10-14 очков. Вы ищете повод для споров, большая часть которых мелочна. Любите критиковать только когда это выгодно вам. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности.
15-29 очков.О вас говорят, что вы — конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные и личные отношения.
30-44 очка. Вы тактичны, легко избегаете конфликтных ситуаций, стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, не всегда решаетесь ее оказать. Может быть, вы ее требуете от других?
Деловая игра
3 команды (2-4 чел. в команде)
| Этап | Время, ч:мин |
| Подготовка | 0:15 |
| Выступление "Рабочей группы" (команда #2) | 0:10 |
| Вопросы "Руководителей" (команда #1) | 0:20 |
| Обмен мнениями "Руководителей" (команда #1) | 0:05 |
| Решение HR директора | 0:05 |
| Комментарии "Экспертов" (команда #3) | 0:15 |
| Итого: | 1:10 |
Описание:
В отдел персонала компании "Z-Code" поступает жалоба от одного из сотрудников. HR директор назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения.
Команда #1 - руководство компании:
·HR директор
·Коммерческий директор
·Зам. директора по персоналу
·Руководитель отдела обучения
Задача – принять решение по поступившей жалобе
Команда #2 - рабочая группа по изучению жалобы:
·Старший менеджер отдела персонала - руководитель группы
·Менеджер отдела персонала
·Юрист
·Психолог
Задача – подготовить предложение для руководства компании
Команда #3 – эксперты
Задача - оценка работы первой и второй команд
Действующие лица:
- Дарья Молодцова, аналитик, 23 года
- Евгений Каганович, руководитель Аналитического отдела, 33 года
Дарья Молодцова
В отдел персонала компании «Z-Code»:
Шесть месяцев назад, при приеме на работу, Евгений пообещал мне, что в случае успешного выполнения поставленных задач я получу должность ведущего аналитика и моя зарплата будет увеличена на 50%.
В течение полугода я работала добросовестно и максимально результативно, успешно справлялась со всеми заданиями. Евгений неоднократно хвалил меня за высокое качество выполнения работы и за инициативность. В течение этих шести месяцев моя нагрузка постоянно увеличивалась, поэтому мне приходилось работать сверхурочно и в выходные дни.
Вчера я узнала, что на вакансию ведущего аналитика, которая открыта в нашем отделе, приглашают внешнего кандидата.
Я обратилась к Евгению с вопросом, почему не мне предложили эту позицию.
Евгений ответил, что не отказывается от своего обещания, но нужно поработать еще некоторое время, чтобы, как он выразился, «закрепить успех».
На мой вопрос о конкретных сроках и критериях «закрепления успеха» Евгений не ответил ничего определенного, но сказал, что «процедуру можно ускорить, если я соглашусь поужинать с ним на этой неделе…».
Вообще, я неоднократно замечала, что Евгений больше внимания обращает на мои внешние данные, чем на результаты моей работы.
1. Прошу сообщить, когда я получу должность ведущего аналитика
2. Прошу оградить меня от некорректного поведения Евгения Кагановича
Евгений Каганович:
В отдел персонала компании «Z-Code»:
Действительно, при приеме на работу мы с Дарьей обсуждали перспективы ее карьерного роста и увеличение заработной платы. Речь не шла о каком-либо конкретном сроке, тем более таком коротком, как шесть месяцев. Дарья вполне успешно справляется с поставленными задачами, но, в то же время, нужно отметить следующие моменты, требующие развития и проработки:
·Недостаточные навыки расстановки приоритетов и управления временем, что приводит к увеличению длительности выполнения заданий. Дарья не срывает сроки, но ей приходится компенсировать свои ошибки в планировании и распределении ресурсов увеличением продолжительности рабочего времени – задерживаться вечерами и брать работу на выходные
·Ограниченность профессионального и жизненного опыта, обусловленная возрастом и коротким стажем работы, приводит к недостаточно широкому кругозору и неспособности увидеть проблему «сверху», правильно оценить взаимосвязь компонентов и возможные тенденции развития
·Дарья – человек решительный, активный, иногда агрессивный. Она жестко и бескомпромиссно отстаивает свою точку зрения, что периодически приводит к конфликтам с коллегами и клиентами. Так как работа Ведущего аналитика предполагает:
-руководство группой сотрудников
-ответственность за ведение проекта и общение с заказчиком
Дарье необходимо развивать конфликтную компетентность - навыки предотвращения и управления конфликтами
Именно по этим причинам я считаю, что Дарья пока не готова занять позицию ведущего аналитика.
В своих отношениях с подчиненными и коллегами я руководствуюсь исключительно правилами деловой этики. Мое отношение к Дарье всегда соответствовало данным принципам. Возможно, Дарья неверно интерпретировала какие-либо мои слова, сказанные в шутливой форме. Я считаю, что для формирования комфортной и доверительной атмосферы в отделе руководителю нужно общаться с подчиненными на простом человеческом языке – кому-то рассказать анекдот, с кем-то пошутить, поговорить о футболе или о музыке…
Перечень компетенций (части компетенции), проверяемых оценочным средством:
-готовностью руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия (ОПК-2);
- способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1).
Критерии оценки:
| Критерии | Оценка (баллы по МРС), уровень |
| взаимопомощь в группе; ·умение общаться с коллегами; ·умение организовать работу в группе; ·умение уложиться во времени при решении задач; ·умение слушать выступление своего докладчика и докладчика другой группы. | «отлично», 90-100 баллов, продвинутый уровень |
| ориентация в материале; ·культура речи; ·краткость; ·логичность и убедительность; ·выделение существенного; ·умение заинтересовать слушателей. | «хорошо», 70-89 баллов, базовый уровень |
| · правильность; · аккуратность; | «удовлетворительно», 50-69 баллов, минимальный уровень |
| · замечание ведущего или эксперта-консультанта; · несоблюдение правил; · грубое нарушение. | «неудовлетворительно», менее 50 баллов, начальный уровень |
| «зачтено» (минимальный, базовый, продвинутый уровни) | |
| «незачтено» (компетенции не сформированы, начальный уровень) |