 |
|
Тема №2 Діалоги в офіційному спілкуванні, типова структура діалогу, види запитань, управління діалогом. Методика проведення опитувань (з позицій теорії комунікації)
Типова структура діалогу:
- репліка-стимул (привітання, звернення, запитання тощо);
- репліка-реакція (відповідь на стимул).
Види типових діалогів у діяльності ППС:
· директивний діалог (питання задає лише співробітник патрульної служби, інша сторона на них тільки відповідає);
· вільний діалог (репліки-стимули походять від іншої сторони, співробітник патрульної служби на них відповідає, наприклад: як пройти до….?).
Фактор адресату в службових діалогах
|
|
Керівник
Хто говорить у службовому діалозі?
 | |||
 |
· Я
Дія –мовлення
Концентрація уваги на:
- реалізації власного сценарію;
- реакції слухача
· Інша особа
Дія– слухання
Концентрація уваги на:
- формат подачі інформації;
- цільові установки іншого особи.
Типовий зміст діалогів в умовах діяльності
патрульно-постової служби:
· Прохання
· Наказ
· Попередження
· Команда
· З’ясування
· Заспокоєння
Структура висловлювання при зверненні до громадян
1. ПРЕДСТАВЛЕННЯ (посада, спеціальне звання, прізвище)
2. ПІДСТАВИ ДЛЯ ЗВЕРНЕННЯ (наприклад: «Ви порушили правила дорожнього руху»)
3. СУТНІСТЬ ЗВЕРНЕННЯ (наприклад: «Пред’явіть, будь ласка, Ваші документи»)
4. ПРОДОВЖЕННЯ ДІАЛОГУ В РАЗІ НЕОБХІДНОСТІ (наприклад: «Просимо Вас надати пояснення щодо…»)
5. ЗАКІНЧЕННЯ ДІАЛОГУ (наприклад: «Дякуємо за порозуміння. Гарного дня!»)
Основні вимоги до службового діалогу в умовах діяльності ППС
· законність;
· доцільність;
· етичність;
· логічність;
· співвідношення часу й повноти інформації.
Правила побудови висловлювань
· пріоритетність цілі повідомлення;
· врахування ситуації;
· вирішення службового і психологічного завдання водночас;
· адаптація мовлення під співрозмовника (дитина, людина у стані стресу тощо);
· дотримання словесного етикету і культури поведінки;
· аргументація кожного висловлювання