 |
|
Позиції у спілкуванні
Ефективна комунікація
Мета:опанування навичок ефективної комунікації, вміння використовувати мовні й позамовні засоби у службовій діяльності патрульно-постової служби
Зміст
Тема №1 Офіційного спілкування та його складові. Ділове спілкування. Цілі ділового спілкування в умовах діяльності патрульної служби. Особистісна позиція у спілкуванні. Фактор адресату у спілкуванні 3
Тема №2 Діалоги в офіційному спілкуванні, типова структура діалогу, види запитань, управління діалогом. Методика проведення опитувань. 7
Тема №3Вирішення конфліктів та методи протидії маніпуляції. Ознаки конфліктного спілкування. Засоби нейтралізації конфліктів у спілкуванні. Маніпуляції у спілкуванні: сутність, розпізнавання, упередження. 11
Тема №4 Спілкування в особливих умовах. Нетипове мовлення (потерпілі, діти, які загубилися, особи при зміненому стані свідомості) 15
Тема №1 Офіційного спілкування та його складові. Ділове спілкування. Цілі ділового спілкування в умовах діяльності патрульної служби. Особистісна позиція у спілкуванні. Фактор адресату у спілкуванні
СПІЛКУВАННЯ. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ
Спілкування – процес взаємодії між людьми. Завдання спілкування:
• Передача інформації
• Вплив на поведінку іншого
• Вираження емоцій
Ділове спілкування. Мета - досягнення узгодженості у трудовій, професійній сферах, суспільній діяльності. Статуси партнерів чітко визначені. Існують норми поведінки й правила, порушення яких може образити гідність партнера.
Ділове спілкування виникає між людьми, які мають лише формальні міжособистісні стосунки (співробітники, керівники, підлеглі, службові особи та громадяни).
Цілі ділового спілкування в умовах діяльності ППС:
• Підтримання законності й правопорядку
• Забезпечення громадської безпеки, прав людини
• Правове виховання членів суспільства
• Формування позитивного іміджу правоохоронних органів
Особливості ділового спілкування в умовах патрульно-постової служби:
• Цілеспрямованість – патрульний розуміє мету спілкування
• Зумовленість субординацією і статутами.
• Ліміт часу – патрульний має обмежений час на виконання службових завдант
• Робота поза межами кабінетів
• Значний обсяг і різноманітність завдань і дій
• Високий рівень психологічної напруженості
Комунікативні умови спілкування:
- місце (вулиця, приміщення);
- час (ранок, день, вечір);
- обставини спілкування (звичайні або конфліктні);
- тривалість спілкування.
Складові елементи процесу спілкування
| З ким я розмовляю? | Що я кажу? | Як я розмовляю? |
| Врахування фактору адресату | Смисл інформації («Меседж») | Особливості голосу, інтонації, темпу, тощо. |
СТИЛІ СПІЛКУВАННЯ
Авторитарний стиль (лат. — влада) базується на безпосередньому підкоренні окремої людини або колективу владній особистості.
• Засоби впливу: домінантні. Розпорядження, вказівки, накази, інструктажі, жорсткий контроль, гальмування творчих намагань.
• Інтонації та жестикуляція: різкі, погрозливі інтонації, домінування, порушення дистанції спілкування, агресивна жестикуляція
Примітивний стиль – врахування виключно своїх потреб. Демонстрація зневаги до співбесідника. Використання простих розмовних слів (“ну”, “тіпа”, “фігня”, використання суржику), недоречне використання розмовного стилю спілкування
• Інтонації та жестикуляція: використання образливої жестикуляції.
Маніпулятивний стиль – відношення до партнера по спілкуванню як до засобу досягнення виключно своїх цілей. Демонстрація поведінки, що підштовхує співбесідника до певних цілей, ігнорування співбесідника.
Діловий стиль. Стиль мовлення, що використовується в офіційному спілкуванні. Ознаки:
• Позбавлений образності, емоційності.
• Широко вживаються готові ділові словесні формул типу: “відповідно до”, “з метою”, “згідно з” та ін.
• Нейтральна лексика, вживається в прямому значенні.
• Може містити посилання на інструкції, закони, розпорядження.
• Лаконічність, стислість й послідовність викладу фактів.
Позиції у спілкуванні
| Я – ОК ТИ – ОК | Позиція ПОВАГИ до себе з ПОВАГОЮ до інших, передбачає настанову на успіх та стратегію «Виграв-Виграв» |
| Я- ОК ТИ – НЕ ОК | Позиція ПЕРЕВАГИ над іншими, тактика переслідування та агресії, стратегія «Виграв - Програв» |
| Я – НЕ ОК ТИ- НЕ ОК | Позиція НЕДОВІРИ, тактика ухиляння від взаємодії з іншими, стратегія «Програв - Програв» |
| Я – НЕ ОК ТИ - ОК | Позиція САМОПРИНИЖЕННЯ з іншими, неадекватна тактика залежності від думки інших, стратегия «Програв - Виграв» |