Главная | Обратная связь

Помилки при використанні питань

ПОМИЛКА
Відсутність пауз після питань.		Витримувати паузу, протягом якої людина встигне знайти відповідь на Ваше питання
Два питання одночасно. Співбесідник забуває або обирає для відповіді зручне для себе питання	- Скільки Вас було? Хто перший почав бійку? - Нас було вісім чоловік.	- Скільки Вас було? - Нас було вісім чоловік. - Хто перший почав бійку? - Сергій.
Підказка правильної відповіді. Особливо обережність з дітьми. Через підвищену навіюваність вони схильні погоджуватись з думкою дорослого.	- Ви бачили саме джип? - Сексуальні домагання перший почав саме Іван?	Надавайте перевагу відкритим питанням, щоб людина могли самостійно знайти відповідь. Зберігайте нейтральний тон, щоб людина не могла зрозуміти якої саме відповіді ви очікуєте
Передчасне розуміння відповіді	-Я зрозумів відповідь, можете не продовжувати.	Проявляйте повагу, слухайте співбесідника. Якщо його необхідно перервати через брак часу, робіть це з максимальною повагою
Велика кількість питань, заданих послідовно, одне за одним.	Людина починає почувати себе на допиті, що не завжди є доречним.	Слід “розбавити” питання, своєю мовою: заспокойте співбесідника, поясніть навіщо вам потрібна інформація, розкажіть історію з життя, або жарт

Тема №3Вирішення конфліктів та методи протидії маніпуляції. Ознаки конфліктного спілкування. Засоби нейтралізації конфліктів у спілкуванні. Маніпуляції у спілкуванні: сутність, розпізнавання, упередження

Конфлікт ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) -зіткнення протилежних інтересів і поглядів.

Причини:

• Протилежні інтереси сторін.Нам обом потрібен мандарин, ми хочемо його з*їсти.

• Протилежні позиції сторін.Нам обом потрібен мандарин, але мені потрібна шкірка. А мені потрібен сік.

• Погана комунікація між сторонами.

• Емоційне напруження, яке заважає адекватно сприймати ситуацію.

• Різні цінності. -Для мене нормально бити жінку. – Вибачте, це протирічіть закону України.