 |
|
Маніпуляції у спілкуванні
· Маніпуляція – приховане управління людиною супротив її волі, що приносить ініціатору односторонні переваги.
· Прояви маніпуляцій у спілкуванні:
- брехня;
- неповна передача інформації;
- перекручування фактів ;
- вживання певних словесних формул, які відволікають увагу іншої сторони.
| Маніпуляція | Реакція | ||
| БРАК ЧАСУ | Відпустіть, у мене зустріч через 20 хвилин. | Дякую, що повідомили. Зараз ми швидко оформимо адміністративне правопорушення і Ви встигнете на зустріч | |
| ВАЖЛИВА ПРИЧИНА | Я керував машиною в нетверезому стані, тому що у мене вчора народився син. | Вітаємо Вас із цією подією. Бажаємо Вашій дитині здоров*я. Нажаль керування у нетверезому стані є порушенням і ми змушені діяти відповідно до статті…… | |
| ДОБРИЙ ПОЛІЦЕЙСЬКИЙ | Ви ж не такий, як усі менти…. | Дуже дякую за високу оцінку моїх моральних якостей. Ви праві, я дотримуюсь законів та інструкцій. А тому, пропоную повернутись до обговорення Вашого правопорушення. | |
| НІКОЛИ ЗНОВУ | Відпустіть, я більше не буду….. | Ми дуже раді, що ви плануєте дотримуватись ПДД у подальшому. Нажаль ви вчинили правопорушення і ми змушені скласти протокл. | |
| Я ЗНАЮ ЛЮДИНУ | Я зараз подзвоню батькові, а він знаю твого керівника. | Ви розумієте, що Ваші дії можуть бути трактовані як спроба тиску на службову особу? Згідно з статтею ___, Ви можете отримати штраф/ покарання у вигляді? Наша розмова записуєтесь у режимі реального часу. Ваші дії можуть бути трактовані… | |
| Я НЕ ЗНАВ | А що? Я не знав, що заборонено співати пісні о другій годині ночі. | Я Вас добре розумію. Нажаль, не знання законів не може звільнити нас від відповідальності за їх виконання. А тому… | |
| НАМАГАННЯ ЗВАБИТИ ПОЛІЦЕЙСЬКОГО ІНШОЇ СТАТІ | Чітке дотримання посадових інструкцій, усвідомлення своєї позиції як посадової особи. | ||
ПРОТИДІЯ МАНІПУЛЯЦІЯМ
• Чітке усвідомлення власної мети.“Які мої цілі в спілкуванні? Якщо я погоджусь із іншою людиною, це співпадає в моїми цілями?”
• Зламана платівка –постійне повторення своєї позиції.
- Пред*явіть будь-ласка документи.
- Я поспішаю.
- Пред*явіть будь-ласка документи.
- Ви що? Не чули?
- Пред*явіть будь-ласка документи
- Ви знущаєтесь?
- Ні в якому разі. Пред*явіть будь-ласка документи
- Ось, ось, задовбали.
- Дякую.
• Посилання на третю особу, закон, ситуацію. “Згідно з Законом України, пунктом 68.3 Ви повинні…”
• Відділити мух віт котлет.Причину від правопорушення. “Ми вітаємо Вас із народженням сину (причина). Нажали Ви порушили ПДД.”
Тема №4 Спілкування в особливих умовах. Нетипове мовлення (потерпілі, діти, які загубилися, особи при зміненому стані свідомості)
Алгоритм розмови з дієздатним потерпілим
1) представлення;
2) запитання «Чим я можу Вам допомогти?», «Чи потрібен лікар?», «Що сталося?»;
3) прояви співчуття, словесної підтримки;
4) тактовне опитування;
5) переконання, що буде зроблено усе можливе задля відновлення справедливості.