 |
|
По кількості учасників
Індивідуальне інтерв'ю — інтерв'ю, у якому бере участь тільки кореспондент (психолог) і респондент (випробуваний).
Групове інтерв'ю — інтерв'ю, у якому бере участь більш двох чоловік.
Масове інтерв'ю — інтерв'ю, у якому беруть участь від сотні до тисяч респондентів. В основному використовується в соціології.
Головною фігурою інтерв'ю, його найактивнішим суб'єктом завжди є інтерв'юер. Достовірність і надійність одержаної інформації багато в чому залежать від Його особистості. Він повинен бути ерудованим, товариським, спостережливим, дисциплінованим, морально і фізично витривалим, добре знати тему і техніку ведення інтерв'ю.
Однією з основних умов, які впливають на достовірність і надійність інформації, є наявність якісного питальника і дотримання правил його застосування.
Питальник—документ, у якому сформульовані й згруповані питання за темою, передбачено місце для записів відповідей на нихНині додають до питальників так звані протоколи інтерв'юера, які містять основні відомості про процес інтерв'ю. На інтерв'ю впливають місце, конкретні обставини, тривалість його проведення. Практика свідчить, що респондент охоче згоджується на коротке інтерв'ю. Основні особливості інтерв'ю як методу одержання первинної соціологічної інформації:1. Допомагає одержати глибинну інформацію про думки, погляди, мотиви, уявлення респондентів.2. Дає змогу вести спостереження за психологічними реакціями респондентів.
3. Особистий контакт соціолога і респондента забезпечує більш серйозне ставлення респондента до опитування. Специфічні труднощі, що виникають при використанні інтерв'ю як методу одержання первинної соціологічної інформації:1. Пошук психологічного контакту з кожним респондентом.2. Значні матеріальні й часові затрати.3. Трудомісткість підготовки інтерв'юерів.
4. Вирішення проблеми анонімності. Особливості інтерв'ю зумовлені використанням його в проблемних, пілотажних дослідженнях, при вивченні громадської думки, телефонних опитуваннях, контрольних і вибіркових опитуваннях, анкетних дослідженнях, опитуваннях експертів.
17. Аналіз можливих помилок психолога, що використовує метод бесіди та інтерв’ю для дослідження.
Бесіда — вільне, відносно нерегламентоване спілкування між психологом та учасником дослідження (терапії). Бесіда є одним з найпоширеніших методів.
Інтерв’ю — це бесіда організована у формі опитування, коли обов’язковою є процедура постановки стандартизованих питань та реєстрації відповідей на них.
Типові помилки психолога:
- Недотримання правил складання питань
- питання нелогічні
- психолог вживає спеціальн, специфічні терміни.
- Довгі складні питання
- Відсутність конкретики в питаннях
- Питання містять підказку.
- Формулювання питання сприяє одержанню шаблонових відповідей.
- Мова питань викликає відразу (приміром, занадто експресивна).
- питання сугестивного (навіювального) характеру.
- Тема інтерв’ю визначається у контексті, відповідному не лише даному клієнту, оскільки одна і та ж тема може бути задана у контексті різних ситуацій.
- У процесі інтерв’ю психолог не працює з темою та контекстом, не контролює власні особистісні проекції на зміст теми.
18. Правила побудови анкети та здійснення процедури анкетування в психологічному дослідженні.
Закритими називаються питання, до яких опитуваному пропонується декілька варіантів відповіді, і він вибирає один з них.
Можливі декілька варіантів закритих питань :
- - альтернативні, припускаючи відповідь "та або ні";
- - вибіркові, пропонуючи декілька варіантів відповіді;
- - ранжировочні, що пропонують вибрати на заздалегідь складеній шкалі пункт, найбільш відповідний представленням респондента; шкала може бути градуйована по мірі згоди - незгоди з сформульованим твердженням, по мірі важливості якої-небудь ознаки, по балах, що оцінюють якість
Відкриті питання припускають вільну форму відповіді (своїми словами).
Найбільш поширений варіант відкритого питання - безструктурний (наприклад, "Якої ви думки про таку-то послугу"?; "Які недоліки Ви виявили в нашому обслуговуванні"?). Можливі і інші, ускладнені варіанти: підбір асоціації, завершення пропозиції або розповіді і т. д.
І та, і інша форма мають свої переваги і недоліки.
Частенько відкриті питання дають більше, оскільки опитувані нічим не пов'язані у своїх відповідях, що особливо корисно на пошуковому етапі дослідження, коли необхідно встановити, що люди думають.
З іншого боку, на закриті питання дають відповіді, які легше обробляти, аналізувати і зводити в таблиці.
Крім того, на закрите питання респонденту простіше відповідати, і це полегшує контакт з ним.
Складання запитальника соціологічної анкети - це мистецтво, ніякої строгої методики тут немає і бути не може. Але соціологами розроблений ряд правив, яким доцільно слідувати.
1. Порядок питань має бути таким, щоб не відштовхнути респондента (опитуваного) і по можливості його зацікавити. Питання слід ставити в логічній послідовності, причому логіка ця має бути зрозуміла респонденту. Анкетні дані респондента повинні записуватися в останню чергу. Взагалі, анкетних відомостей особистого характеру має бути мінімальна кількість, тому що вони нерідко виглядають нескромними і менш цікаві для тих, що відповідають. Прізвище і адресу запитувати взагалі не рекомендується - це загальносоціологічне правило, засноване на припущенні, що люди відвертіші, коли упевненіші, що це не матиме для них негативних наслідків. В той же час необхідно включити ті дані, які потім, при обробці анкет, дозволять класифікувати відповіді за істотними ознаками.
2. Необхідно враховувати важливу властивість людської психології - людина, як правило, прагне подобатися своєму співрозмовникові і говорити те, що йому приємне.
Звідси, по-перше, не слід ставити питання, у формулюванні яких закладена оцінка.
По-друге, бажано, в міру можливості, не розкривати перед опитуваним, в якому результаті ви зацікавлені. З цією метою можна задати декілька зайвих, таких, що не мають практичного значення питань.
По-третє, бажано постаратися перевірити щирість що відповідає за допомогою спеціальних прийомів (наприклад, "питання-пастка", який задають респонденту із згадкою неіснуючих фільму, фірми і тому подібне - якщо з'ясується, що респондент "дивився" цей фільм або "користувався" товарами цієї фірми, значить, він нещирий і піклується лише про те, щоб виглядати престижно, і відповідно потрібно відноситися до інших його відповідям).
3. Є особливі правила, пов'язані із закритими питаннями і обумовлені тим фактом, що респондентам властиво вибирати не той варіант відповіді, яка ним дійсно ближче (для цього потрібно замислитися, витратити час, а цього не усі хочуть), а той, який стоїть на початку анкети, той, який коротше і тому подібне
Щоб згладити дію цього чинника, рекомендується, щоб усі варіанти підказки були однакової довжини і взагалі мали однотипні, порівнянні формулювання; вперед слід ставити свідомо менш вірогідні варіанти.
4. Кожне питання і його формулювання повинні працювати на досягнення результатів дослідження. Питання необхідно формулювати так, щоб отримати саме ту інформацію, яка потрібна. Слід пам'ятати, що питання, задані в лоб, не завжди призводять до потрібного результату. Питання мають бути сформульовані чітко, щоб відповіді не можна було трактувати двозначно.Питання, що відбивають дозвільний інтерес, слід опускати, оскільки вони затягують процедуру і діють опитуваним на нерви (але, з іншого боку, такі питання іноді потрібні для відвернення уваги респондента або щоб зацікавити його).Інший спосіб допомогти засвоїти правила побудови анкети - перерахувати типові помилки, що зустрічаються в анкетах, :- - використання нечітких, допускаючих різне трактування понять ("багато", "мало", "часто", "сімейний стан" і т. д.);- - питання особистого характеру, здатні насторожити, або такі, на які зазвичай не хочуть відповідати (про прибутки, про вік і тому подібне);
- - питання, на які неможливо відповісти (цифри, які люди найчастіше не пам'ятають, наприклад, про суму витрат минулого року або про частоту відвідувань книжкового магазину);
- - питання, сформульовані занадто прямолінійно (наприклад - "Хотіли б Ви, щоб у Вашому мікрорайоні було кафе"?; позитивна відповідь зовсім не означає, що респондент має намір відвідувати кафе більш менш регулярно, адже саме це нас цікавило);- - зайві питання, не потрібні для мети;
- - оцінка в постановці питання (наприклад - чи "Відомо Вам, що продукція нашої фірми відрізняється найвищою якістю"?);- - неправильна послідовність питань;
- - відсутність питань, на які слід було б обов'язково отримати відповіді.Зрозуміло, неможливо перерахувати усі правила і усі можливі помилки. Ще раз повторимо: складання анкети - це мистецтво, воно осягнулося і читанням соціологічної літератури, і здоровим глуздом разом з інтуїцією, і досвідом.