 |
|
Стороны делового общения
Деловое общение
Общение - это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми.
Светское общение
| Цитата | Комментарий |
| Умеренная мимика и жесты, конвенциональные позы, значительная дистанция общения, невербально выраженная доброжелательность, сдержанная положительная эмоциональность | Человек невербальными признаками демонстрирует свою готовность и заинтересованность в общении. Расположение рук, ног демонстрируют отношение к окружающим и уровень включенности в общение. |
| Исключение выражения неодобрения или несогласия в ходе общения | Формальное общение, целью которого является не выяснение истины, а заполнение времени и соблюдение ритуала. Уход от возможной конфронтации для соблюдения правил. |
| Минимизация информации о себе в процессе общения, сообщение информации о себе преимущественно в форме ответа на вопрос. | Низкая личная заинтересованность в собеседнике. Набор неких стандартных вопросов и соответствующих ответов, не дающих какого-либо представления о личности человека. Выдается только публичная информация, от вопросов личного плана уходят. |
Д/з – правила светского общения
Психотипы делового общения – Эгосостояния Эрика Берна
Листы 8 шт. А4, маркеры
Виды общения
По соотношению формы и содержания выделяют:
Прямое и косвенное общение
Прямое общение – содержание высказывания непосредственно вытекает из содержания употребленных в нем слов.
Косвенное общение – буквальный смысл фразы расходится с функционально-прагматическим. Фразу нельзя понимать буквально, она содержит подтекст.
Косвенное – более вежливое. Прямое обязательно нужно смягчать словами «пожалуйста», «будьте любезны» и т.п.
Взрослые предпочитают косвенное общение. Для того чтобы получить указание лучше использовать косвенное. Его понимание требует общей культуры, жизненного опыта.
Для косвенного характерна многозначность.
Понимание косвенного высказывания зависит от:
· Возраста (дети до 11-12 лет не понимают косвенные высказывания)
· Пола (мужчины меньше понимают косвенные высказывания)
· Непосредственного предшествующего опыта (недавнего)
· Жизненного опыта вообще
Стиль руководителя напрямую зависит от того какое высказывание он использует. Считается, что руководитель демократ использует не более 5% прямых высказываний, а тиран – до 60%
Прямые используются:
· Армия
· Дети
· Приказы, распоряжения
В малом старом коллективе (в новом поначалу лучше прямые)
Косвенные высказывания используются:
· Если оба собеседника понимают, что это косвенное высказывание;
· Если оба собеседника имеют навык интерпретации косвенных высказываний
· Если оба собеседника имеют сопоставимый жизненный опыт
Стороны делового общения
1. Перцептивная - рассматривает восприятие и понимание делового партнера.
2. Коммуникативная – передача и обмен информацией
3. Интерактивная – взаимодействие между деловыми партнерами