 |
|
Сбор и анализ данных
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Цель и задачи контрольной работы
1.1. Контрольная работа по дисциплине выполняется с целью закрепления у студентов общих принципов деловой этики и основ делового общения, знаний специфики и характерных особенностей коммуникативных процессов.
1.2. Контрольная работа выполняется на базе конкретной организации любой организационно-правовой формы и уровня управления.
1.3. Задачи контрольной работы:
– сбор и анализ теоретического материала по одному из вопросов;
– практическое применение навыков делового общения в организации;
– составление отчета о проделанной работе.
Сбор и анализ данных
2.1. Для выполнения контрольной работы студенту выдается индивидуальное задание по одной из следующих тем:
1. Деловая этика и её роль в организации.
2. Виды деловой этики.
3. Определение понятия «общение». Структура и средства общения.
4. Коммуникативная сторона общения.
5. Интерактивная сторона общения.
6. Стили общения.
7. Коллектив; уровни подчиненности, служебная субординация.
8. Деловая беседа как основная форма делового общения.
9. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
10. Парирование замечаний собеседников. Психологические приёмы влияния на партнёра.
11. Основы психологического климата. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
12. Выслушивание партнёра как психологический приём.
13. Техника и тактика аргументирования.
14. Формирование переговорного процесса.
15. Национальные стили ведения деловых переговоров.
16. Определение понятия «конфликт». Межличностные конфликты.
17. Взаимодействие и взаимозависимость. Проблемы возникновения конфликтов. Теория ролей.
18. Социально-психологическая рефлексия. Виды конфликтов в организации.
19. Механизмы межличностной манипуляции. Социально-психологи-ческое противостояние индивидов.
20. Природа конфликта в коллективе. Способы и методы разрешения конфликтных ситуаций.
21. Из истории ораторского искусства.
22. Подготовка к выступлению. Как завоевать внимание аудитории. Риторические приёмы в публичном выступлении.
23. Кинетические особенности невербального общения: жесты, позы, мимика.
24. Проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт.
25. Психологические и паралингвистические особенности невербаль-ного общения.
26. Межнациональные различия невербального общения.
27. Из истории происхождение спора. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».
28. Культура спора: предмет спора, поведение, индивидуальные особен-ности участников спора.
29. Психологические приёмы убеждения в споре. Приёмы воздействия на участников спора. Вопросы в споре и виды ответов.
30. Имидж делового человека.
31. Модели поведения: этикетные модели, стратегическая модель.
32. Защитные механизмы. Критерии выбора модели поведения.
33. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
34. Перцептивная сторона общения: первое впечатление, длительное общение, поступки в общении, самопрезентация общения
2.2. Контрольная работа включает в себя теоретическую и практическую часть. В первом разделе содержится изложение теоретического материала по заданной теме, во втором – отчет о применении навыков делового общения в организации.
2.3. Для применения знаний в области деловой этики и делового общения студенту необходимо осуществить любого рода организационно-управленческую деятельность. Основной этап выполнения контрольной работы – это описание коммуникативной ситуации (переговорный процесс, деловая беседа, публичное выступление и т. д.) и анализ эффективности примененных навыков общения. Следует указать наименование организации, число участников и продолжительность мероприятия. По результатам проведенного анализа делаются выводы об уровне коммуникативной культуры персонала организации, вырабатываются рекомендации и предложения по совершенствованию процессов взаимодействия в организации.