 |
|
Влияние конфликтных ситуаций на имидж.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
26. Правила и методы разрешения конфликтов.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
Методы разрешения конфликтов:
- Метод разъяснений и уточнений
- Координационный метод – уточнение слов с целью их устранения
- Метод «общих целей»
- Метод поощрений
- Метод переоценки (не делать из мухи слона)
- Метод «Третейского судьи» (привлечение 3-го лица, которого уважают обе стороны)
- Метод переговоров
- Метод консенсуса (лучше уйти от конфликта)
- Метод сглаживания
Правила разрешения конфликтов:
- Справедливо относится к инициатору конфликта, не вешать ярлыков.
- Создать атмосферу сотрудничества
- Ясность в суждениях
- Эмоциональная сдержанность
- Не переходить на личности
- Всегда быть открытым для новой информации
- Концентрироваться на интересах, а не на позициях сторон.
- Проявлять эмпатию к собеседнику
Делать благожелательные посылы (комплементы, похвала)
28. Причины конфликтов.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
Причины конфликтов:
- Информационный фактор
А) сплетни и слухи
Б) неполные либо неточные сведения либо факты
В) подозрение в умышленном сокрытие информации либо ее обнародование (по секрету всему свету)
Г) сомнение надежности и точности источников информации
Д) спорные вопросы законов.
- Структурный фактор
А) вопросы собственности
Б) вопросы социального статуса, властных полномочий и отчетности.
В) Социальные нормы, стандарты и традиции.
Г) вопросы поощрения и наказания, система безопасности.
Д) распределение товаров и услуг, доходов и ресурсов.
- Ценностный фактор
А) противоречие в постановки целей
Б) нравственные ценности
В) Идеологические, культурные, политические вопросы
Г) профессиональные ценности
- Фактор отношений
А) несовместимость сторон в отношениях
Б) вклад сторон в отношения (кто-то больше)
В) различие культурных и образовательных уровнях
Г) различие в жизненном и профессиональном опыте
- Поведенческий фактор
А) ущемление интересов
Б) подрыв самооценки
В) угроза безопасности
Г) условия вызывания негативных эмоций состояния (эгоизм, ложь, несправедливость, безответственность).
29. Характеристики конфликтогенного поведения.
Конфликт – от латинского «столкновение» - открытое противостояние, как следствие взаимоисключающих интересов или позиций. Наука конфликтлогия – изучает проблемы конфликтов.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликтоген – слово, действие или бездействие, которое привело к возникновению конфликтов.
Эскалация конфликтов – когда на конфликтоген в наш адрес мы отвечаем еще большим конфликтогеном часто максимально сильным из всех возможных.
Инцидент – стечение обстоятельств, является поводом для конфликта.
Разрешить конфликт это устранить причину, разрешить ситуацию и исчерпать инцидент.
Характеристика конфликтогенного поведения:
Проявлениями конфликтогенного поведения служат
- Выражение конкретного поведения
- Перебивание собеседника
- Принижение значимости роли партнера
- Подчеркивание различий между собой и партнером в не его пользу.
- Устойчивое нежелание принимать свои ошибки и чью то правоту.
- Занижение общего вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного.
- Постоянное навязывание собственного мнения.
- Неискренность в суждениях
- Неумение выслушать и понять точку зрения поведения.
- Неожиданное ускорение темпа беседы и неожиданное ее прекращение.
Основные слова конфликтогены:
- Слова недоверия (я вам не верю вы не разбираетесь, вы меня обманываете)
- Слова оскорбления
- Слова угрозы (мы еще встретимся)
- Слова насмешки
- Слова сравнения
- Слова – отрицательное отношение (ты мне противен)
- Слова принуждения
- Слова обвинения
- Слова выражающие категоричность )всегда, никогда)