 |
|
Исследовательское задание
Проведите собственное микроисследование среди руководителей и членов вашей организации (не менее 5 человек). Основная цель исследования – выявить современное состояние корпоративного имиджа, подходы к его изучению и управлению им. Анкета состоит из 20 вопросов. Участникам анкетирования и Вам лично будет необходимо выбрать один из предложенных вариантов ответа. Участие в опросе занимает около 10 минут. Полученные результаты проанализируйте, выделите сильные стороны, слабые стороны и проблемы, а также предложите пути решения выявленных проблем.
| 1. | Должна ли общественная организация заниматься формированием своего имиджа среди внешней аудитории (потребителей, клиентов, жителей ргиона и т.д.)? |
| Да, каждая организация обязана постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа. | |
| Да, организация должна время от времени контролировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие меры. | |
| Нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться». | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 2. | Оцените степень влияния имиджа Вашей организации на успешность ее деятельности: |
| успешность организации (предприятия) зависит исключительно от ее имиджа | |
| успешность во многом определяет имидж | |
| имидж оказывает некоторое влияние на эффективность деятельности | |
| имидж слабо влияет на успешность деятельности | |
| имидж совершенно не влияет на успешность деятельности | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 3. | Как часто в Вашей организации обсуждается проблема корпоративного имиджа: |
| постоянно | |
| часто (каждую неделю) | |
| не реже 1 раза в месяц | |
| несколько раз в год | |
| редко (раз в год и реже) | |
| никогда | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 4. | Вы смогли бы охарактеризовать имидж Вашей организации, сложившийся у ваших клиентов (потребителей) или партнеров? |
| Да, могу охарактеризовать подробно и точно. | |
| Могу описать основные характеристики корпоративного имиджа. | |
| Имею представление об имидже в общих чертах. | |
| Имею смутные представления о нашем корпоративном имидже. | |
| Не могу охарактеризовать. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 5. | Вас лично удовлетворяет степень знания о корпоративном имидже Вашей организации? |
| Да. | |
| Частично. | |
| Нет. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 6. | Назовите источник информации о корпоративном имидже Вашей организации (можно выбрать несколько вариантов): |
| специальные социологические и психологические исследования | |
| дополнительный анализ результатов маркетинговых исследований | |
| отслеживание публикаций СМИ | |
| личные контакты с потребителями (клиентами, партнерами, избирателями) | |
| обратная связь посредством почты, гостевой книги и «горячей линии» | |
| поведение потребителей или клиентов (динамика продаж, запросов об оказании услуг, рекламаций | |
| мнения представители торговой (дистибъютерской) сети | |
| мнения экспертов в этой области (политиков, ученых, журналистов, топ-менеджеров других компаний) | |
| интуиция | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 7. | Проводит ли Ваша организация изучение своего корпоративного имиджа? |
| Да, имидж изучается с помощью штатных специалистов компании. | |
| Да, имидж изучается с помощью привлеченных исследовательских организаций и специалистов. | |
| Да, имидж изучается с помощью как штатных, так и привлеченных специалистов. | |
| Специальных исследований корпоративного имиджа не проводится | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 8. | Осуществляет ли Ваша организация планомерную и целенаправленную деятельность по формированию собственного имиджа? |
| Да, постоянно. | |
| Да, время от времени. | |
| Только в особых ситуациях. | |
| Нет. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 9. | Какие группы людей выделяются в качестве приоритетных при формировании имиджа Вашей организации? (Можно выбрать несколько вариантов). |
| Потребители товаров и услуг (клиенты, посетители). | |
| Партнеры по бизнесу (включая смежные организации и предприятия) | |
| Акционеры | |
| Инвесторы и другие представители финансово-деловых кругов. | |
| Организации розничной и оптовой торговли, дистрибъютеры. | |
| Органы местного самоуправления и государственные органы в регионе. | |
| Федеральные государственные органы. | |
| СМИ и представители независимых рейтинговых органов | |
| Жители региона (населенного пункта, страны) | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 10. | Кто координирует деятельность по формированию имиджа в Вашей организации (предприятии)? |
| Лицо, возглавляющее организацию или предприятие | |
| Заместитель или помощник главы организации | |
| Начальник специального отдела или менеджер (PR , рекламы) | |
| Сотрудники, выполняющие временное поручение | |
| Внешние специалисты (сотрудники рекламных агентств, специалисты по связям с общественностью, имиджмейкеры) | |
| Никто | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 11. | Какие каналы маркетинговых коммуникаций и сферы деятельности в большей степени способствуют формированию позитивного имиджа? (Можно выбрать несколько вариантов). |
| PR -мероприятия посредством СМИ, выставок и конференций. | |
| Имиджевая реклама. | |
| Оформление товаров. | |
| Оформление предметно-пространственной среды (офисов, мест продаж, прилегающей территории). | |
| Качество товара (услуги). | |
| Ценовая политика. | |
| Сотрудничество с известными предприятиями и организациями имеющими устойчивый позитивный имидж. | |
| Сотрудничество с правительством, органами государственного управления. | |
| Привлечение известных людей в качестве клиентов (потребителей) или сотрудников. | |
| Благотворительность. | |
| Забота об окружающей среде. | |
| Подбор и обучение персонала, отвечающего за работу с клиентами (потребителями) | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 12. | Каковы критерии оценки корпоративного имиджа в Вашей организации (предприятии)? Что позволяет сделать вывод о положительном или отрицательном (неэффективном) имидже? Можно выбрать несколько вариантов ответа. |
| Эффективность основной деятельности предприятия или организации (сбыт товара, объем оказанных услуг, результаты выборов и т.д.). | |
| Удовлетворенность потребителей (эмоциональные положительные оценки). | |
| Удовлетворенность сотрудников предприятия (организации). | |
| Известность организации (предприятия), популярность ее руководителей. | |
| Преимущественно положительный окрас публикаций в СМИ. | |
| Отсутствие нареканий, рекламаций от потребителей. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 13. | Предпринимались ли целенаправленные попытки со стороны недружественных сил ухудшить имидж Вашей организации (предприятия)? |
| Да, организация постоянно испытывает воздействия такого рода. | |
| Такие попытки имели место | |
| Нет | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 14. | Какие меры были предприняты Вашей организацией в этом случае (можно выбрать несколько вариантов ответа)? |
| Ответное негативное воздействие на имидж противника (конкурента). | |
| Обращение к акционерам, партнерам, смежным организациям и потребителям с разъяснением сложившейся ситуации. | |
| Обращение к широкой общественности и публичное раскрытие замысла противоборствующей стороны. | |
| Меры по укреплению собственной репутации. | |
| Обращение за правовой защитой в соответствующие органы. | |
| Применение экономических мер к противоборствующей стороне. | |
| Никаких специальных мер принято не было. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 15. | Находилось ли Ваша организация в течение последних 1-2 лет в кризисной ситуации, представляющей угрозу для имиджа? |
| Да. | |
| Нет. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
| 16. | Какие методы и приемы использовало (будет использовать) Ваша организация для поддержки корпоративного имиджа в кризисной ситуации? (Можно выбрать несколько вариантов). |
| Дополнительное исследование имиджа. | |
| Перестройка деятельности самого предприятия. | |
| Организация специализированных PR -коммуникаций. | |
| Увеличение рекламного бюджета. | |
| Меры по ограничению утечки информации. | |
| Обучение сотрудников общению со СМИ и ответам на «острые» вопросы клиентов. | |
| Другое | |
| Затрудняюсь ответить. | |
Полезная литература
1. Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова,К.А. Иванова, И.П. Яковлев. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический
аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N Американская социологическая мысль. - М.:Издательство МГУ, 1994.
3. Атаманчук Г. В. Общая теория управления. - М.,1994.
4. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3
5. Барышева А.В. «Волшебная сила презентации» - Маркетинг в России и за рубежом 2000 №1 с. 50-606. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия//Журналист, 1994. N 1.
7. Бодиан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. - М.: Имидж-контакт: ИНФРА-М, 20018. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и паблик рилейшинз: Учебное пособие. - М.: Изд.-торговый дом ГРАНД: Фаир-Пресс, 2001.
9. В.В. Верхошинский, М.Г. Алексейчук, Инновационные подходы предприятия к маркетингу, доклад 3ий Всероссийский экономический форум студентов и молодых ученых-СПб, 2003г
10. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000
11. Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.): В 3 ч. - Н. Новгород, 2000
12. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб.: Нева,2003
13. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2002.
14. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород, 2000.
15.http://jup.nm.ru/e-business/articles/bisinternet/bisinternet5.html
16.www.buhgal.narod.ru
17.www.e-xecutive.ru/news
18.www.newizv.ru/news
19.www.outdoor.ru
20. www.sura.ru