 |
|
Определение связи показателей с бизнес-процессами
Как было сказано выше, показатель – это измеритель, показывающий степень достижения цели. Однако это и средство для оценки результативности и эффективности бизнес-процесса. Показатели в ССП служат как для оценки результативности бизнес-процессов, так и для оценки степени достижения цели одновременно.
Сбор, оценка и анализ информации о выполнении стратегии
Внедрение ССП – процесс, требующий значительного времени, часть из которого уходит на отлаживание системы и ее поддержку. Для улучшения ССП высшее руководство и ответственные должны постоянно проводить анализ и оценку деятельности организации.
При этом необходимо оценивать:
- Пригодны ли выбранные показатели для оценки степени достижения выработанных целей?
- Насколько прост расчет значений показателей?
- Достигли ли структурные подразделения целевых значений выработанных показателей?
- Достигнуты ли целевые значения показателей корпоративных целей?
- Какой вклад вносит рассматриваемое структурное подразделение в достижение целей верхних уровней?
Рычаги влияния логистики на эффективность бизнеса компании.
Влияние логистики на эффективность бизнеса компании (влияние 4х рычагов):
Рычаг – способность повышать рентабельность компании.
1. Логистический сервис;
2. Затраты;
3. Производительность (продуктивность);
4. Запасы.
Логистический сервис.
Уровень логистического обслуживания потребителей влияет на рыночную долю компании, ее общие логистические издержки, рентабельность, лояльность покупателей, объемы продаж и др.
Причины, по которым компания должна фокусироваться на обслуживании потребителей:
- при высоком уровне обслуживании потребители обычно лояльны к компании -> совершают покупки снова;
- считается, что привлечь нового потребителя намного дороже, чем удержать старого;
- потребители, которые решили прекратить взаимодействие с компанией делятся своим опытом с другими.
Затраты
Общие логистические издержки – суммарные затраты, связанные с комплексом функционального логистического менеджмента и логистического администрирования. В составе этих издержек:
- затраты на выполнение логистических операций/функций (операционные, эксплуатационные логистические издержки);
- ущербы от логистических рисков;
- затраты на логистическое администрирование.
Большинство корпоративных форм отчетности о выполнении логистического плана содержат показатели логистических издержек, сгруппированных по функциональным областям. Общепринятые – выделение и учет издержек на транспортировку, складирование, грузопереработку, управление запасами, управление заказами, информационную компьютерную поддержку.
В составе общих логистических издержек так же потери прибыли от замораживания продукции в запасах, ущерб от логистических рисков, недостатки уровня качества логистического сервиса. Ущерб оценивается как снижение объема продаж, прибыли, доли рынка, рентабельности и т.д. западные компании обычно проводят анализ логистических издержек в %-ном отношении к стандартным, объемным и ресурсным показателям.
Например,
