 |
|
Тема 12. Качество и эффективность управленческих решений
1. Факторы, влияющие на качество управленческого решения
2. Качество управленческого решения
3. Эффективность управленческого решения. Виды эффективности
Факторы, определяющие качество решений. Осуществляя выбор альтернативы, лицо, принимающее решение, стремится обеспечить самое высокое качество выбора, возможное в конкретных условиях. Понятие качества управленческого решения достаточно неоднозначно.
Методически правильно раздельно рассматривать качество решения на стадии его принятия и эффективность решения на стадии его реализации, хотя в реальной жизни эти два показателя переплетены достаточно тесно.
Качество управленческого решения есть частное проявление общего понятия качества. Качество управленческого решения — это степень соответствия выработанных теоретических рекомендаций по обоснованию цели и путей ее достижения той реальной проблеме, которая является предметом решения.
Повышению качества решения способствует также четкая отработка процедуры принятия решения. Должны быть решены следующие вопросы:
· где и кто принимает решение?
· какие решения принимаются на отдельных ступенях иерархии?
· с кем должно быть согласовано решение?
· кто должен быть проинформирован о принятых решениях?
· какие сроки и формы контроля установлены за исполнением принятых решений?
Эффективность управленческого решения неразрывно связана с процессом реализации. Самое качественное решение может быть абсолютно обесценено в результате неудовлетворительно организованного процесса реализации.
Реализация управленческого решения зависит от множества факторов технического, управленческого, экономического и социально-психологического характера, влияние которых может быть разнонаправлено и потому негативно.
Понятие эффективности управленческих решений в настоящее время не имеет однозначного толкования, поскольку представляется довольно затруднительным четко выделить в результатах деятельности организации в целом ту часть, которая является непосредственным результатом эффективности управленческих решений. Определенное воздействие оказывают внешние факторы.
Эффективность решения — это субъективная оценка его качества, оценка, с точки зрения лица, принимающего управленческое решение, полезности рассматриваемого решения для достижения цели операции. Именно эта оценка и является рациональной основой для осмысленного выбора.
Также определяются организационная эффективность, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая и др.
Решения, принимаемые в русле отдельных управленческих функций, будут иметь свои показатели эффективности.
Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и принятие решения (коллективное решение).
Основные факторы выбора степени участия — квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность.
Процесс управления предполагает при осуществлении делегирования частичное перераспределение ответственности от руководителя к подчиненным. Тем самым возникает пирамида ответственности, воспроизводящая в основном внутреннюю структуру организации. Но конечная ответственность в любом случае остается за лицом, принявшим решение.