 |
|
Стаття 17. Майнова відповідальність за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості.
1. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача товарами (роботами, послугами), що містять конструктивні, виробничі, рецептурні або інші недоліки, підлягає відшкодуванню в повному обсязі, якщо законодавством не передбачено вищої відповідальності.
2. Право вимагати відшкодування заподіяної шкоди визнається за кожним потерпілим споживачем незалежно від того, перебував він чи не перебував у договірних відносинах з виробником (виконавцем, продавцем). Таке право зберігається протягом встановленого терміну служби (терміну придатності), а якщо такий не передбачено протягом 10 років з часу виготовлення товару (прийняття роботи, послуги).
3. Відповідальність перед споживачем за шкоду, зазначену в пункті 1 цієї статті, несе сторона, яка її заподіяла.
4. Виробник (виконавець) несе відповідальність за шкоду, заподіяну житгю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з використанням матеріалів, обладнання, приладів, інструментів та інших засобів, необхідних для виробництва товарів (виконання робіт, надання послуг), незалежно від рівня його наукових і технічних знань.
Стаття 18. Право споживача на інформацію про товари, роботи, послуги).
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної та достовірної інформації про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх компетентного вибору.
Інформація про товари (роботи, послуги) повинна містити:
назви нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари (роботи, послуги);
- перелік основних споживчих властивостей товарів (робіт, послуг), а щодо продуктів харчування - склад (включаючи перелік використаних у процесі їх виготовлення інших продуктів харчування і харчових добавок), калорійність, вміст шкідливих для здоров'я речовин порівняно з обов'язковими вимогами нормативних документів і протипоказань щодо застосування;
- ціну та умови придбання товарів (робіт, послуг):
- дату виготовлення;
- гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
- правила та умови ефективного використання товарів (робіт, послуг);
- термін служби (придатності) товарів (наслідків робіт), відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
- найменування та адресу виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт, технічне обслуговування.
Стосовно товарів (робіт, послуг), які підлягають обов'язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про їх сертифікацію.
Стосовно товарів (робіт, послуг), які за певних умов можуть бути небезпечними для життя, здоров'я споживача та його майна, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача інформацію про такі товари (роботи, послуги) і можливі наслідки їх впливу.
2. Інформація, передбачена пунктом 1 цієї статті,
доводиться до відома споживачів виробником (виконавцем,
продавцем) у технічній документації, що додається до
товарів (наслідків робіт, послуг), на етикетці, а також
маркуванням чи іншим способом, прийнятим для окремих
видів товарів (робіт, послуг) або в окремих сферах
обслуговування.
Продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, повинні забезпечуватись інформацією про місце їх походження.
3. Громадянин, який здійснює підприємницьку
діяльність, на етикетці товару (роботи, послуги) повинен
надати інформацію про номер документа, що засвідчує право
на заняття підприємницькою діяльністю, та найменування
органу, що його видав, а в разі необхідності - відомості про
його сертифікацію.
4. Якщо надання недостовірної або неповної інформації
про товар (роботу, послугу), а також про виробника
(виконавця, продавця) спричинило:
- придбання товару (роботи, послуги), який не має потрібних споживачеві властивостей, споживач має
право розірвати договір І вимагати відшкодування завданих йому збитків;
- неможливість використання придбаного товару (роботи, послуги) за призначенням - споживач має право вимагати надання у розумно короткий, але не більше місяця термін належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений термін не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
- заподіяння шкоди життю, здоров'ю або майну споживача
він має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені статтею 17 цього Закону, а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають у його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором.
5. Збитки, завдані споживачеві товарами (роботами,
послугами), придбаними внаслідок недобросовісної реклами,
підлягають відшкодуванню винною особою у повному обсязі.
6. Під час розгляду вимог споживача про відшкодування
збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією
про товари (роботи, послуги) чи недобросовісною рекламою,
необхідно виходити з припущення, що у споживача немає
спеціальних знань про властивості та характеристики товарів
(робіт, послуг), які він придбаває.
7. Держава створює умови для набуття споживачами
потрібних знань з питань реалізації їх прав.
Стаття 19. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування.
1. За всіма громадянами однаковою мірою визнається
право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших
видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, пря-
мих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається,
крім випадків, передбачених законодавчими актами.
2. Споживач мас право на вільний вибір товарів і послуг
у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи
продавця (виконавця).
Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі товарів і послуг.
Забороняється примушувати споживача придбавати товари і послуги неналежної якості або непотрібного йому асортименту.
3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства.
4. Споживач має право на перевірку якості, комплектності, міри, ваги та ціни товарів, що придбаваються, демонстрацію безпечного та правильного їх використання. На вимогу споживача продавець зобов'язаний у цих випадках надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про ціну товарів. В тому разі, коли під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості товару, продавець зобов'язаний у триденний з дня одержання письмової заяви від споживача термін направити цей товар на експертизу. Експертиза провадиться за рахунок продавця.
5. При порушенні прав споживача на підприємствах
сфери торговельного та інших видів обслуговування
продавець (виконавець) і працівники цих підприємств несуть
відповідальність, передбачену законодавством.
Стаття 20. Право споживача на обмін товару належної якості.
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар
належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був
придбаний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами,
фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може
бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також товарний чи касовий чек або інші документи, видані споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у
продажу, споживач має право або придбати будь-які інші
товари з наявного асортименту з відповідним
перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі
вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на
аналогічний при першому ж надходженні відповідного
товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.