 |
|
Третий болевой пункт — ощущение дискомфорта при повторных звонках
Вы звоните клиенту и спрашиваете: "Когда будет оплата?" Он говорит «скоро». «Скоро» проходит, наступает "не скоро", которое постепенно превращается в «долго» и завершается хроническим "очень долго". Вы звоните еще раз, а ваш клиент опять говорит «скоро» или говорит о том, что сейчас нет возможности, но она скоро появиться. Он может заявить, что оплатит по мере возможности. Согласитесь, убийственный по формулировке ответ "по мере возможности". Вы неоднократно заезжаете к нему лично с одинаковым результатом — нулевым. Ваш бизнес и ваш начальник требуют возврата денег, возможно, вы повязаны на проценты в связи с незапланированной дебиторской задолженностью. Вам нужны эти деньги кровь из носу. Но… Ситуация становится хронической. И вы, и ваш клиент, скорее всего, ощущаете все больший дискомфорт, психологическое неудобство при очередном разговоре на эту тему.
Таким образом, стоит задача обеспечить себя такими средствами, которые позволили бы снимать психологический дискомфорт при очередном упоминании вопроса об оплате.
Для решения такой проблемы у нас есть средства, да еще какие. ("Их есть у меня".) Нужны поводы, поводы для очередных разговоров. Итак, погружаемся в систему ссылок, которые позволяют вам всегда в каждом очередном контакте с клиентом иметь достаточно веские основания задавать вопрос о возврате долга так, чтобы клиент внутренне признавал ваши желания и не имел агрессивных импульсов по отношению к вам.
Я достаточно ясно изъясняюсь?
Система ссылок
Ссылка на даты
Если вы работаете в продажах, то знаете, какое магическое влияние на людей имеют бесконечные праздники, которые буквально заполонили рабочий год. На ваше предложение рассмотреть информацию о компании или продолжить переговоры вы можете услышать следующие фразы:
Впереди Новый год (при условии, что вы звоните числа 17-го декабря), так что давайте отложим наш разговор до окончания праздников (то есть числа до 15-го января!!!).
Безумие российской лени или возможность для клиента отложить принятие решения? Я полагаю, и то и другое.
Свяжемся после майских праздников.
Сейчас конец месяца, не время.
Завершение квартала, давайте в середине следующего, когда будет поспокойнее.
Вот что я вам скажу: пользуйтесь тем же оружием, что применяет клиент, чтобы отсрочить переговоры с вами. Пользуйтесь им при стимулировании возврата незапланированных долгов. Если клиенты применяют такие приемы, чтобы отвадить продавца, значит, они будут обязаны признавать такие методы при применении их с вашей стороны.
Вы звоните должнику в очередной раз. Продавец: Подходит конец года, сможете оплатить?
Или: "Конец квартала, давайте завершим наши платежи!"
Или: "Наступает первое апреля, может быть, к этой веселой дате поставим точку в оплате?" (Не знаю, пошутил или всерьез сказал.)
Или: "Прошел месяц, предлагаю вернуться к обсуждению оплаты".
Слава богу, в нашем календаре различных дат и вех не счесть. В конечном счете годовщина взятия Бастилии тоже сойдет!
Ссылка на нормы
В каждом бизнесе, в каждом деле, в каждой среде существуют определенные нормы. Мы уже говорили о том, что нормы во многом определяют наше поведение. Воспользуйтесь этим. Однажды я работал с компанией, которая продает мясную и колбасную продукцию. Интересный бизнес, ничего не скажешь! И очень аппетитный. В магазинах города есть правило: в первую очередь платить мясным и молочным оптовикам. То есть заведующая секцией или директор магазина вначале оплачивает данные продукты, а затем уже остальные.
В таком случае довольно уместно будет заявить клиенту-должнику: "Вы же знаете, что в первую очередь оплачивают мясные и молочные изделия. Как насчет оплаты нашего товара"
Или другой пример: "Бизнес не может существовать без возврата денег, мы поставили вам товар месяц назад, когда сможете оплатить?"
Или: "Вы видели где-нибудь компанию, которая не желает своевременной оплаты по договоренности?"