Схема 12. Правила ведения конфликтного разговора
Определенная некорректность взаимно принимается и признается, но не принимается во внимание. Когда вы говорите: • Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему. • Негативные чувства не нужно скрывать, они должны быть открыто выражены. Извинения за испытываемые чувства не требуются. • Претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности. • Прошлое и будущее оставьте впокое, находите конкретное решение в конкретной ситуации. 156
• Избегайте барьеров общения. • Открыто высказывайте свои желания. • Скажите, что вы конкретно сделаете для своего партнера, если он выполнит ваши желания. • Спросите партнера, видит ли он какое-либо другое решение возникшей проблемы. Когда вы слушаете: • Пересказывайте то, что говорит партнер. • Не принижайте значимости чувств или желаний партнера. • Покажите, что вы принимаете и уважаете партнера, но сами имеете право на собственную точку зрения, собственное восприятие, собственные желания (он, впрочем, тоже имеет на это право). • Предлагайте варианты. • Отмечайте общее в ваших позициях. Упражнение 48. СБОР СИТУАЦИЙ ПО ТЕМЕ «КОНФЛИКТ-НЫЙ РАЗГОВОР»
157
(3) «Пожалуйста, прочитайте нам описание ваших ситуаций». Обсуждение «Как вы считаете, можно ли попросить партнера пойти вам навстречу, предложив взамен уступки со своей стороны? Сумеете ли вы точно изложить свои чувства и желания? Сможете ли вы его внимательно выслушать? Что вам может в этом помешать? Понадобится ли вам в этом настойчивость?» Комментарий Если участники заявляют, что они на эту тему разговаривать с партнером не хотят, то им отвечают, что в этом случае вряд ли что изменится. Ролевая игра 12. ТРЕНИРОВОЧНЫЕ РОЛЕВЫЕ ИГРЫ_________
Комментарии Такого рода тренировка конфликтного разговора требует особой атмосферы в группе и высокой квалификации тренера. Для того чтобы точнее разобраться в тонкостях межличностных отношений, иногда в работе приходится использовать техники психодрамы. Перенос в реальную жизнь допускается только в том случае, если ситуация ясна тренеру и участникам во всех деталях и не очень сложна. В противном случае разбор и реконструкцию нарушенных межличностных отношений следует проводить только в рамках индивидуальной длительной психотерапии. Домашнее задание При соблюдении вышеназванных условий участники группы получают задание провести разговор с близкими людьми. При этом особое внимание следует обратить на то, что проблема не должна быть принципиальной и что задача состоит не в немедленном решении конфликта, а в тренировке уверенности в межличностных отношениях. Участников просят особенно тщательно фиксировать на бланках все, что произойдет в ходе этого разговора и непосредственно вслед за ним. Упражнение 49. ПРОВЕРКА ГЕНЕРАЛИЗАЦИИ 159
Комментарии Эти пробы требуют очень тщательного разбора и практически всегда приводят к необходимости вернуться к той или иной теме тренинга. Этого не нужно бояться — таким образом мы лишь повышаем эффективность нашей работы. ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|