Главная | Обратная связь

Формування підсистеми логістичного сервісу.

Логістичний сервіс повинен ґрунтуватися на шести основних принципах: обов'язковість пропозиції; необов'язковість використання; еластичність; зручність; раціональна цінова політика; інформаційна віддача.

Узагальнено послідовність дій, які забезпечують формування підсистеми логістичного сервісу, полягає в наступному:

1) сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на конкре­тні групи споживачів, для кожної з який можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання;

2) визначення переліку найбільш значимих для покупців по­слуг;

3) ранжування послуг, які входять у складений перелік. Зосе­редження уваги на найбільш значимих для покупців послугах;

4) визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;

5) оцінка послуг, які надаються, встановлення взаємозв'язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, які надаються, визначення рі­вня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоздатності компанії;

6) встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпе­чення відповідності послуг потребам покупців.

У процесі формування і подальшого вдосконалювання підсис­теми логістичного сервісу продуценти послуг повинні прагнути до виконання таких основних вимог:

- постійно підвищувати надійність обслуговування і готовність до виконання замовлень і запитів споживачів логістичних послуг;

- знижувати сукупні витрати, пов'язані з обслуговуванням і утри­манням запасів;

- знижувати собівартість товару-послуги.

Параметри якості логістичного обслуговування

До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять:

- час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику);

- гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

- реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;

- наявність необхідних запасів у логістичній системі;

- стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

- максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієн­тів;

- прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у дію­чій логістичній системі;

- зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час;

- якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постача­льником для виконання;

- об'єктивність цін на логістичні послуги;

- регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру ви­трат на логістичне обслуговування;

- наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логі­стичних послуг, які надаються безкоштовно;

- високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших трансформаційних об'єктах логістичної системи;

- забезпечення високої якості пакування товарної продукції;

- прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень.