 |
|
Управление конфликтами в организации.
Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.
Группы управления конфликтами:
1. Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего поведения, в умении высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Основан на передаче другому лицу того или иного отношения к определенному предмету без требований и обвинений, но так чтобы другой человек изменил свое отношение.
2. Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системой мотивации труда.
К ним относятся:
- Разъяснение требований к работе.
- Использование координационных механизмов.
- Разработка и уточнение общеорганизационных целей.
- Создание обоснованной системы вознаграждений.
3. Межличностные методы - выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов.
К ним относятся:
- Приспособление (уступчивость).
- Уклонение.
- Противоборство.
- Сотрудничество или компромисс.
- Принуждение.
- Решение проблемы.
4. Переговоры - набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений.
Тактики ведения переговоров:
- Тактика позиционного торга.
- Технология решения проблемы.
5. Ответные агрессивные действия приводят к разрешению конфликтной ситуации с применением силы. По признаку принадлежности к направлению управления конфликтами выделяют 3 группы методов:
1. Уход от конфликта:его преимущество в оперативности принимаемого решения. Применяется в случае ненужности данного конфликта или, если очень высоки издержки возможного конфликта. Его применяют в случае банальности проблемы, при наличии более важных поблеем, требующих решения, при потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от немедленного принятия решения.
Разновидности метода:
- Метод уступки.
- Метод бездействия.
- Метод сглаживания: используется в организациях, ориентированных на коллективные методы трудового процесса и основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны.
2. Подавление конфликта - применение активных действий по ликвидации конфликтной ситуации. Разновидности метода:
- Метод скрытых действий: применяется, когда стечения экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств делает невозможным открытый конфликт.
- Метод быстрого решения - решение по проблеме, вызвавшей конфликт, принимается в самые короткие сроки.
3. Управление конфликтами:
- Умение отличать главное от второстепенного.
- Внутреннее спокойствие.
- Умение подходить к проблеме с разных точек зрения.
- Готовность к любым неожиданностям.
- Восприятие действительности такой, какой она есть.
- Наблюдательность.
- Стремление к выходу за рамки проблемной ситуации.
- Дальновидность.
- Умение извлекать опыт из всего происходящего.