 |
|
РАСПОЛОЖЕННОСТЬ К ДОВЕРИЮ
Я обнаружил, что доверяя людям, пока они не покажут, что недостойны доверия, можно добиться очень много,
Джим Берк, в прошлом председатель совета директоров и исполнительный директор Johnson & Johnson
Приходилось ли вам быть в ситуации, когда кто‑то верил в вас и доверял вам тогда, когда никто другой не верил и не доверял? Какие чувства вы испытывали, благодаря этому? К каким изменениям в вашей жизни это привело?
Я оказался в подобной ситуации вскоре после окончания колледжа. Меня взяли на работу в компанию Trammell Crow Company – бывшую в то время крупнейшим застройщиком в стране и вошедшую в самый первый список 100 лучших компаний‑работодателей в Америке. Это была необычная ситуация, поскольку традиционно наймом занимались партнеры в конкретных региональных офисах, а в данном случае я встретился с управляющим партнером компании, и он сразу же предложил мне работу агента по лизингу. Он не знал, в каком офисе я буду работать, но был уверен, что где‑то я пригожусь.
Я принял предложение и после этого посетил несколько региональных офисов, чтобы там пройти собеседование с региональными партнерами. Но никто из них, казалось, не проявил ко мне особого интереса. Кроме информации о том, что я хорошо учился и у меня был успешный опыт работы, в своем резюме я указал, что намерен поработать пару лет и продолжить образование, чтобы получить степень МВА. Но должность, на которую меня наняли, уже соответствовала той, что предлагалась выпускникам МВА лучших университетов. А их брали с расчетом, что они за три‑пять лет сделают быструю карьеру и станут партнерами. Никто не хотел вкладывать усилия в мое обучение только для того, чтобы я поработал в компании два года и после этого ушел. Кроме того, я написал в своем резюме, что моя цель – заниматься управленческим консалтингом и развитием лидерства, что не производило впечатления на региональных партнеров Trammell Crow Company, сфокусированных на рынке недвижимости. Так что мое резюме и карьерные планы никак не стыковались с их планами. В то время я был настолько наивен, что не очень хорошо понимал, в чем проблема, и, кроме того, мне и в голову не приходило говорить о своих намерениях не то, что было правдой, а то, что люди от меня хотели услышать.
Итак, в течение шести недель я пребывал в состоянии неопределенности, считаясь сотрудником корпоративного офиса, но на самом деле ничего не делая. После того, как я встретился с десятком разных партнеров, мне стало очевидно, что никто не хочет брать меня, а управляющий директор, уже, наверное, сам задумался, зачем он связался со мной. Я был обескуражен. Уровень моей уверенности в себе был низким, как никогда.
Тогда я встретился с еще одним партнером – Джоном Уолшем – который, казалось, был в восторге от возможности дать мне шанс. Он сказал: «Мне нравится этот человек. Я в него верю. Я хочу, чтобы он был в моей команде». Он взял меня под свое крыло и с самого начала обращался со мной так же, как обращался с выпускниками МВА и дипломированными юристами, которых он тоже только что нанял. Я чувствовал к нему безмерную благодарность и был очень мотивирован и воодушевлен. Я не хотел подвести его.
Прошло полгода, прежде чем я получил первые результаты. В течение этого времени я часто сомневался в себе. Но Джон Уолш продолжал верить в меня. Потом вдруг дела пошли на лад, и прежде чем прошли мои два года работы, я стал лучшим лизинговым агентом в офисе и одним из лучших агентов в стране.
Вера Джона Уолша в меня полностью оправдала себя – не только для него, в виде прибыли компании, но и для меня – благодаря формированию моих лидерских качеств и вообще моей жизни. Сегодня я думаю об этом человеке с огромной любовью и благодарностью. Не считая моего отца, Джон Уолш – это человек, оказавший самое сильное влияние на мою профессиональную жизнь (и глубокое влияние на мою личную жизнь) тем, что верил в меня и дал мне шанс тогда, когда никто другой в меня не верил. Распространив на меня свое доверие, он пробудил во мне самое лучшее.
У меня есть лучший подарок для вас. Это четыре слова: я в вас верю.
Блез Паскаль, французский физик и математик
ВСЕЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ
Где‑то на жизненном пути большинство из нас имели подобный опыт, когда кто‑то поверил в нас и оказал огромное влияние на нашу жизнь. Но самое волнующее заключается в том, что мы можем сделать то же для других! Мы можем поверить в них. Мы можем распространить на них доверие. Мы можем помочь им принять вызов, раскрыть потенциал и внести огромный вклад, который принесет пользу всем нам.
Только подумайте о влиянии, которое оказывали такие люди, как Сэм Уолтон, основатель Wal‑Mart и Sam's Club. Дин Сандерс, бывший исполнительный вице‑президент по операциям, сказал, что после визитов Сэма в магазины он звонил Дину со словами: «Поручите этому парню управлять магазином. Он готов». Когда Дин выражал сомнения в опыте того или иного человека, Сэм обычно говорил: «Так или иначе, доверьте ему магазин. Посмотрим, как он справится».
Подумайте, какую пользу приносят лидеры таких компаний, как Nordstrom, которая доверяет работникам руководствоваться собственным здравым смыслом, или Ritz‑Carlton, где служащие могут распоряжаться финансами для решения проблем клиентов, или BestBuy, где сотрудники могут работать где и когда хотят, лишь бы работа была выполнена.
Даже передозировка доверия, которая чревата риском быть обманутым и разочароваться, в долгосрочной перспективе оказывается более разумной, чем принятие как данности мысли, что большинство людей некомпетентны или неискренни.
Уоррен Беннис, автор книги «Как становятся лидерами»[20]
Подумайте о вашем личном опыте. Что вы чувствуете, когда кто‑то говорит вам: «Вы можете сделать это! Вы достойны доверия. У вас есть характер и компетентность, необходимые для успеха. Я верю в вас, я доверяю вам». Иногда вполне достаточно таких слов, чтобы вызвать воодушевление, необходимое для успеха.
Лидеры, которые распространяют на нас доверие, становятся нашими наставниками, образцами для подражания и героями. Нас переполняет благодарность, когда мы думаем о них и о том, что они сделали для нашей жизни. Компании, которые сделали выбор в пользу распространения доверия на своих сотрудников, становятся лучшими работодателями – отличным местом для работы.
Наш подход строится на выводах 20 лет исследований: доверие между менеджерами и сотрудниками – главная определяющая особенность самых лучших компаний‑работодателей.
Институт Great Place to Work
Этот же вид лидерства способствует и доверию дома. Подумайте, как влияют на жизнь ребенка родительские слова «Я люблю тебя. Я верю в тебя. Я доверяю тебе», как помогают родители развивать характер и способности ребенка, поручая ему «работу с доверием» – ответственное руководство чем‑то, имеющим значение. Когда на наших программах по развитию лидерства участники делятся своими чувствами в отношении тех, кто оказал на них наибольшее влияние в жизни, чаще всего это бывают родители (или иногда учитель, тренер, наставник на работе), которые верили в них, когда никто другой не верил.
Как я уже говорил, главная задача лидера – на работе или дома – вселять доверие. То есть открывать в человеке лучшее, доверяя ему ответственное руководство, и создавать среду, в которой взаимодействие высокого доверия вдохновляет творчество и новые возможности.
Лучше доверять и иногда разочаровываться, чем всегда не доверять и время от времени быть правым.
Нил Максвелл, религиозный деятель