Етикетні формули у спілкуванні

Ефективна комунікація

Мета:опанування навичок ефективної комунікації, вміння використовувати мовні й позамовні засоби у службовій діяльності патрульно-постової служби

Зміст

Тема №1 Сутність офіційного спілкування та його складові. Ділове спілкування. Цілі ділового спілкування в умовах діяльності патрульної служби. Особистісна позиція у спілкуванні. Врахування фактору адресату у спілкуванні 3

Тема №2 Діалоги в офіційному спілкуванні, типова структура діалогу, види запитань, управління діалогом. Методика проведення опитувань (з позицій теорії комунікації) 5

Тема №3 Вирішення конфліктів та методи протидії маніпуляції. Ознаки конфліктного спілкування. Засоби нейтралізації конфліктів у спілкуванні. Маніпуляції у спілкуванні: сутність, розпізнавання, упередження. 7

Тема №4 Спілкування в особливих умовах. Нетипове мовлення (потерпілі, діти, які загубилися, особи при зміненому стані свідомості) 9

Ділове спілкування – складний багатоплановий процес взаємодії людей, соціальних груп, спільнот, в якому відбувається обмін інформацією, здійснюється управління, аналізується і передається досвід.

Цілі ділового спілкування в умовах діяльності ППС:

· підтримання законності й правопорядку;

· забезпечення громадської безпеки, прав людини;

· правове виховання членів суспільства;

· формування позитивного іміджу правоохоронних органів.

Особливості ділового спілкування в умовах діяльності патрульно-постової служби:

- визначена цілеспрямованість;

- зумовленість субординацією і статутами;

- ліміт часу;

- робота поза межами кабінетів;

- значний обсяг і різноманітність завдань і дій;

- високий рівень психологічної напруженості та ін.

Складові елементи процесу спілкування:

· комунікація (від лат. «communico» – роблю спільним, пов’язую ) – вибір і використання під час розмови засобів спілкування з метою передачі інформації;

· взаєморозуміння, сприйняття іншої особи;

· взаємодія.

Комунікативні умови спілкування:

- місце (вулиця, приміщення);

- час (ранок, день, вечір);

- обставини спілкування (звичайні або конфліктні);

- тривалість спілкування.

Види спілкування:

I. Міжособистісне

II. Групове

III. Соціальне

Спрямованість спілкування:

· конструктивне

· деструктивне

Стилі спілкування

I. Неприйнятні (деструктивні):

- примітивний;

- авторитарний;

- маніпулятивний.

II. Прийнятний (конструктивний):

- офіційно-діловий.

Складові елементи процесу спілкування

З ким я розмовляю?	Що я кажу?	Як я розмовляю?
Врахування фактору адресату	Смисл інформації («Меседж»)	Особливості голосу, інтонації, темпу, тощо.

Етикетні формули у спілкуванні

Ситуація	З керівником, з колегами	З громадянами
Привітання	Здоров’я бажаю	Добрий ранок, добрий день, добрий вечір
Звертання	Товаришу ….. (спеціальне звання)!	Шановний добродію! Громадянин…. (громадянко, громадяни)
Прохання	Дозвольте, приміть…	Дозвольте, будьте ласкаві, будь ласка, будьте люб’язні, перепрошую
Згода	Так точно	Добре, згоден
Вдячність	Висловлюю подяку	Дякую
Вибачення	Пробачте	Прошу пробачення, вибачте, пробачте, даруйте на слові
Прощання	До побачення	До побачення! Бувайте здорові! На все добре!

Завдання для коментарів

12 Следующая ⇒