 |
|
Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні
Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної. Наприклад, для привітання користуйтесь не тільки словесним засобом “Добрий день!”, “Привіт”, але і невербальними текстами: поклоном, кивком, змахом руки і т.п.
Звернення без імені це звернення формальне; до кого б то не було; підлеглого чи начальника, сусіда чи попутника в громадянському транспорті. Звернення на ім’я, а ще краще – на ім‘я та по батькові – це звернення до особистості.
Але крім правил культурної поведінки існує ще й професійний етикет. У житті завжди були і залишаються відносини, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій.
В тім чи іншім колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються конкретні традиції, які з часом набирають силу моральних принципів і складають етикет даної групи , спільності.
Діловий етикет – це результат довгого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, які б сприяли успіху в ділових відносинах. Якщо ви хочете встановити міцні ділові відносини з зарубіжними партнерами, то знання ділового етикету зарубіжних країн є обов’язковим.
Як і в давні часи, так і сьогодні, правило ділового етикету, культура поведінки допомагають зближенню економічних і фінансових інтересів торгових людей, бізнесменів.
Зміст і послідовність виконання завдання
І. Робота в парах.
Обговоріть проблему виникнення труднощів у спілкуванні. Оберіть із запропонованого переліку ті, які здаються вам найбільшими. Запропонуйте шляхи їх подолання.
ІІ. Рольові ігри.
РОЗІГРАЙТЕ НАСТУПНІ СИТУАЦІЇ, звертаючи увагу на дотримання мовно-етикетних правил, на жести, інтонацію:
1. Ви на вулиці зустрілися зі своїм викладачем. Якими словесними формулами ви скористаєтесь під час вітання?
2. Ви прийшли на наукову конференцію і хочете познайомитися з незнайомим Вам доповідачем. Як Ви це зробите? Якими етикетними формулами скористаєтесь?
3. Вам треба подякувати викладачеві за послугу. Як це краще зробити?
4. Підготуйте діалог-бесіду, вживаючи такі запитання:
*Як Вам удалося виправити ситуацію?
*Яка Ваша думка стосовно цього проекту?
*Чи всі пункти договору задовольняють Вас?
*Який Ви бачите вихід із ситуації, що склалася?
*Невже ми не зможемо порозумітися?
*Чому Ви вважаєте ці заходи недостатніми?
*Я можу розраховувати на Вашу підтримку?
ІІІ. Завдання.
– Перекладіть подані словосполучення, які часто вживаються у діловому спілкуванні.
Благодарю Вас. Вы правы. Я к Вам по приглашению. Извините меня, пожалуйста. Будьте любезны. Я хочу задать Вам вопрос. Очень любезно с Вашей стороны. Дамы и господа! Поговорим по душам! Скажу ради приличия. Встретимся на следующей неделе. Извините, что опоздал. Я приехал по Вашему приглашению. Мы примем во внимание Ваше предложение. Вы у нас на хорошем счету. Всего доброго! До встречи через несколько дней! Извините, у меня неотложное дело.
– Продовжіть думку, передбачивши конкретну ділову ситуацію.
Вибачте. Я не цілком упевнений...
Хотілося б почути...
Мені здається, що...
Ви мене переконали...
Радив би Вам...
Я сподівався почути від Вас...
Ви поводитеся...
Я просив би Вас...
Обіцяю докласти...
Мені не подобається те, що Ви...
Маю надію...
Я раджу Вам...
Контрольні питання:
1. Які форми ділового спілкування Ви знаєте?
2. Назвіть функції ділового спілкування. Охарактеризуйте кожну з них.
3. Які бар’єри можуть виникати у спілкуванні? Як їх подолати?
4. У чому полягає мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні?
5. Назвіть етикетні формули вітання.
6. Назвіть етикетні формули прощання.
7. Назвіть етикетні формули вибачення.
8. Назвіть етикетні формули подяки.
9. Які ще групи етикетних формул Ви знаєте?
Література:
1. Коваленко С. М. Сучасна риторика: Навчально-практичний посібник. – Тернопіль: Мандрівець, 2007. – 184 с.
2. Шевчук С. В. Ділове мовлення. Модульний курс: Підручник. 3-тє вид. – К.: Видавництво «Арій», 2006. – С. 346 – 389.
3. Михайлюк В. О. Українська мова професійного спрямування: Навчальний посібник. – К.: ВД «Професіонал», 2005. – С. 56 – 77.