 |
|
Общие методы решения проблем на обыденном уровне и простые методики.
Методы решения проблем:
- Мозговой штурм (Brainstorming)
Метод получения идей.
Запрет на критику идей в момент обсуждения проблемы и предложения решений.
Последующее рассмотрение записанных идей, их оценка и отбор.
- Метод двойного создания идеи (The double team-ideation method)
Работа проводится в парах и в целой команде, состоит из 3 этапов:
1) анализ проблем,
2) продуцирование идей и выбор некоторых из них,
3) развитие выбранных идей.
Каждый из трех этапов включает:
· высказывание своего мнения;
· выслушивание мнения партнера;
· высказывание совместных идей остальным членам команды;
· оценку всех идей и выбор.
- Метод "Шесть думающих шляп" ("Six Thinking Hats")
Предполагает рассмотрение проблемы с множества разных сторон.
Процесс обсуждения управляется правилами, которые иллюстрируются шестью шляпами разных цветов.
Каждый цвет означает направления исследования проблемы:
1) эмоции,
2) критика,
3) креативность,
4) позитивизм,
5) производительность,
6) информативность.
- Метод "Семь инструментов" ("Seven tools")
Количественные инструменты оценки:
· гистограммы,
· диаграммы Парето,
· классификационные диаграммы,
· диаграммы вариаций,
· контрольные листы,
· схема Исикавы,
· карты контроля процесса.
- "Рыбья кость" (Схема Исикавы) ("Fishbone")
Представляет возможные причины, которые порождают определенные эффекты.
Цель — классифицировать и анализировать самые важные причины проблем.
- Разделение процесса на паттерны (Process Patterning)
Процесс делится на составные части для удобства анализа процесса.
Сотрудники, реально работающие на разных стадиях процесса, вовлекаются в работу над делением процесса на паттерны.
Цель — понять процесс в целом, найти слабые места и спланировать процесс по-новому.
- Симуляции (Simulation Games, Real Process Simulation)
Реальный производственный процесс проигрывается на модели.
Используется для поиска альтернативных решений.
Полезен, когда другие методы приводят к одним и тем же очевидным решениям проблемы.
- Бенчмаркинг (Benchmarking)
Применяется для систематического сравнения своей работы с лучшими образцами работы в этой или другой организации
16.Методы организации коллективной умственной деятельности и решение проблем.
17. Типы индивидуальных и групповых девиаций.