 |
|
Блокирование информации.
При этом блокируется не только информация, весьма значимым в этих условиях становится блокирование несистемного поведения. Это связано с тем, что биологические потребности выдвигают на первый план варианты асоциального поведения. В связи с этим в кризисные ситуации заранее вводятся определенные стабилизаторы поведения, призванные перевести его в социальное русло.
Биологические требования могут блокироваться более сильными социальными нормами. Здесь заранее вводятся системы ценностей, которые призваны противостоять биологическим требованиям. Коммуникации в кризисных ситуациях также направлены на то, чтобы произошло сохранение социального управления в принципиально новой ситуации, когда в ряде случаев происходит отторжение населения от властных структур. С другой стороны, именно в кризисных ситуациях общество оказывается максимально заинтересованным в наличии лидера, поскольку оно также негативно оценивает последствия потери управления.
Стрессовые ситуации сужают число параметров, которые подлежат обработке. По этой причине человек по иному оценивает поступающую информацию, гипертрофируя значимость того или иного параметра. Эти особые условия сужения информационного потока формируют иные модели действия и реагирования. Человек усиливает его исходя из психологических механизмов работы с информацией - он избирательно берет из окружающей его действительности только те характеристики, которые поддерживают выбранную им интерпретацию[8].
Вопрос
Диагностика кризиса
Диагностика кризиса —определение вида кризиса, его причин, а также его текущей стадии.
Типологии кризиса
Авторы известной работы «Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшнз» Ньюсом Д., Терк Джуди ВанСлайк, Крукеберг Д
| Типология кризисов | ||
| Типы кризисов | Разрушительные (человеческие жертвы, разрушения) | Неразрушительные (угрозы, изменение ситуации, ожидаемые потери) |
| Природные | Землетрясения, лесные пожары, сход лавин, наводнения | Засуха, эпидемии, неурожай |
| Преднамеренные | Акты террора, поджоги; распространение и употребление наркотиков | Захват заложников, угроза взрыва, разглашение секретов, умышленные слухи, злонамеренные слухи |
| Непреднамеренные | Взрывы, пожары, отравления | Проблемы производства, забастовки, банкротство, биржевые крахи, массовые увольнения |
Д. Крукеберг: «Кризисы – как пьесы; основных сюжетов не так уж много, все остальное – лишь видоизменения»[9]
«Американская библия PR»
1. Внезапные кризисы.
2. Кризисы, которые постепенно набирают обороты.
3. Затянувшиеся кризисы.
А.С. Ольшевский: По расположению своего источника он подразделяет кризисы на внешние, внутренние и смешанные; по направленности воздействий — на непосредственные и косвенные. В качестве примера кризиса, имеющего внешний источник, он приводит ситуацию с введением в действие единого социального налога. Кризис с внутренним источником может быть вызван увольнением ключевого работника.