 |
|
Экономические методы управления качеством.
Деятельность в области обеспечения качества в конечном счёте направлена на увеличение конкурентоспособности фирмы путём улучшения характеристик результатов хозяйственной деятельности и снижения непроизводительных затрат. Управление качеством преследует достижение двух целей:
- Предоставление продукции (услуг), качество которой соответствует требованиям потребителя;
- Минимизация затрат при обеспечении качества продукции (услуги).
Для достижения доставленных целей системы менеджмента качества используют экономические методы обеспечения качества:
- Страхование деятельности по улучшению качества;
- Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов;
- Экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий.
Страховая защита деятельности по улучшению качества осуществляется путём продлённой страхования продлённой гарантии (например, как предлагает страховая компания «РОСНО), страхование ответственности за качество пищевых продуктов, товаров длительного пользования, деятельности в сфере обслуживания. При страховании продлённой гарантии потребителям предоставляется дополнительный срок гарантийного обслуживания к сроку гарантийного обслуживания, установленного производителем.
Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов может выражаться в виде выплат и бонусов, увеличения заработной платы, участия в прибылях организации.
Экономические санкции включают систему штрафов за несоблюдение нормативных требований. Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении задуманной цели в области качества.
При административно-плановой экономике эти методы в большинстве случаев применялись искусственно или совсем не применялись, т.к. экономические интересы отдельного работника не были жёстко коррелированны с экономическими интересами предприятия в целом. В условиях рыночной экономики появляются объективные критерии (спрос, потребности) и факторы (конкуренция, возможности сбыта, доля на рынке), которые тесно увязывают качество результатов деятельности предприятий (продукции) с экономическим благополучием фирмы.
Социально-психологические методы управления качеством.
Социально-психологические методы управления качеством – это совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества.
Социально-психологические методы основаны на развитии в сотрудниках ответственного отношения к качеству получаемых результатов, приверженности компании (трудовая мотивация – моральное поощрение; статусная мотивация – продвижение по службе).
При организации управления качеством руководителям необходимо изучать социально-психологические, деловые и профессиональные качества подчинённых, уметь разрабатывать характеристики их деятельности, знать науку менеджмента в части управления коллективами и индивидуумами, определять и формировать мотивацию.
Правильное применение социально-психологических методов направлено, в первую очередь, на создание культуры фирмы, позволяющей выпускать высококачественную продукцию. Корпоративная культура – это ценности, убеждения, традиции, стиль работы и особенности внутренней среды, определяющей стратегический облик компании. Она представляет собой питательную среду, в которой развивается фирма. Культуру фирмы определяют: организационная структура предприятия; методы менеджмента; коммуникационная система; кадровая политика; социально-психологический климат.