 |
|
Проведение организационных изменений в рамках TQM.
По определению,данному ИСО 9000:2000, тотальный менеджмент (управление) качества – менеджмент качества организации, охватывающий всю организацию. То есть тотальный менеджмент качества должен быть основан на участии всех членов организации и направлен на достижения долгосрочного успеха, приносящего выгоды для всех заинтересованных сторон организации. «Все члены» в трактовке ИСО – это персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры. «Выгодны для общества» подразумевают выполнение требований общества.
Эффективное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенным моментом для успешной реализации приведенного подхода.
Проведение организационных изменений в рамках TQM базируется на основных положениях систем, основанных на всеобщем менеджменте качества:
- осознание высшим руководством предприятия задачи повышения качества как цели предпринимательства;
- особые обязательства высшего управленческого персонала по руководству предприятием (лидерство в области качества);
- сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на удовлетворении актуальных потенциальных запросов потребителей;
- командная работа и ответственность менеджеров
- качество – задача всех, а не специального подразделения;
- управление качеством на всех этапах жизненного цикла продукта;
- систематическая учеба всех сотрудников;
- инжиниринг качества – организация разработки продуктов на основе учета требований потребителей;
- постоянное улучшение всех процессов, влияющих на качество;
- постоянное применение новых методов и технологий обеспечения качества;
- основа качества – качество труда, которое определяется не столько техникой и технологией, сколько мотивацией сотрудников на высококачественный труд;
- деятельность должна быть структурирована, разбита на процессы, операции, переходы;
- каждое последующее звено должно рассматриваться как потребитель (внутренний);
- осознание персоналом, что цель процессов – это выполнение требований и запросов потребителей (как внешних, так и внутренних);
- закрепление пожеланий потребителей как стандарт качества;
- тщательный учет затрат на отклонения от качества;
- основной упор на предупредительные меры, предотвращающие отклонения качества;
- сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на формировании современной культуры организации.
Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
Интегрированной системой менеджмента качества является часть общей системы предприятия, которая отвечает двум или более международным стандартам на общие системы менеджмента и функционирует как единое целое.
Интегрированная система менеджмента — это система для разработки политики, целей и достижения этих целей. Построение системы должно начинаться с формулирования высшим руководством организации миссии, на основании которой разрабатывается политика организации. В случае интегрирования системы менеджмента в организации, включают политику в области качества, охраны окружающей среды, труда и профессиональной безопасности.