Главная | Обратная связь

Проблемне завдання 7

Провести моніторинг та проаналізувати клієнтську базу банку за

допомогою розрахунку показників руху клієнтів та даних таблиці:

 коефіцієнта плинності;

 коефіцієнта залучення клієнтів;

 коефіцієнта сталості клієнтів.

Поради до виконання практичних завдань

та проблемних ситуацій

 

1. До завдання 1—5: Зверніть увагу на складові комунікацій-ної політики банку. Визначте найбільш привабливі заходи, щодо

впровадження найбільш ефективних заходів. Надайте інформа-цію щодо стратегій просування для кожного завдання, які на Ваш

погляд є найефективнішими. Обсяг виконаного завдання повинен

бути не менше 1 сторінки аркуша А4.

2. До завдання 6—7: За допомогою формул розрахувати пока-зники руху клієнтів:

 коефіцієнт плинності % = середня кількість закритих раху-нків за аналізований період/ середня кількість рахунків  100 %;

 коефіцієнт залучення клієнтів % = середня кількість відк-ритих рахунків за аналізований період/ середня кількість рахун-ків100%;

 коефіцієнт сталості клієнтів % = (середня кількість відкри-тих рахунків за аналізований період середня кількість закритих

рахунків за аналізований період) /середня кількість відкритих ра-хунків за аналізований період  100 %.

Обов’язково потрібно проаналізувати отриманий результат та

зробити відповідні висновки.

1. Сформулюйте посадові обов’язки спеціаліста маркетингового

відділу банку, який відповідає за створення нових банківських про-дуктів.

2. Заповніть форму для визначення службових обов’язків спе-ціаліста з реклами маркетингового відділу банку.

3. Яка на Вашу думку, мінімальна кількість співробітників,

що повинні формувати штати маркетингового підрозділу у мало-му банку (банк у регіоні та без філій)? Сформулюйте назви посад

та основні робочі завдання для осіб, що їх займають.

4. Опишіть організаційну структуру маркетингу в обраному бан-ку України. Чи вважаєте ви існуючу структуру досконалою і чому?

5. У банку «Процент» (універсальний банк без філій) існує

традиційна бюрократична оргструктура за продуктовою ознакою.

У 2006 році, в зв’язку із значним зростанням активів банку, пла-нується реорганізація відділу реклами (п’ять осіб, включаючи на-чальника відділу, трьох спеціалістів-маркетологів та одного IT-спеціаліста) в управління маркетингу, що буде включати 4 відді-ли і налічуватиме 23 особи.

Завдання: Складіть організаційну структуру управління мар-кетингу у банку «Процент». Дайте назви відділам та визначте ос-новні робочі посади.

6. У банку «Акцепт» використовується дивізійна організацій-на структура. Підрозділ маркетингу складається із семи осіб.

Завдання: Визначте організаційну структуру підрозділу, ос-

новні робочі посади та робочі завдання працівників.

 

Поради до виконання

практичних завдань та проблемних ситуацій

1. До завдання 1—4: Врахувати відкриту інформацію та внут-рішню інформацію банків України (обираємо самостійно за влас-

ним бажанням). Обов’язково потрібно проаналізувати отриманий

результат та зробити відповідні висновки.

2. До завдання 5—6: Для виконання завдання необхідно

з’ясувати, як від типу організаційної структури підрозділу зале-жать функціональні обов’язки співробітників і врахувати це в

рішенні. Обов’язково обґрунтувати отриманий результат.

1. Охарактеризуйте основні компоненти комп’ютерної систе-ми, що застосовується для організації та контролю за маркетин-говою діяльністю в конкретному банку.

2. Служба внутрішнього аудиту банку здійснює перевірку

маркетингової діяльності філіалу банку.

Завдання. Скласти план та календарний графік аудиторської

перевірки.

3. Комерційний банк «Шулявка» на пропозицію управління

маркетингу банку здійснив маркетингову програму по просуненню

нового для себе продукту «Термінові перекази за кордон». Органі-заційні витрати на впровадження продукту становили 200 тис гри-вень, маркетингові заходи, що здійснювались до моменту продажу

продукту — 500 тис. гривень. Витрати на технічне переобладнання

у зв’язку з впровадженням продукту — 195 тис. грн. Постійні що-

місячні витрати на надання продукту — 45 тис. гривень. Середній

дохід від одного клієнта, що скористався послугою — 85 гривень.

Змінні витрати, пов’язані з обслуговуванням одного клієнта —

7 гривень. Період виведення продукту на ринок — 3 місяці. Почи-наючи з четвертого місяця впровадження продукту планується за-лучати 50 клієнтів на день, далі рівномірно на протязі двох років

приріст клієнтів становитиме 10 % щоквартально.

Завдання. Розрахувати показники ROC (Return On Customer)

та ROI (Return Of Investment) для продукту «Термінові перекази

за кордон» окремо на перший, другий роки впровадження про-

дукту. Зробити аргументовані висновки щодо доцільності ство-рення продукту та обґрунтованості бюджету маркетингу.

 

Поради до виконання практичних завдань

та проблемних ситуацій

1. До завдання 1—2: Врахувати відкриту інформацію та внут-рішню інформацію банків України (обираємо самостійно за влас-ним бажанням). Якщо для певних застосувань спеціалізована

програма не використовується — зробити огляд ринкових пропо-зицій на відповідні програми. Обов’язково потрібно проаналізу-вати отриманий результат та зробить відповідні висновки.

2. До завдання 3: Для виконання завдання необхідно співста-вити дохідність із кількістю споживачів у відповідний період та

дохідність із витратами на відповідний період. Обов’язково

потрібно проаналізувати отриманий результат та зробити відпо-відні висновки.