 |
|
Загальні положення про здійснення туристичної діяльності
Туристична діяльність в Україні підлягає ліцензуванню, у відповідності до Законів України: «Про ліцензування певних видів господарської діяльності";"Про туризм" ; "Про захист прав споживачів";Постанови Каб міну.
Ключові суб'єктами туристичної діяльності: виробник (організатор) і гуртовий продавець туру - туроператор; виконавці туристичних послуг (контрагенти) - підприємства і компанії, які надають окремі послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні, страхові, послуги, які пов'язані з оформленням закордонних паспортів і віз, бронюванням і купівлею квитків; Роздрібний продавець - турагент; турист.
Туроператор - господарюючий суб'єкт або індивідуальний підприємець, який розробляє туристичні маршрути, забезпечує їх функціонування, організовує рекламу, встановлює ціни на тури турагентам для випуску за ними путівок і їх реалізації. Виробничо-обслуговуюча діяльність туроператорів передбачає: формування (комплектацію), просування турів; гуртову реалізацію турів; забезпечення обслуговування туристів у межах програми туру; контроль і оперативний супровід турів; відповідальність за виконання робіт.
До основних завдань туроператорів відносять: вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми; складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів; взаємодію з постачальниками послуг;розрахунок вартості туру та визначення ціни; реалізацію турів; методичне забезпечення турів;забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією; підготовку, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей; рекламно-інформаційну роботу щодо просування туристичного продукту до споживачів; контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.
Функції туроператора: 1. Комплектувальна функція - це комплектація туру з окремих послуг; для турагента - комплектація пакетів турів із транспортними та деякими іншими видами послуг 2.Сервісна функція - це обслуговування туристів в офісі під час продажу пакетів турів і на маршрутах. 3.Гарантійна функція- це забезпечення туристів гарантією надання їм наперед сплачених туристичних послуг в обумовленій кількості і на обумовленому рівні.
Види туроператорів: Оператор масового ринку, Туроператори, які спеціалізуються на певному сегменті (напрямі) туристичного ринку, Туроператори внутрішнього ринку (domestic), Туроператори зовнішнього ринку (international).
Набір функцій турагента залежить від угоди з туроператором. У деяких випадках агентське підприємство може виконувати більшість функцій туроператора. Фактично, виконуючи роль посередників, турагенти) залежать від діяльності великих туроператорів і транспортних компаній. Однак вони відіграють важливу роль на ринку, оскільки саме через них продається, доводиться до кінцевого споживача переважна більшість турів - туропродукту, що формується туроператором.
Серед підприємств у галузі туризму туроператорів не більше ніж 5 %, турагентів - 95 %. Отже, активно діючий турагент - це вирішальний елемент агентської мережі туроператора.
На турагентів лягає найважче завдання - привернути клієнта та умовити його поїхати саме в даний тур. Турагенти виконують дві головні функції:Надання інформаційних послуг; Збут туристичних послуг.