 |
|
Операционная система
Основой операционного менеджмента является управление операционными системами.
Операционная система – это производственная система, преобразующая ресурсы в продукцию (материальные продукты либо услуги).
По решаемым задачам в операционной системе можно выделить три подсистемы: управляющую, перерабатывающую и обеспечивающую (рис. 1.2).
 | |||
 | |||
Рис. 1.2. Операционная система организации
Перерабатывающая подсистема реализует главную операционную функцию организации – преобразует вводимые ресурсы в продукт или услугу.
Обеспечивающая подсистема обеспечивает деятельность перерабатывающей и управляющей подсистем.
Управляющая подсистема управляет перерабатывающей и обеспечивающей подсистемами. Она организует необходимую степень интеграции и координации работников, технических средств, других ресурсов и экономических отношений, на уровне операций и процессов.
Соответственно в привязке к операционной системе бизнес-процессы организации классифицирует на основные, вспомогательные и управляющие. Основные -- осуществляются в перерабатывающей подсистеме и реализуют главную операционную функцию организации. Вспомогательные -- выполняются в подсистеме обеспечивающей перерабатывающую подсистему. Управляющие -- в управляющей подсистеме (табл. 1.2).
Следует обратить внимание, что если для производственного предприятия главной операционной функцией является производство материальной продукции, тогда сбыт будет относиться к обеспечивающей подсистеме. Если же главная операционная функция предприятия – продажа продукции (торговля), тогда его производство (например, производство полуфабрикатов, расфасовка и упаковка) станет частью обеспечивающей подсистемы.
Кроме того, необходимо отметить, что с точки зрения операционной системы деление на производство продуктов и услуг может быть нивелировано, так как в операционной системе, подразделения перерабатывающей подсистемы являются внутренними клиентами обеспечивающей подсистемы, а клиентами управляющей подсистемы являются подразделения и сотрудники всей организации. Тем не менее, у организации производства материальных продуктов и услуг существуют особенности, обусловленные их свойствами.