 |
|
Закономерности успешного общения
Для успешного обучения необходимо учитывать:
♦ то, что люди больше всего в себе ценят;
♦ правила эффективной обратной связи;
♦ барьеры общения и др.
Правила успешного общения
♦ Подчеркивание индивидуальности партнера.
♦ Обращение к собеседнику по имени (запоминание имени).
♦ Уважение достоинства, желаний, потребностей партнера.
♦ Видение партнера в положительном свете.
♦ Принятие во внимание особенностей мужской (женской) роли.
♦ Обращение к прошлому и будущему собеседника.
♦ Уважение прав человека.
♦ Адресация к долгу («я должен»).
♦ Приятные слова, преувеличивающие какие–то достоинства, эффект внушения (комплимент).
♦ Обращение к личности.
Правила эффективной обратной связи
В обратной связи не содержится советов, интерпретаций, пожеланий, обобщений, выводов и оценок, «работающих» на нарушение контакта.
1. Персональность.Обращение от первого лица ко второму.
2. Конкретность.Описание конкретного конфликта, факта, действия, высказывания без каких–либо обобщений и выводов.
3. Конструктивность.Говорить только о том, что человек может в себе изменить.
4. Констатация факта(без выводов). Ограничиваться только нейтральным описанием действия, факта, события.
5. Безоценочность.Сообщить собеседнику о своих собственных чувствах и переживаниях по поводу происходящего (описать, какое воздействие на меня оказало твое действие).
Особенности общения
На каждом этапе словесного оформления мыслей происходит потеря информации и ее искажение. Масштаб этих потерь определяется:
♦ общим несовершенством человеческой речи;
♦ точностью воплощения мыслей в словесной форме (табл. 6, 7).
Таблица 6
Этапы потери информации
Таблица 7
Барьеры общения
Отражение информации и чувств говорящего(поддержка – уяснение – комментирование)
1. Молчаливое поощрение участливым взглядом.
2. Поддерживание словами: «ага», «угу», «да–да», «ну…»
3. Повторение последнего слова собеседника (эхо–реакция).
4. Повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов («зеркало»).
5. Повторение мысли говорящего другими словами (парафраз).
6. Постановка наводящих вопросов («Что?», «Где?», «Когда?», «Почему?»).
7. Постановка уточняющих вопросов («Что ты имеешь в виду?»).
8. Постановка побуждающих вопросов («Ну и что дальше?»).
9. Помощь в завершении фраз путем подсказывания слов.
10. Проявление эмоциональных реакций («Здорово!», смех, «Ах»).