Преимущества использования процесса
Для эффективного предоставления ИТ-услуг организация должна уметь обрабатывать большое количество изменений с надлежащим Уровнем Ответственности при принятии решений. Преимуществами Процесса Управления Изменениями являются: ? уменьшение отрицательного воздействия изменений на качество ИТ-услуг; ? более точные оценки затрат для предлагаемых изменений; ? уменьшение количества изменений, потребовавших возврата к исходному состоянию, и каждый такой возврат происходит более гладко; ? предоставление руководству более полной информации об изменениях, что позволяет выявлять проблемные области; ? повышение производительности работы пользователей за счет более высокой стабильности и качества ИТ-услуг; ? повышение производительности работы ИТ-персонала, не отрывающегося от плановой работы для проведения срочных изменений и процедур возврата; ? рост способности компании проводить частые изменения без нарушения стабильности ИТ-среды. Процесс Процесс Управления Изменениями принимает или отклоняет каждый Запрос на Изменение (RFC). Руководитель Процесса Управления Изменениями содействует работе процесса, но реальные решения о наиболее значительных изменениях принимаются консультативным комитетом по изменениям (CAB). Членами комитета CAB являются представители разных отделов компании, а также заказчиков и поставщиков. Ответственность за предоставление информации о потенциальном воздействии предлагаемых изменений несет Процесс Управления Конфигурациями. Рис. 7.2. Позиционирование Процесса Управления Изменениями Входы Процесса Управления Изменениями включают в себя: ? Запросы на Изменения (RFC); ? информация из базы данных CMDB (в частности, анализ степени воздействия изменений); ? информация из других процессов (из Базы данных мощностей CDB, информация о бюджете и т. д.); ? планирование изменений (Согласованный план изменений[107] FSC). Выходы процесса включают: ? обновленный план изменений (Согласованный план изменений FSC); ? моменты инициирования действий (триггеры) в рамках Процессов Управления Конфигурациями и Управления Релизами; ? повестка дня Консультативного комитета CAB, протоколы и принятые решения; ? отчеты по Процессу Управления Изменениями. Управление Изменениями имеет описанную ниже взаимосвязь с другими процессами. ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|