Здавалка
Главная | Обратная связь

Преимущества использования процесса



Для эффективного предоставления ИТ-услуг организация должна уметь обрабатывать большое ко­личество изменений с надлежащим Уровнем Ответственности при принятии решений.

Преимуществами Процесса Управления Изменениями являются:

? уменьшение отрицательного воздействия изменений на качество ИТ-услуг;

? более точные оценки затрат для предлагаемых изменений;

? уменьшение количества изменений, потребовавших возврата к исходному состоянию, и каждый такой возврат происходит более гладко;

? предоставление руководству более полной информации об изменениях, что позволяет выявлять проблемные области;

? повышение производительности работы пользователей за счет более высокой стабильности и ка­чества ИТ-услуг;

? повышение производительности работы ИТ-персонала, не отрывающегося от плановой работы для проведения срочных изменений и процедур возврата;

? рост способности компании проводить частые изменения без нарушения стабильности ИТ-среды.

Процесс

Процесс Управления Изменениями принимает или отклоняет каждый Запрос на Изменение (RFC). Руководитель Процесса Управления Изменениями содействует работе процесса, но реальные реше­ния о наиболее значительных изменениях принимаются консультативным комитетом по изменени­ям (CAB). Членами комитета CAB являются представители разных отделов компании, а также за­казчиков и поставщиков. Ответственность за предоставление информации о потенциальном воздей­ствии предлагаемых изменений несет Процесс Управления Конфигурациями.

Рис. 7.2. Позиционирование Процесса Управления Изменениями

Входы Процесса Управления Изменениями включают в себя:

? Запросы на Изменения (RFC);

? информация из базы данных CMDB (в частности, анализ степени воздействия изменений);

? информация из других процессов (из Базы данных мощностей CDB, информация о бюджете и т. д.);

? планирование изменений (Согласованный план изменений[107] FSC).

Выходы процесса включают:

? обновленный план изменений (Согласованный план изменений FSC);

? моменты инициирования действий (триггеры) в рамках Процессов Управления Конфигурациями и Управления Релизами;

? повестка дня Консультативного комитета CAB, протоколы и принятые решения;

? отчеты по Процессу Управления Изменениями.

Управление Изменениями имеет описанную ниже взаимосвязь с другими процессами.







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.