Невипадкові конфлікти
Формула конфлікту:
Розв’язати конфлікт означає: – 1) усунути конфліктну ситуацію; 2) вичерпати інцидент. Перше зробити складніше, але важливіше. Приклад: керівник примусив потиснути руки. (Це мій приклад, а ви придумайте свій). КЛЮЧОВА РОЛЬ У РОЗВ’ЯЗАННІ – ПРАВИЛЬНЕ ФОРМУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТНОЇ СИТУАЦІЇ. ПРАВИЛА: 1. Підлягає ліквідації сама К.С. Тому не годиться формулювання «К.С. – у цій людині». 2. К.С. завжди передує інциденту і конфлікту. 3. Формула має підказувати, що треба робити. 4. Ставте собі питання «чому?», доки не докопаєтеся до першопричини. 5. Сформулюйте К С, по можливості не повторюючи слів з опису конфлікту. – Зазвичай говорять про зовнішні сторони конфлікту, а потрібний аналіз та узагальнення. 6. У формулюванні обійдіться мінімумом слів. УВАГА: конфліктна ситуація – симптом хвороби, яку треба лікувати ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТІВ Горизонтальні – учасники не перебувають у підпорядкуванні одне одного Вертикальні - учасники перебувають у підпорядкуванні одне одного – Змішані– мають і вертикальну і горизонтальну складові. УВ: Вертикальні + Змішані =70 – 80 %. Вони найбільше небажані для керівника, бо зв’язують, принижують і створюють небажаний імідж. # Конструктивні - мають об’єктивні причини, спрямовані на розв’язання реальних проблем. Від них не можна відмовитися. Вони корисні для справи. Деструктивні – мають як об’єктивні, так і суб’єктивні причини, спрямовані здебільшого на зміну позицій в особистісно-емоційній сфері.
©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|