 |
|
Указание места дисциплины в структуре образовательной программы
Санкт-Петербургский Государственный Институт
Психологии и Социальной Работы
Кафедра прикладной СОЦИАЛЬНОЙ психологии и конфликтологии
| УТВЕРЖДЕНО Проректор по учебной работе, профессор ______________Н.М. Платонова «___» ___________2015г. |
Рабочая программа дисциплины
СЕРВИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
по образовательной программе 39.03.02. Социальная работа
Разработчик: __Андреева Л.Т.________________________________ ФИО, подпись
Согласовано: зав. кафедрой _________________________ ФИО, подпись
Санкт-Петербург
2015 г.
РАЗДЕЛ 1. Учебно-методический раздел рабочей программы дисциплины
Цель и задачи обучения по дисциплине
Цель- дать представления об отличительных характеристиках клиенториентированной компании, сформировать систему знаний о сервисных технологиях в социальной сфере.
Задачи:
- познакомить студентов с современными сервисными технологиями в социальной работе
- приобретение студентами знаний о современном опыте работы с клиентами различных структур
- изучение студентами основных понятий и категорий сервиса в социальной работе;
- получение студентами знаний об отличительных характеристиках клиенториентированной компании;
- приобретение студентами опыта определения профессионально-важных качеств для работы в социальной сфере;
- приобретение студентами опыта отбора персонала для работы в социальной сфере.
В случае успешного освоения дисциплины студенты должны знать:
- основные принципы, закономерности, технологии работы клиенториентированной компании
- основные понятия и категории сервиса;
- модели и виды сервиса;
уметь:
- разработать сервисную стратегию компании;
- применять сервисные технологии в социальной сфере;
- применять методы определения профессионально-важных качеств персонала и отбора в клиенториентированную компанию.
иметь навыки:
- разработки стандартов сервиса;
- проведения сервисного аудита
Язык обучения
Язык обучения – русский.
1.3. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы
| Планируемые результаты обучения по образовательной программе (перечень компетенций в соответствии с ФГОС) | Планируемые результаты обучения по дисциплине (перечень компетенций по дисциплине) |
| ОК-1 ОК-3 ОК-6 ОК- 9 ОК-12 ПК-1 ПК-7 ПК-28 | ОК-1: владеть культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; ОК-3: быть готовым к сотрудничеству с коллегами, работе в коллективе; ОК-6: стремиться к саморазвитию, повышению квалификации и мастерства; ОК-9 использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач ОК-12 владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, иметь навыки работы с компьютером как средством управления информацией ПК-1 быть готовым к разработке и реализации социальных технологий, учитывающих особенности современного сочетания глобального, национального и регионального, специфику социокультурного развития общества ПК-7 быть готовым решать проблемы клиента путем привлечения соответствующих специалистов, мобилизации собственных сил, физических, психических и социальных ресурсов клиента; ПК-28 быть готовым к управлению проведением деловых переговоров в области организации работы по социальному обслуживанию населения |
Указание места дисциплины в структуре образовательной программы
Дисциплина «Сервисные технологии в социальной сфере» является дисциплиной по выбору в подготовке бакалавров социальной работы, имеющей в качестве своего объекта клиентоориентированную компанию на современном этапе ее развития. Она ориентирована на профессиональное и личностное становление бакалавров социальной работы, формирование их компетентности, относится к специальным дисциплинам и тесно связана с такими дисциплинами, как «Технология социальной работы», «Социальная психология» и др., создавая необходимую информационную базу для их изучения.
Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем по видам учебных занятий и самостоятельную работу
| Общий объем дисциплины | Объем в академических часах | ||||||
| Контактная работа обучающегося с преподавателем | Объем часов на самостоя-тельную работу | ||||||
| В кредитах | В академ. часах | Всего | Занятия лекцион-ного типа | Занятия семинарского типа | |||
| Всего | Из них интерактивные формы | ||||||
| Очная форма обучения | |||||||
| Очно-заочная форма обучения | |||||||
| Заочная форма обучения |