 |
|
Обслуговування населення
Торговельна діяльність здійснюється у сферах оптової торгівлі та громадського харчування і регулюється відповідними законами та Постановою Кабінету Міністрів України. Загальні умови заняття торговельною діяльністю визначені «Порядком заняття торговельною діяльністю і правилами торговельного обслуговування населення».
Здійснювати торговельну діяльність господарюючі суб’єкти мають право лише після державної реєстрації їх як суб’єктів підприємницької діяльності.
Для контролю за роботою підприємства з боку покупців у торговельному залі мають бути в наявності санітарні та ветеринарні правила, асортиментні переліки товарів, правила продажу товарів та інша нормативно-технічна документація. Вимірювальні прилади, які використовуються для відпускання товарів та розрахунків з покупцями, повинні мати державне повірочне тавро та проходити у встановлені терміни державну реєстрацію.
Режим роботи господарюючого суб’єкта узгоджується з виконкомами місцевих рад народних депутатів. У разі закриття торговельного приміщення на ремонт не пізніше ніж за 5 днів до його початку поряд з інформацією про режим роботи вивішується оголошення про дату та період закриття.
Правила торговельного обслуговування населення є обов’язковими для всіх господарюючих суб’єктів, зайнятих у сфері роздрібної торгівлі. Вони розроблені на основі Закону України «Про захист прав споживачів» та іншої нормативної документації.
Збитки, завдані споживачеві товарами, які придбані внаслідок недобросовісної реклами, підлягають відшкодуванню в повному обсязі винними особами.
Розрахунки за продані товари здійснюються готівкою, в безготівковому порядку, чеками банків, кредитними картками та іншим чином відповідно до чинного законодавства.
Розрахунки з покупцями здійснюються з використанням електронних контрольно-касових апаратів, які підлягають обов’язковій реєстрації в Державній податковій інспекції, або товарно-касових книг.
Забороняється зберігання в касі власних грошей, а також особистих речей касира чи інших працівників підприємства.
Обслуговування покупців, як і робота кас, здійснюється протягом усього часу роботи магазину. Вхід покупців у торговельний зал припиняється з початком обідньої перерви та після закінчення роботи. Інформація про початок обідньої перерви чи закриття магазину доводиться до відома покупців за 10 хвилин. Усі покупці, які відібрали товар чи мають на руках касові (товарні) чеки, повинні бути обслужені.
Кожен товар повинен мати належним чином оформлені цінники.
Покупці вільні у виборі товару в магазині, можуть перевірити його якість, комплектність, міру, вагу та ціни.
Відібрані, але не оплачені покупцем непродовольчі товари можуть зберігатися в магазині протягом двох годин. Час майбутньої оплати зазначається на виписаному продавцем чеку. Відібраний товар, не викуплений на вказану годину, надходить в реалізацію.
Куплені великогабаритні товари безкоштовно можуть зберігатися в магазині не більше однієї доби. При цьому до такого товару прикріпляється копія касового чека, на якому вказано термін зберігання і табличка «Продано».
У разі реалізації товарів імпортного виробництва в пакувальній тарі з написами іноземною мовою, магазин зобов’язаний забезпечити інформацію державною мовою про найменування, основні споживчі властивості товару, термін його придатності та умови зберігання, можливі застереження щодо вмісту шкідливих компонентів і обмежень у споживанні, а також гарантійні зобов’язання.
Регламентуються також ціни і ціноутворення, основні санітарні вимоги до торговельних підприємств і їхніх працівників; порядок ведення облікових документів; контроль за дотриманням порядку заняття торговельною діяльністю та правил торговельного обслуговування населення.