 |
|
Порядок обміну і повернення товару
У процесі споживання (експлуатації) товарів існують випадки, коли куплені товари не відповідають стандартам і технічним умовам, з тих чи інших причин підлягають обміну чи поверненню в магазин. Ситуації такого характеру регулюються правилами обміну товарів.
Продовольчі товари згідно з чинними стандартними нормами обміну не підлягають (за винятком окремих випадків продажу недоброякісних товарів).
Загальний порядок обміну і повернення непродовольчих товарів визначений правилами обміну непродовольчих товарів та переліком товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). Ці нормативні документи обов’язкові для всіх господарюючих суб’єктів незалежно від форм власності і розповсюджуються на товари вітчизняного виробництва і імпортні, за винятком товарів, що реалізуються за зниженими цінами, та товарів, які внесені до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).
За вибором покупця, якому продано товар неналежної якості, продавець зобов’язаний протягом гарантійних чи інших встановлених термінів забезпечити:
– заміну неякісного товару аналогічним належної якості;
– відповідне зниження його продажної ціни;
– безплатне усунення недоліків;
– відшкодування покупцеві витрат та їх усунення;
– розірвання договору та відшкодування збитків.
За наявності в магазині аналогічного товару вимоги покупця щодо заміни підлягають негайному задоволенню, а у випадках, коли виникла необхідність у перевірці якості – протягом 14 днів за домовленістю сторін. За відсутності товару вимоги покупця щодо заміни підлягають задоволенню у двомісячний термін з моменту подання відповідної заяви. Якщо зниження якості та недоліки товарів виникли з вини покупця (порушення правил користування товарів, його зберігання) – вимоги його не задовольняються.
Продавець розглядає питання повернення та обміну товарів у разі подання покупцем товарного (касового) чека, товарного ярлика, а на товари з гарантійним терміном використання – паспорта на товар і заяви на обмін.
Неналежну якість товару можуть засвідчувати:
1) підприємства гарантійного ремонту й обслуговування технічно складних виробів, на які встановлено гарантійні терміни використання;
2) бюро товарних експертиз;
3) регіональні відділення торгово-промислової палати України;
4) експертна комісія (для автотранспортних засобів).
Вартість експертизи оплачується продавцем, якщо дефект виник не з вини покупця, чи покупцем – у випадку порушення ним правил користування товаром.
Виробник зобов’язаний відшкодувати всі витрати торговельного підприємства за претензією покупця.
За відсутності товару для обміну продавець зобов’язаний прийняти неякісний товар, видавши покупцеві квитанцію, а в разі отримання аналогічного товару – повідомити його про це письмово.
Порядок обміну товарів закордонного виробництва узгоджується з підприємством-виробником під час укладання договорів на постачання товарів.
У разі виявлення прихованих дефектів у період дії гарантійного терміну чи інших термінів, встановлених правилами або договором, покупець має право на виконання продавцем вимог, передбачених правилами обміну.
Початок дії гарантійного терміну обчислюється з дня продажу товару в роздрібній торговельній мережі. У разі обміну неякісного товару на новий його гарантійний термін використання відраховується заново з дня обміну.
У разі виявлення покупцем дефектів у придбаних товарах, для яких гарантійні терміни не встановлені, покупець протягом 14 днів (не враховуючи день продажу) має право на безплатний обмін або повернення його продавцеві. У разі виявлення прихованих недоліків, підтверджених відповідним актом лабораторного аналізу чи бюро товарних експертиз, покупець має право на обмін таких товарів протягом 6 місяців, а товарів високої вартості із натурального хутра вітчизняного виробництва – протягом 12 місяців (без врахування терміну перерви в користуванні виробом, пов’язаної з настанням сезону). Для сезонних товарів термін подання претензій обчислюється з часу настання відповідного сезону:
з 1 квітня – для товарів весняно-літнього асортименту;
з 1 жовтня – для осінньо-зимового.
Винятком є взуття сезонного призначення, яке придбано заздалегідь, для якого сезон настає:
15 листопада – для зимового взуття всіх видів;
1 травня – для літнього взуття;
15 травня і 15 вересня – для весняно-осіннього асортименту.
Покупець має право протягом 14 днів (не враховуючи день продажу) безплатно замінити або повернути продавцеві доброякісний товар, якщо він не підходить покупцеві за формою, фасоном, малюнком, розміром чи призначенням і не був у використанні. Винятком є вироби з дорогоцінних металів та коштовне каміння. Обов’язковою умовою обміну є наявність у покупця касового чи товарного чека, виданого йому разом з проданим товаром, пломб або товарних ярликів.
Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній у магазині, покупець має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; отримати повернені гроші в розмірі вартості товару; поміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в магазин, про що продавець повідомляє покупця в день його надходження.
Магазин зобов’язаний максимально полегшити покупцеві операцію обміну товару або повернення грошей. У торговельній залі для інформування покупців необхідно вивісити правила обміну товарів, куплених в роздрібній торговельній мережі, та гарантійні терміни використання відповідних товарів.
Контрольні питання
1. Коли господарюючі суб’єкти мають право здійснювати торговельну діяльність?
2. Які обов’язки продавців передбачено правилами торговельного обслуговування населення?
3. Які аспекти торговельної діяльності регламентуються правилами торговельного обслуговування населення?
4. З яких розділів складаються правила продажу продовольчих товарів?
5. Чому присвячено третій розділ продажу продовольчих товарів?
6. Які аспекти торговельної діяльності регламентуються правилами продажу непродовольчих товарів?
7. Як здійснюється роздрібна торгівля окремими групами непродовольчих товарів?
8. Якими нормативними документами регламентується порядок обміну і повернення непродовольчих товарів?
9. Як обмінюються непродовольчі товари, на які встановлені гарантійні терміни використання?
10. Як обмінюються непродовольчі товари, на які не встановлені гарантійні терміни використання?
Особливі форми продажу
Товарів
План
1. Комісійний продаж непродовольчих товарів.
2. Продаж товарів у кредит.
3. Продаж товарів на аукціонах.
4. Особливості реалізації уцінених товарів.
5. Торгівля ношеним одягом – «секонд-хенд».